Яндекс такси как оставить отзыв о водителе

Как поставить оценку водителю в Яндекс Такси

Рейтинг водителя – важный элемент функционала сервиса «Яндекс Такси». От рейтинга водителя зависит его доступ к заказам, работа с лучшими тарифами, возможность получать высокий заработок и чаевые. Воспользовавшись услугой Яндекс Такси, вы можете поставить оценку водителю, которая включает в себя ряд параметров, влияющих на комфорт вашей поездки. Где и как выбрать оценку водителю в сервисе «Яндекс Такси», и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.

Рейтинг водителя в Яндекс Такси

Как известно, в сервисе «Яндекс Такси» разработана система оценки, включающая рейтинг водителя и пассажира. Рейтинг водителя позволяет фильтровать недобросовестных водителей, исключить их доступ к получению заказов. Если рейтинг водителя опускается до 4,5 и ниже (Москва) или 4.0 и ниже (регионы), тогда водитель не сможет брать новые заказы, и будет вынужден выполнять ряд шагов для повышения своего рейтинга.

В начале своей работы с сервисом «Яндекс Такси» водитель получает максимальный рейтинг 5, но с получением новых заказов и выполнением 150 поездок его рейтинг будет изменён в соответствии с полученными им оценками. Если рейтинг водителя упадёт ниже минимального значения, у водителя будет 150 поездок, чтобы восстановить рейтинг до необходимого уровня. Высокий рейтинг водителя (4,9 и выше) даёт ему приоритет перед другими водителями при выборе заказа.

Рейтинг водителя можно найти в обслуживающем работу водителей приложении «Яндекс Про» (Андроид, iOS), в профиле водителя. Звёзды рейтинга также можно найти под именем водителя. Также рейтинг водителя отображается в приложении для клиентов «Яндекс Go».

От общего рейтинга водителя зависит, на какие виды тарифов он сможет претендовать. В случае столицы России это:

1. « Комфорт » и « Комфорт+ » — необходим рейтинг водителя 4,8 и выше;
2. « Business » — рейтинг водителя 4,85 и выше;
3. « Premier » — рейтинг водителя 4,85 и выше;
4. « Elite » — рейтинг водителя 4,85 и выше;
5. « Детский » — рейтинг водителя 4,8 и выше;
6. « Доставка » — рейтинг водителя 4,8 и выше

Соответственно, чем выше уровень, тем на более дорогие и престижные тарифы может претендовать конкретный водитель. Потому в процессе движения нужно соблюдать ПДД, не изменять маршрут, не курить в салоне, не разговаривать по телефону во время езды, сохранять вежливый тон в общении с пассажиром.

Как поставить оценку водителю с помощью приложения Яндекс Go

Приложение «Яндекс Go» (в прошлом оно носило название «Яндекс Такси») позволяет оценивать водителя такси после совершения поездки.

Для этого понадобится сделать следующее:

1. Запустите приложение «Яндекс Go»;
2. Выберите маршрут, закажите такси и воспользуйтесь его услугами;
3. Прибыв в нужную точку в конце поездки в приложении оцените поездку, поставив нужное количество звёзд из пяти возможных. Также вы можете оставить безналичные чаевые водителю (доступны опции «без чаевых», 10%, 25% и 50% от стоимости поездки);

Как поставить оценку водителю в сервисе Яндекс Такси – 2 способа и инструкция

По завершению поездки по заявке, оставленной в Яндекс.Такси, пассажиру предлагается оценить качество оказанной услуги. Автоматический режим системы формирует общую рейтинговую отметку. Применяется математическая формула вычисления среднего значения. Каждый отзыв проходит проверку, независимо от того, какую и как поставить оценку водителю в сервисе Яндекс.Такси (через приложение или обратную связь сайта).

Рейтинг водителя

Показатель системы оценок характеризует профессиональные навыки водителя такси. Итоговый балл формируется на основании мнения пассажира, выраженного в установленном порядке, и задает меру доверия при распределении заказов. Соответственно, уровень дохода и объем работы конкретного таксиста зависит от его рейтинга.

Пассажир вынужден доверять сервису по вопросу назначения исполнителя заявки. Таксист, зарегистрировавший аккаунт, может увидеть итоговую отметку в своем профиле (если Таксометр, соответственно – Водитель/Рейтинг).

