Не стоит надеяться на срок доставки, обозначенный Я.Маркетом
Дома мне приходится очень много работать за ноутбуком, а посидеть можно только на расшатанном раскладном стуле. Поэтому решил спустя два года страданий прикупить себе сначала офисное, а в процессе выбора уже переиграл на игровое кресло (ba-dum-tss).
Не буду описывать как выбирал, но в конечном итоге решил приобрести кресло Thunderx3 TC3.
Сравнил цены на меркетплейсах. На Я.Маркете была самая вкусная цена в 9599 рублей, что меня более чем устроило, тем более у меня был промокод на скидочку. Доставку решил выбрать в собственный ПВЗ компании, чтобы спокойно проверить комплектность при получении, да и курьера ожидать целый лишний день желания не было, ведь доставка в ПВЗ была на день раньше.
При оплате еще раз убедился: срок доставки 16 декабря до 15:00. Ну и отлично, подумал я. В пятницу после учебы зайду в ПВЗ, заберу и потрачу свободный вечер на сборку (нет).
16 декабря в 15:36 захожу в приложение. И останавливаюсь в раздумьях. Либо я дэбил, либо тут что то не так. (Информация по доставке не менялась до 20:00. Они все еще хотели мне доставить кресло в пятницу до 15:00). При этом никаких смс или пуш-уведомлений не поступало.
Написал в поддержку, отправил им скрин.
Хорошо, подожду. Вечером решил написать в поддержку, выразить свое мнение о происходящем. Ведь действительно, попросил друга подбить свои планы, чтобы потом мне довезти коробочку (она не маленькая и весит 24 кг).
А вот тут совсем не понял. В пользовательском соглашении прочел, что в момент нажатия кнопки оплаты, если оплата проходит, пользователь заключает договор на осуществление услуг доставки с ООО "Яндекс" и договор купли-продажи с продавцом (им выступает Маркет.Трейд). Почему они не хотят показывать договор — не понятно.
Ну и ладно, повоевал еще довольно долго в чате, но понял что это бессмысленно — никаких документов по заказу так и не получил. Сплошные скрипты и ответы не на поставленные вопросы, а на те, что сами захотели.
Ночью просыпаюсь от звука уведомления: пришло смс в 00:35 о том, что доставка перенесена на 17 декабря до 15:00
Выключил звук. В 6 утра приходят еще два абсолютно таких же смс. Снова проснулся, т.к. телефон лежал на деревянной тумбе, громко вибрировал.
Не выспавшись пошел делать свои обывательские дела, периодически поглядывая, не доставили ли случайно заказ. Нет, аналогичная ситуация. Доставку снова перенесли, но узнал я об этом опять в поддержке, когда сам спросил. (На момент написания поста 19:14 все еще висит дата доставки сегодня до 15:00). Уведомлений о переносе не поступало. Если будут нужны пруфы, прикреплю скрины в комментариях.
Прождал весь день, просидел на качающемся стуле. Теперь лежу с квадратной пятой точкой, но мне не привыкать.
Если завтра это повторится снова, придется направлять уже претензию. Кстати, в поддержке даже не могут дать адрес электронной почты, чтобы направить претензию или запрос на предоставление информации.
По моему мнению, Маркет специально затягивает доставку, когда пользователь случайно приобрел что то по слишком выгодной цене в надежде на то, что покупатель сам отменит заказ. А если не отменят, то есть много историй, где Маркет самостоятельно отменяет заказ, нарушая условия публичной оферты.
Пост без рейтинга, поднимите, чтобы как можно больше людей увидели отношение со стороны маркетплейса.
@Yandex.Market, что за ерунда?!
Ответьте в комментариях на следующие вопросы (просьба отвечать по пунктам и конкретно на поставленный вопрос, а не как всегда):
1. Согласно п. 3.2.1, 3.2.2 Пользовательского соглашения я заключил с вами два договора: на оказание услуг по организации доставки и купли-продажи, т.к. доставку выполняет ООО "Яндекс", а продавец — Маркет.Трейд.
Прошу предоставить эти договоры для ознакомления. Выслать можно на электронную почту, указанную в аккаунте.
