Почему клики и сеансы в отчетах никогда не совпадают и это нормально?
В отчетах по диджитал кампаниям часто можно наблюдать ситуацию, когда объем двух, казалось бы, очень похожих показателей заметно не совпадает. Речь идет про клики и сеансы (визиты/сессии/посещения – тут маркетологи не смогли договориться).
Давайте разберемся, почему так происходит и как с этим быть.
Клики vs Сеансы
Для начала давайте вспомним определение.
Клик – нажатие на рекламное объявление. Фиксируется рекламным сервером.
Сеанс – последовательность взаимодействий пользователя с сайтом за указанный промежуток времени. Фиксируется системой веб-аналитики.
Как видно уже из определения клики и сеансы, несмотря на кажущуюся похожесть и близость по времени совершения, все-таки отличающиеся показатели, фиксируемые совершенно разными системами.
Как минимизировать возможное расхождение?
Ситуация, когда сеансов больше, чем кликов хоть и возникают, но обычно никого серьезно не беспокоят. Чего нельзя сказать об обратной ситуации. Всем хочется, чтобы 100% купленного объема трафика дошли до сайта. Давайте же разберем причины, по которым количество сеансов может быть меньше, чем кликов.
1. Особенности настройки счетчиков аналитики и их установки на сайте
• Счетчик не установлен на целевых страницах или моб. версии сайта
• В представлении Google Analytics стоит фильтр на целевой трафик, который не попадает в отчет
2. Проблемы с UTM метками
• Метка сформирована неверно (ошибка написания, несоблюдение правил формирования)
• Включена автоматическая пометка (может произойти затирание метки)
• В шаблоне отслеживания на уровне объявления указана ссылка без UTM (характерно для Google Ads)
1. Проблемы с сайтом или посадочной страницей
• Сайт «упал»
• Сайт или приложение «затирают» UTM метки
• На целевой странице настроен редирект на другую страницу без сохранения меток
• Низкая скорость загрузки сайта (40% пользователей покидают сайт, если время загрузки превышает 3 секунды)
2. Особенности поведения пользователей
• Повторные клики
• Браузер пользователя блокирует загрузку GA/Метрики (AdBlock, настройки безопасности)
• Случайный клик (пользователь закрыл сайт до того, как загрузился счетчик)
3. Особенности учета кликов для разных форматов
• Клики на промопост в соц. сетях часто ведут на сообщество внутри соц. сети
• За клики по интерактивным ссылкам (например, проложить маршрут в Google Ads) будут начисляться клики, но не будет сеанса в GA/Метрике
Если хотите разобраться в ситуации глубже и проанализировать конкретно ваш случай, то у Google есть инструмент устранения неполадок.
Но каким бы увлекательным не был поиск причины, важно помнить концептуальное различие этих двух показателей, а также держать в голове, что индустриальный стандарт допустимой величины расхождения равен 20%.
«Проблемные» термины в Яндекс.Метрике и Google Analytics: разбираемся, что к чему
Даже спустя годы использования систем аналитики порой заглядываешь в справку, чтобы уточнить разницу между визитами, сеансами, просмотрами, посетителями… У новичков же в голове полная путаница из-за всей этой терминологии.
Мы собрали самые «проблемные» термины Яндекс.Метрики и Google Analytics и доступно объяснили, что они означают (и какая между ними разница).
Уже на этапе установки и настройки системы аналитики появляются новые термины. Они связаны со структурой аккаунта.
Верхний уровень — организация. Здесь объединены все продукты Google, которые вы используете. Управление организациями осуществляется с помощью Платформы для маркетинга.
Следующий по иерархии уровень — аккаунт. Это ваша точка доступа к Google Analytics (далее — GA).
В аккаунте может быть один или несколько ресурсов. Это конкретная площадка, по которой вы отслеживаете аналитику — сайт, мобильное приложение или устройство (например, кассовый терминал). В рамках аккаунта может быть один или несколько ресурсов.