Как поставить оценку

На усмотрение пассажира система предлагает два равнозначных способа выражения мнения о качестве оказанной услуги. Порядок действий, предлагаемый сайтом и приложением, не дублирует друг друга. Перед тем, как оставить отзыв, клиентам рекомендуется сравнить и выбрать наиболее приемлемый вариант.

Через приложение

Название сервисов Яндекс.Такси и Яндекс Goo являются равнозначными. Услуги агрегатора с 2011 до 2012 года были доступны клиентам только через мобильное приложение. С 19 августа 2020 года первое название принято употреблять, когда речь идет непосредственно о сервисной компании, а второе используется для обозначения названия приложения. Участие в формировании рейтинга начинается со скачивания и запуска программки. Дальнейшая схема действий следующая:

• Открыть оповещение о завершенной поездке.

• Обратить внимание на 3-5 строчки (поля после показаний таксометра: время и стоимость).
• Выбрать от 1 до 5 звезд, тем самым оценить качество оказанной услуги.
• Указать размер чаевых (от 0 до 50 %).

• Похвалить водителя (предлагается за вежливость, беседу или музыку).
• Нажать на кнопку с текстовой надписью «Готово».

С 2012 года компания запустила свой сайт. Оценку плюс дополнительное описание поездки можно оставить с помощью расширенной формы обратной связи. Для этого потребуется сделать переход из имеющегося браузера по адресу сайта.

Через обратную связь

В поисковой строке набрать словоформу «Яндекс.Такси» и выбрать из выдачи строку с адресом taxi.yandex.ru. В открывшемся окне авторизоваться по предлагаемым системой правилам. Далее выполнить последовательно следующие действия:

• В левой части верхней строчки найти слово «Пользователям», кликнуть. Появится меню.
• Выбрать вторую строчку с обозначением «Написать в поддержку» (находится под «Скачать приложение»).

• Непосредственно по ней сделать клик. Появится искомая страница расширенной формы.
• В окнах службы поддержки откроется предложение выбрать вопрос и списки. Найти в перечислении надпись «Оставить отзыв» (под строчкой «Экстренная ситуация»). Появится меню с расширенными параметрами.

• Оставить отзыв по выбранной теме обращения (пожаловаться или поблагодарить, а также, если есть проблема с автомобилем, сообщить, какая именно и так далее). Предусмотрена строчка с названием «Другой вопрос», а также «В машине остались вещи».

• Переход по каждой строчке даст открытие окна формы сообщения. Установлены обязательные для заполнения поля (адрес электронной почты, номер телефона, страна, дата и время заказа, комментарий).
• После описания поездки, качества оказанной услуги нажать на кнопку «Отправить».

Сотрудники поддержки принимают каждый отзыв. Если ситуация требует уточнения или оперативной реакции, то совершается звонок на указанный телефонный номер. Рекомендуется вводить используемый ежедневно номер. По адресу электронной почты приходит сообщение. В тексте указывается о необходимости клиента такси направить ответ (на системные уведомления не требуется).

Яндекс Такси отзывы

34 сек назад

Цены бешеные

Дорого и нагло

1. Слишком дорого

Сбила машина яндекс такси

четверг, 16 марта

Люди не пользуйтесь такси Яндекс

четверг, 16 марта

Мы не маршрутка чтобы возить на 2 адреса

четверг, 16 марта

водитель без головы

четверг, 16 марта

Банят отзывы.

1. Удобное приложение, поддержка быстро реагирует на косяки водителей (стоит на месте, просит отменить заказ, без причин и прочее). Бонусы с подпиской яндекс плюс.

1. Навязывание услуг, поездки с ребенком сродни прохождению квеста.

3 часа 19 мин назад

Да, машин с креслами меньше, чем всех остальных. Поэтому и ждать их приходится дольше, и спрос на них выше. Но мы уже работаем над тем, чтобы все наши пассажиры, даже самые маленькие, не долго ждали такси.

И вы правы, ребёнок после 7 лет может ехать без удерживающего устройства. Но, если его рост выше 150 см.

Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] ваш номер телефона и дату и время заказов, в которых вам отказывали в поездке или с машиной было что-то не так. Со всем разберёмся

Ниже среднего

3 часа 15 мин назад

Срам, срам, срам

1. Сплошные

Будьте внимательны

Мошенники. Стоимость поездки меняется во время поездки.

понедельник, 13 марта

Водитель отменяет поездки

понедельник, 13 марта

ВРУТ и не дают отчетные документы

Не рекомендую ни кому

Только не яндекс такси

1. Неозвученная завышенная цена(платила по счётчику в конце поездки).+ сняли деньги за ожидание, которого не было.

воскресенье, 12 марта

Ооооочень плохое качество обслуживание

1. Большой минус

суббота, 11 марта

Служба поддержки яндекса, как отдельный круг ада

Был заказан тариф «Комфорт» на который была назначена Шкода октавия, что уже вызвало подозрение. Но очень торопилась, не было времени объяснять. В итоге, приехал откровенный эконом, грязный и с драным салоном за 650 рублей. После письма в поддержку и предоставления фотографий авто, мне сообщили, что обязательно отправят водителя на мойку �� а то что они пл тарифу комфорта подсунули. Читать отзыв Был заказан тариф «Комфорт» на который была назначена Шкода октавия, что уже вызвало подозрение. Но очень торопилась, не было времени объяснять. В итоге, приехал откровенный эконом, грязный и с драным салоном за 650 рублей. После письма в поддержку и предоставления фотографий авто, мне сообщили, что обязательно отправят водителя на мойку �� а то что они пл тарифу комфорта подсунули эконом им пофиг. «ничем не можем помочь, сделали что могли». Яндекс почувстовал себя монополистом и теперь, с высоко поднятой головой, забивает болты на клиентов, браво)

пятница, 10 марта

вранье, мошенничество и не дают документы

Вроде популярное приложение, а клиентоориентированности никакой

1. Много машин, иногда приезжают адекватные таксисты, а больше ничего

1. Долгое ожидание, неадекватные таксисты, полуразваленные машины, тормознутое приложение, программа «Найди меня» или коротко о том, как ходить по дворам и искать машину

Со службой поддержки мы общаемся на разных языках.

Третий раз подряд случилась неприятная ситуация.
При заказе такси в приложении была указана стоимость 457 р., заказала.
Через 4-5 минут машина была назначена. Во время поездки с карты сняли 575 р.
Написала в службу поддержки.
Из ответа я поняла, что Служба Яндекс Такси меняет цену по своему усмотрению.

В первый раз подумала, что это случайность.
во второй раз засомневалась в таком совпадении.
Но сегодня третий раз, и. Читать отзыв Третий раз подряд случилась неприятная ситуация.
При заказе такси в приложении была указана стоимость 457 р., заказала.
Через 4-5 минут машина была назначена. Во время поездки с карты сняли 575 р.
Написала в службу поддержки.
Из ответа я поняла, что Служба Яндекс Такси меняет цену по своему усмотрению.

В первый раз подумала, что это случайность.
во второй раз засомневалась в таком совпадении.
Но сегодня третий раз, и это все за 4 дня.

«/служба поддержки/ Бывает, что рядом нет свободных машин. Тогда приложение может предложить вам вызвать машину издалека. Стоимость заказа издалека вы сразу увидите на экране вызова. Вы заплатили ту сумму, которую видели во время заказа, она точно не менялась.»

Машина была в моем районе за 4 транспортные остановки от меня.

«/служба поддержки/ Бывает, что рядом нет свободных машин. Тогда приложение может предложить вам вызвать машину издалека.
Стоимость за вызов издалека вы сразу увидите — она будет чуть выше. Но никаких сюрпризов — цена не изменится во время заказа и поездки
Приложение может показать только примерное время ожидания машины. Точное время рассчитать, к сожалению, невозможно.
Система делает всё для того, чтобы водитель был самый близкий к вам ��»

Ещё раз ��
❗️Машина была в 6 минутах от меня!
❗️Приехала через 8 минут.
❗️Вызывала эконом 457 ₽
❗️Оповещений о замене тарифа НЕ БЫЛО !
❗️Ждать моего выхода не пришлось — была уже на улице!
❗️ После посадки в машину (естественно . ) какое-то время не смотрела в телефон!