2. Я просил в поддержке предоставить мне адрес электронной почты для направления официального запроса на предоставление информации. Вопрос был проигнорирован, но он все еще актуален. Ответ также можно предоставить на почту.
3. Прошу подробно разъяснить причину, по которой доставка не произошла в срок, указанный при заказа, соответственно, и в договоре.
4. Прошу разъяснить причину, по которой я не был своевременно уведомлен о том, что доставка задержится.
Отдельно прошу проконтролировать, чтобы завтра заказ был доставлен, как вы и обещаете!
Номер заказа — 167318862
Надеюсь на развернутый ответ по каждому из пунктов, а не отписку.
115 постов 198 подписчиков
Месяц прошел. Где ответы?
Добрый день, Егор!
Простите, что подвели вас с доставкой и не привезли покупку вовремя. Для точных сроков, ждём информацию от службы доставки, пока её не получили, но работаем над этим. Вопрос на контроле, но нужно ещё немного времени. Как всё выясним, свяжемся с вами в чате приложения.
Претензии Пользователей принимаются к рассмотрению при условии, что они составлены в письменном виде и направлены на почтовый адрес Яндекса (121099, г. Москва, Новинский бульвар, дом 8, помещение 9.03, этаж 9) или на электронный адрес complaint@market.yandex.ru
Могут ли меня развести мошенники?
Скорее да, чем нет.
Уверен, вы в курсе основных схем развода по телефону или в сети. А вы знаете, что если заменить всего 1 элемент в схеме, то шанс на «успешный развод» у мошенников вырастает на 90%?
*Процент условный, скорее для наглядности*
Наверняка вы знаете схему со службой безопасности банка.
А что, если вам позвонит следователь?
И скажет, что в отношении вас возбуждено уголовное дело?
И назовёт точную сумму на ваших счетах?
А если вы никогда не сталкивались с правоохранителями, знаете ли вы, что делать?
Или под давлением потеряете бдительность?
Я частенько сталкивался с мошенниками, но к счастью, не лично. По работе ко мне приходили клиенты, которые купили невероятно дорогой пылесос, косметику или фильтр для воды.
Родственникам «меняли» розетки в квартире за 20 000 рублей. Да что там говорить, не так давно у меня дедушка купил «золотой» набор столовых приборов от честных людей. Таких историй даже не сотни. Их тысячи.
И когда разводят пенсионеров, которые жили в другое время и чуть более доверчивы, это воспринимается, как условная норма. Да, нужно разговаривать со своими бабушками и дедушками. Объяснять, что так может быть и проговаривать, что нельзя отвечать на незакомые номера, открывать незакомым людям дверь и всё такое.
Но мошенники целят не только в пожилых. Я сам не исключаю, что и меня могут развести.
Так зачем я пишу эту статью?
Для того чтобы закрепить основные признаки мошенничества. Если заметили совпадение, кладите трубку или уходите. Берите паузу, идите к родственникам/друзьям/кому-угодно-доверенному, чтобы посоветоваться.
1. Вы чувствуете давление
Это классический маркер, когда вас вынуждают что-то сделать в неудобные для вас сроки. Это может быть агрессивный маркетинг в магазине, а может быть и мошенник.
-Против вас возбуждено уголовное дело. Мы следим за вашим банковским счётом *называет банк и номер счёта/сумму*. С него была попытка отправить деньги в запрещенную/экстремистскую/террористическую организацию. *но у нас не получилось, давайте попробуем еще раз*
2. Вас ограничивают в общении
Нет, речь не о ревнивом партнере. Хотяяя. Но если серьезно – когда вам говорят (!), что вы под подпиской о неразглашении (!!), а вы ничего не подписывали (. ) и даже не встречались никогда с человеком, который вам это говорит (. ), это явная манипуляция.
-Вы являетесь участником предварительного расследования. Вам нельзя разглашать информацию о данном расследовании, в противном случае вас ждёт уголовная ответственность *Трубочку не кладите, пожалуйста*
3. Нужно переводить куда-то деньги
Это может быть «безопасная ячейка», специальный счёт, открытый в рамках расследования, супер мега-омега гарантированный сундук с золотом под охраной нотариуса, с которого деньги ну совершенно точно вам вернут. Если у вас есть минутка без давления, вы уже сняли деньги со своего или кредитного счёта и вот, наличка у вас в руках. это УЖЕ самое безопасное место. Просто идите с этими деньгами домой. Желательно, деньги убрать в карман или сумку.