После того как вы добавите ресурс, система присвоит ему уникальный идентификатор и создаст код отслеживания. Вам нужно вставить этот код на все страницы ресурса.
Ресурс вы можете связать с ресурсами в Google Ads, Adsense, Ad Exchange и других сервисах. Также на уровне ресурса задаются настройки аудиторий.
Нижний уровень — представление. Это набор данных о ресурсе. Например, вы можете создать представление только с данными по аудитории или по источникам трафика. Это нужно для того, чтобы открывать доступ только к конкретным данным.
После добавления ресурса в GA автоматически для него создается представление с полным доступом к данным. В дальнейшем вы можете создать разные представления с собственными настройками.
Также в GA есть два понятия, связанные с правами доступа.
Администратор — это тот, кто создает аккаунт и управляет правами доступа к нему. Администратор добавляет пользователей и наделяет их правами: изменение, совместное использование, просмотр и анализ. Делается это в настройках GA («Аккаунт» / «Управление доступом»).
В отчете «Аудитория» / «Обзор» есть четыре термина — на первый взгляд, очень похожих.
Базовая единица учета трафика в GA — это сеанс. Это последовательность действий пользователя на сайте в течение заданного в отчете промежутка времени. Под действиями подразумевается просмотр страниц, совершение транзакций, события и социальные взаимодействия.
Важно понимать, что один и тот же пользователь может совершить один или более сеансов в течение суток, недели, месяца, года. Новый сеанс регистрируется только после завершения предыдущего. Сеанс завершается в одном из трех случаев:
- спустя 30 минут отсутствия активности на сайте;
- в полночь — вне зависимости от времени активности/бездействия;
- при переходе на сайт по объявлениям Google Ads, которые относятся к разным рекламным кампаниям (например, пользователь перешел на сайт по объявлению кампании А, ушел и перешел по объявлению кампании В).
Как работать с Яндекс.Директ и Google Ads в одном кабинете? Подключите модуль контекстной рекламы системы PromoPult:
- автоматический подбор слов,
- автоматическая генерация объявлений,
- «умное» управление ставками,
- уникальная методика подсказки минус-слов.
Система подходит для профессионалов и владельцев бизнеса.
- Готовые отраслевые решения.
- Статистика в реальном времени.
Для специалистов — множество точных настроек.
Период бездействия, после которого фиксируется новый сеанс, можно изменить. Для этого перейдите в настройки ресурса в GA и в разделе «Отслеживание» выберите пункт «Настройки сеанса». Минимальное значение периода бездействия — 1 минута, максимальное — 4 часа.
Длительность бездействия не меняйте без крайней необходимости — вы должны точно понимать, зачем это нужно. В противном случае данные аналитики по конкретному ресурсу будут несопоставимы с данными по другим вашим ресурсам.
Сеансы не путайте со входами (входы отражены в отчетах «Поведение» / «Контент сайта»).
Вход фиксируется при первом просмотре страницы или экрана в рамках сеанса, а сеанс — при первом взаимодействии любого типа.
Например, пользователь перешел на страницу А из поиска, после чего 31 минуту бездействовал. Затем ушел на страницу В и вернулся на А. Система при этом фиксирует один вход и два сеанса.
Итак, мы разобрались с понятиями сеансов и входов.
Следующее понятие — пользователь. Это любой посетитель сайта, для которого в течение заданного в отчете периода времени регистрируется хотя бы один сеанс. В большинстве случаев количество сеансов превышает количество пользователей. Но если вы зададите, например, фильтр по странице или группе страниц, то может быть наоборот.
Новые пользователи — это уникальные пользователи, которые посещали сайт в течение заданного в отчете промежутка времени. Значение этого показателя обычно ниже, чем показателя «Пользователи».
Еще одно понятие — просмотры страниц. Это общее количество посещенных пользователями страниц сайта. Учитывается повторное посещение страниц. В рамках одного сеанса может быть несколько просмотров. Как и один пользователь может обеспечить несколько просмотров.