У меня сейчас у одной такое ощущение, что мне посылают один и тот же ответ с небольшими изменениями?

четверг, 9 марта

Куда и как подавать жалобу на Яндекс Такси пассажиру и водителю

Столкнувшись с нарушением своих прав или низким качеством услуг при использовании сервиса Яндекс Такси, нужно бороться за справедливость. Действенное средство защитить свои права — подать жалобу. Существует достаточно много способов пожаловаться на агрегатор такси. Разберёмся, в каких ситуациях стоит жаловаться на водителя Яндекс Такси, таксопарк или сам сервис, куда обращаться, где можно оформить жалобу.

8789

В каких ситуациях стоит тратить время на жалобу

Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.

Пассажирам

Пассажир может подать жалобу в следующих ситуациях:

1. Неподобающее поведение водителя — агрессия, хамство, угрозы, несоответствие внешнего вида и поведения стандартам конкретного тарифа и т. д.
2. Плохое состояние автомобиля — грязный салон, несоответствие стандартам тарифа.
3. Опасное вождение, нарушение ПДД.
4. Оплата поездки — списание денег за несуществующую поездку, требование таксиста доплатить наличными, продление поездки после выхода пассажира при заказе поездки без указания точки B.

Водителям

Водитель может оставить жалобу на работу сервиса или таксопарка по следующим темам:

• отказа в допуске к работе при фотоконтроле, хотя всё соответствует стандартам;
• необоснованное снижение важных показателей профиля Яндекс Про — рейтинга, Активности, статуса в программе привилегий;
• задержки в выплатах;
• начисление на баланс профиля меньшего количества денег;
• необоснованные штрафные санкции со стороны таксопарка;
• блокировка сервиса без обоснованных или озвученных причин.

Любой пользователь с претензией к работе сервиса Яндекс Такси может обратиться в службу технической поддержки. Это первая инстанция, куда нужно обращаться. Она и создана для этих целей. Водитель, работающий через таксопарк, по вопросам о приложении также всегда может связаться с диспетчером или специалистом технической поддержки таксопарка. Если представители сервиса не реагируют, для защиты своих нарушенных прав из-за работы Яндекс Такси любой пользователь может обратиться и в компетентные органы государственной власти.

Как оформить жалобу через сервисы Яндекс Такси

Основные платформы Яндекс Такси для работы с обращениями пользователей — приложение, официальный сайт, социальные сети.

В приложении

Пассажир всегда может воспользоваться технической поддержкой через приложение Яндекс Go:

• открываем основное меню;
• выбираем поле Служба поддержки;
• выбираем поездку, по которой возникла проблема, и жмём Помощь;
• из перечня проблем выбираем подходящую или близкую по смыслу.

Для обращения в службу поддержки выберите из перечня наиболее подходящий случай

1. В салоне остались вещи.
2. Что-то с деньгами — поездки не было, а деньги списаны; списание произошло дважды за одну услугу; изменилась стоимость; появился долг.
3. Отправить жалобу на непрофессионализм водителя, состояние автомобиля, сложности поездки с ребёнком или животным и т. д.
4. Произошло ДТП. В этом поле есть прямой чат для отправки быстрого сообщения специалисту поддержки.
5. Угроза безопасности. Есть прямой чат с возможность написать напрямую оператору техподдержки.
6. Необходимость получить чек по поездке.

В перечне вариантов обращения есть поле — другая проблема. Оно поможет, если в перечне нет близкой по смыслу ситуации, с которой столкнулся пассажир.

Для отправки жалобы или претензии через приложение нужно выбрать соответствующее поле, написать сообщение с подробным описанием ситуации в поле Комментарий. Если есть документ, фото, видео или аудиозапись, которые могут служить подтверждением обоснованности претензии под полем Комментария размещён блок загрузки файлов.

Через сайт

Написать жалобу на водителя или сервис пользователь также может на официальном сайте taxi.yandex.ru. В подвале сайта в блоке Пользователям есть поле Написать в поддержку. На странице вопросов поддержке есть блок Хочу пожаловаться:

• выбираем подходящий вариант причины жалобы;
• заполняем поля формы — адрес электронной почты, телефон, дата и время подачи такси;
• в поле Комментарии детально описываем ситуацию;
• если есть файлы (фото, видео, аудио), загружаем и прикрепляем к форме отправки;
• жмём кнопку Отправить;
• жалоба отправлена в службу поддержки Яндекс Такси;
• после обработки и рассмотрения специалист службы свяжется с пользователем по адресу почты для уточнения деталей или уведомления о принятых мерах (возврат денег на карту и т. д.).