-Вам необходимо снять все деньги и положить их на специальный счёт, который мы отслеживаем. Не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности *пока они у вас в руках и вы их не перевели*
4. Вас заставляют сообщить какие-то данные о себе
Вы же в курсе, что у вас есть право не свидетельствовать против себя и своих близких? А сообщать полные реквизиты своей карты, даже если это следователь/работник банка/очень хороший и надежный человечек, ну такое. Да, это несколько устаревшая схема, сейчас почти везде есть подтверждение операций через СМС и так далее. Но не везде. Так что какие-то элементарные правила цифровой гигиены лучше соблюдать. Да и выгодней, тоже.
-Нам нужно уточнить сведения о вас. Пожалуйста, скажите имя, фамилию, номер дома и передайте нам ключи от квартиры, где деньги лежат.
5. Вас заставляют сделать что-то сомнительное
Записать провокационное видео, сделать агрессивный пост в социальных сетях – вариантов масса. Вы скажете — но как меня могут заставить это сделать? Например, сказать, что прямо сейчас могут снять все деньги с карты вашей жены/брата/свата/тещи/друга. Или что могут вернуть вам часть украденных у вас же денег. Или любой другой предлог.
-Подпишитесь на вот этих трэш-стримеров и оставьте вот такие комментарии, иначе мы снимем последние 3 рубля со счёта вашего троюродного дедушки.
Делать этого КАТЕГОРИЧЕСКИ не стоит. Вы просто даёте очень огромный рычаг для шантажа в руки очень плохих людей.
Как я думаю, это основные признаки. Придумаю что-то еще, напишу. И самое главное – распознали хоть один из них – заканчивайте разговор в эту же секунду.
Вайлдберриз. Как безнаказанно грабить всех
Давно сижу на Пикабу, но не одного поста ранее не писал, но тут прям прикипело. Решила у меня жена заняться бизнесом и начала со всем известного Wildberries. Был закуплен товар (бижутерия) , благополучно упакован и направлен на склад ВБ. Через пару дней появились первые продажи.. И тут через неделю ВБ выпускает новую Оферту (кто не в курсе, новый договор с поставщиком, который ВБ выкладывает на сайте), в которой прописаны какие то конские штрафы. Не подписывать оферту естественно поставщик не может. В итоге потихоньку идут продажи, люди оставляют отзывы. Рейтинг хороший, тк товар реально качественный и наценка минимальна (по сути решила сначала продавать можно сказать в 0, чтобы заработать рейтинг побыстрее и продвинуть карточки). В личном кабинете стали появляться небольшие суммы.. В день по 1-5 продаж. И тут прилетает первый штраф, как мы поняли за накрутку отзывов. Естественно никто их не накручивал, что было видно даже по количеству отзывов и продаж. В итоге написали в поддержку с просьбой разъяснить ситуацию. Поддержка тут же ответила копией пункта из оферты о накрутке отзывов и далее переписку прекратила, на сообщение не отвечает. Далее больше. На днях прилетел ещё штраф. По итогу оспорить штрафы нет возможности.. Вайлдберриз тупо отнимает весь доход.. Как только на счету за продажи появляется сумма, то тут же прилетает штраф и на счету сразу минус. На данный момент работаем в убыток, тк Вайлдберриз просто изымает средства. За три недели продаж кроме того, что Вайлдберриз забрал себе всю прибыль, он успел перепутать товар на складе и отправить на ПВЗ, за что мы получили штраф и плохой отзыв, а также оплатили логистику, а также потеряли 12 ед товара на приёмке. Почитав форумы и каналы поставщиков понял, что у людей пропадают гораздо большие суммы, ВБ теряет целые поставки. На данный момент готовлю досудебную претензию. На фоне последних скандалов с ПВЗ надеюсь эту помойку скоро закроют.