В отчетах «Поведение» / «Контент сайта» также есть понятие уникальных просмотров страниц. Это количество сеансов, во время которых конкретную страницу просмотрели хотя бы один раз.
Например, пользователь открыл страницу А, перешел на страницу В, после чего вернулся на А. Система в этом случае засчитает 2 просмотра страницы А и 1 уникальный просмотр страницы А.
Как заставить аналитику работать на благо компании? Читайте в статье “Веб-аналитика: как добиться отдачи от всех этих данных”.
В отчетах из раздела «Источники трафика» в GA есть понятия direct, referral, organic search, display, paid search и др. Это каналы трафика.
Direct — это прямые переходы на сайт. Например, пользователь ввел в строке браузера URL сайта и перешел по нему. Сюда же относятся переходы из закладок.
Referral — это трафик по ссылкам на сайтах. Например, вы разместили ссылку в статье блога, пользователь кликнул по ней и перешел на сайт. Но в этом канале не фиксируются переходы по ссылкам из соцсетей.
Organic Search — это переходы из органической поисковой выдачи. Трафик из контекста на поиске здесь не фиксируется.
Paid Search — здесь как раз фиксируются переходы из поисковой контекстной рекламы.
Social Network — это трафик из социальных сетей (всего GA идентифицирует переходы из около 400 соцсетей). При этом переходы по рекламным объявлениям здесь не отражаются.
Display — это переходы по медийной рекламе (РСЯ, КМС, баннерная реклама в социальных и медийных сетях).
Email — это трафик из почтовых рассылок.
GA по умолчанию самостоятельно определяет каналы трафика. Но часто возникают неточности (особенно с каналами вроде Display или Email). Для точной идентификации в GA канала трафика используйте при UTM-разметке ссылок в переменной medium рекомендованные значения.
Например, для канала Display — значения display или cpm, а для канала Email — значение email.
Помимо канала трафика в GA есть понятие источника трафика (например, в отчете «Весь трафик» / «Источник/канал»). Источник — это конкретный ресурс, с которого был переход на сайт (URL сайта или название поисковой системы).
GA самостоятельно определяет источники трафика. Но для более точной идентификации нужно заполнить UTM метки. Если канал определяется UTM переменной medium, то источник — переменной source.
Google Analytics — мощная система аналитики. Но сложная в настройке. Вот чек-лист по ошибкам в настройке, из-за которых возникают неточности в статистике. Здесь же — способы исправления.
Если вы установили связь Google Ads с GA, то в разделе «Источники трафика» / «Google Реклама» будут отображаться отчеты по контексту. Понятия пользователей и сеансов вам уже знакомы, но важно понимать их разницу с кликами.
Клики — это количество переходов на сайт по объявлениям контекстной рекламы. Рассмотрим, чем они отличаются от сеансов и пользователей.
Количество кликов и сеансов обычно не совпадает, и вот почему:
- Бывает, что пользователь несколько раз за сеанс переходит по рекламному объявлению (например, при выборе товара). В этом случае будет зарегистрировано несколько кликов в рамках одного сеанса.
- Если пользователь кликает по объявлению, добавляет страницу в закладки, а потом открывает эту же страницу из закладок, то регистрируется один клик и два сеанса.
- Если пользователь переходит по объявлению и быстро закрывает страницу (код GA при этом не срабатывает), то GA не фиксирует сеанс, но Google Ads регистрирует клик и передает данные в GA.
- Google Ads удаляет данные о недействительных кликах, чтобы рекламодатели их не оплачивали. Но данные об этих кликах отражены в GA как сеансы.
Если клики — это количество переходов по объявлениям, то пользователи — это количество уникальных посетителей, кликнувших по рекламе.
Число кликов и пользователей часто не совпадает, и вот почему:
- Пользователь может несколько раз за сеанс перейти по объявлению. GA регистрирует несколько кликов, один сеанс и одного пользователя.