Страница вопросов поддержке Яндекс Такси

Форма «Другая проблема» Яндекс Такси

На сайте taxi.yandex.ru в подвале закреплены значки соцсетей. По ним можно перейти на официальные страницы Яндекс Такси в соцсетях. Через функционал в аккаунтах можно также отправить сообщение с жалобой.

Все проблемы, связанные с поездкой, можно попробовать решить по телефону службы поддержки. Звонить на телефон для жалоб Яндекс Такси рекомендуется только в экстренных, серьёзных ситуациях, не требующих промедления.

По телефону техподдержки

Телефон для жалоб Яндекс Такси в России только один для всех городов — московский: +7 499 705-88-88. Звонок платный. Стоимость будет зависеть от тарифа сотовой связи, которым вы пользуйтесь.

Куда подать жалобу на Яндекс Такси, помимо техподдержки

Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.

Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).

Найти информацию о водителе и номер таксопарка для связи вы можете в истории заказов

Водители оставить жалобу лично могут в Центрах для водителей. Проблема заключается в том, что такие центры открыты в небольшом количестве городов.

Если во время использования сервиса, были серьёзно нарушены права пользователя по вине непосредственно Яндекс Такси, а агрегатор не отреагировал на претензию, можно обратиться с жалобой в компетентные государственные инстанции.

В случае предоставления услуг несоответствующего качества, явного мошенничества со стороны сервиса, нарушений ПДД пользователь может подать жалобу на Яндекс Такси в Роспотребнадзор.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно тремя способами:

1. Отправить письмо почтовым отправлением на адрес регионального отделения Роспотребнадзора. Письмо рекомендуется отправлять с уведомлением. Эта мера позволит контролировать факт доставки и сроки рассмотрения.
2. Оставить жалобу лично в офисе Роспотребнадзора.
3. Послать обращение через официальный сайт rospotrebnadzor.ru. На сайте в шапке есть специальная вкладка Отправить обращение. Есть также раздел в меню Для граждан, где есть вкладка для оформления обращения. Предварительно перед отправкой жалобы можно проконсультироваться по горячей телефонной справочной линии (номера телефонов есть в соответствующем блоке раздела Для граждан).

• в шапке указываем данные о заявителе, сервисе Яндекс Такси и получателе (конкретном отделении Роспотребнадзора);
• наименование обращения — Жалоба;
• основная часть в деталях описываем суть ситуации с обоснованием, доказательствами и детализацией (доказательства прикладываются к обращению);
• заключительная часть — просьба отреагировать на нарушения и принять меры в соответствии с действующим законом;
• перечень прилагаемых документов;
• дата и подпись.

Обращение на сайте Роспотребнадзора

Если претензии пользователя связаны с нарушением требований к квалификации водителя и состоянию автомобиля такси, можно оформить жалобу в региональный департамент управления транспорта. В Москве на сайте департамента транспорта mos.ru/dt в вертикальной колонке (левая часть главной страницы) есть вкладка Электронная приёмная. Она позволяет оформить обращение с жалобой на Яндекс Такси, таксопарк или водителя.

Скриншот с www.mos.ru. Электронная приёмная Правительства Москвы

При угрозе жизни и здоровья, агрессивном поведении водителя, нарушениях ПДД нужно обращаться в полицию. В случае отсутствия надлежащей реакции представленных выше государственных инстанций стоит обратиться с заявлением на бездействие в прокуратуру или суд.

Чтобы повлиять на ситуацию с нарушением прав от действий сервиса пользователи (пассажиры и водители) должны пользоваться многочисленными специализированными форумами и сайтами-отзовиками. На этих ресурсах обязательно нужно оставлять достоверные и подробные отзывы и жалобы. В компании следят за репутацией в сетях, поэтому на многочисленные жалобы обязательно последует реакция.

Наказывают ли водителей

После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.

Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.

На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.