- Как и в случае с сеансами, при быстром закрытии страницы после перехода по объявлению код GA не срабатывает, и система не регистрирует пользователя. Но клик будет засчитан.
- Google Ads удаляет данные о недействительных кликах. Но данные о пользователях, которые кликали по рекламе, в полном объеме фиксируются в GA.
Визиты в Яндекс.Метрике — это то же самое, что сеансы в GA. Это последовательность активных действий пользователя на сайте.
Визит считается завершенным спустя 30 минут бездействия (как и в GA). В Метрике это время называется тайм-аутом визита. Его можно изменить в разделе «Настройки» на вкладке «Счетчик» (в дополнительных настройках). Минимум — 30 минут, максимум — 360.
Посетители в Яндекс.Метрике (в GA — пользователи) — это уникальные пользователи, которые впервые посетили сайт за отчетный период.
Для просмотра списка посетителей в Яндекс.Метрике есть раздел «Посетители». Здесь по каждому посетителю указана страна, девайс, ОС, дата первого и последнего визита, активность, время на сайте и достижения целей.
Система учитывает посетителей по анонимным идентификаторам браузеров — они хранятся в cookie. То есть если один и тот же человек зайдет на сайт в Хроме на ноутбуке, а потом — в Сафари на айфоне, то Метрика покажет двух посетителей.
Помимо посетителей в Яндекс.Метрике учитываются новые посетители. Это посетители, которые в отчетном периоде зашли на сайт первый раз за весь период накопления статистики. Этот показатель используется при расчете доли новых посетителей в отчете «Посещаемость».
И последний показатель этого блока — просмотры. Это количество просмотров страниц на сайте за отчетный период. Этот показатель идентичен одноименному показателю в GA.
Это понятия, которые появились после запуска раздела «Контент» в Метрике. Они отражены в отчете «Сводка».
Рециркуляция — это процент посетителей, которые перешли с конкретного материала на другие страницы сайта. Например, если рециркуляция 0%, то из контента никто не переходил, а если 100% — то все посетители куда-то перешли.
Мобильность — это доля просмотров контента с планшетов или мобильных устройств.
Время на материал — это время активности посетителя на странице с контентом. Под активностью понимается пролистывание страницы, перемещение курсора, клики и т. п. Чем выше время на материал, тем интересней аудитории читать ваш контент.
Хотите повысить качество контента на сайте без особых усилий? Запустите модуль наполнения сайтов — специалисты будут регулярно пополнять вашу площадку полезным для целевой аудитории контентом. Вот подробный гайд с примерами и советами.
Есть еще два понятия в разделе «Контент» (отчет «Материалы»).
Доскроллы — это процент посетителей, которые долистали контент до самого конца.
Дочтения — это процент посетителей, которые дочитали контент.
Система фиксирует скорость пролистывания страницы, и в зависимости от нее относит просмотр к тому или иному типу.
В Яндекс.Метрике могут отображаться данные из Директа. Для этого необходимо в Яндекс.Директе в параметрах кампании заполнить поле «Счетчики Метрики» и/или включить опцию «Размечать ссылки для Метрики».
После этого данные из Директа начнут передаваться в Метрику. Они доступны в разделе «Источники» в отчетах «Директ, сводка», «Директ, площадки» и «Директ, расходы».
Данные по визитам из Директа смотрите только в указанных выше отчетах. Распространенная ошибка — смотреть визиты в отчетах об источниках трафика, посещаемости и др. Дело в том, что в Директе стоит защита от скликивания, поэтому здесь не учитываются «подозрительные» визиты. Задача же Метрики — максимально точно учитывать все переходы. Поэтому она фиксирует и скликивания.
Также статистика по одной и той же кампании может отличаться в Метрике и Директе по другим причинам:
- Неправильно установлен код счетчика.
- Номер счетчика не указан в Директе (или не включена разметка yclid).
- Пользователь перешел по объявлению, но закрыл страницу до загрузки счетчика Метрики (при переходе с мобильных расхождение может достигать 25%).
- Счетчик блокируется на стороне пользователя блокировщиком рекламы, специальным расширением или антивирусом.
- На посадочной странице настроен редирект или она не загрузилась из-за технических проблем.
- В объявлении указан URL с ошибкой или с недействительным сертификатом безопасности (например, http вместо https).
Если вы заметили серьезные расхождения в отчетах Директа и Метрики, убедитесь в корректности их построения (указаны идентичные даты, модель атрибуции и т. д.). Если все в порядке, но расхождения есть, пройдитесь по описанному выше списку возможных проблем.
Почему PPC клики и PPC сеансы никогда не совпадают
Если ваша цель состоит в максимизации прибыли, увеличении количества лидов или просто повышении узнаваемости вашего бренда, вас может сбивать с толку, когда ваши данные статистики расходятся. Существует много случаев, когда данные не сходятся в Google Analytics. Иногда легко понять, почему эти цифры разные, в то время как в других случаях это может быть непростой задачей.
Например, вы пытаетесь понять разницу между кликами и сеансами в Google Analytics.
Больше сеансов, чем кликов
В Analytics, в Источники трафика > Adwords > Кампании больше сеансов, чем кликов. Мы видим в Analytics 13,594 кликов and 24,927 сеансов.
Настройки сеансов
Например, клиент является продавцом электронной коммерции с большим количеством продуктов, и клиенты проводят много времени на его веб-сайте. Если вы посмотрите в разделе «Поведение> Содержание сайта> Все страницы», среднее время на сайте составляет 54 секунды. Это не редкость — видеть среднее время на сайте в интервале между 5-10 секунд. Если ищущий находится на вашем сайте более 30 минут, сеансы могут начаться снова, и теперь у вас есть два или более сеансов на пользователя. Кроме того, если кто-то не делал никаких действий на сайте определенное время, пока тот был открыт, или возвращался позже, Аналитикс мог зарегистрировать еще один сеанс. Это может помочь вам обратить внимание на показатель просмотренных страницы за один визит.
Совет: В Google Analytics сеанс пользователя по умолчанию длится 30 минут. Вы можете изменить этот параметр в «Admin> Property> Tracking Info> Настройки сеанса».
Недействительные клики
Другая причина, почему вы можете увидеть больше сеансов, чем кликов, заключается в том, что AdWords отфильтровывает недействительные клики, в то время как Google Analytics нет. Особенно мы замечаем это в наших кампаниях в контекстно-медийной сети и ремаркетинге. В этом случае недействительные клики не будут отображаться в Google Analytics, но эти посещения будут считаться сеансами.
Сравнение цен при выборе
Когда клиент исследует или сравнивает цены, вы можете увидеть больше кликов, чем сеансов. Предположим, что покупатель сравнивает цены на телевизоры Sony и нажимает на ваше объявление, затем он нажимает кнопку «Назад», а потом снова кликает на объявление. AdWords регистрирует это действие как два клика, в то время как Google Analytics будет игнорировать эти дополнительные просмотры страниц и записывать только один сеанс.
Больше кликов, чем сеансов
В другом аккаунте у нас была полная противоположность. В Google Analytics количество кликов для ремаркетинга и показа было значительно выше, чем для сеансов. Эти кампании проходили, но эффективность конверсии была низкой. В этом случае мы обнаружили еще одну проблему, которая мешает Google Analytics записывать сеанс в правильный источник.
GLID Dropping
Эта проблема связана с удалением GLID (идентификатор клика Google), из-за которого Google Analytics не удалось подключить сеанс к клику. Проблема состояла в том, что этот веб-сайт перенаправлял «http: //» в «https: //» и сбрасывал GLID. В прошлом году я написала подробный пост, “Что такое GCLID”, в котором раскрыла этот же вопрос.
Итак, когда мы обновили все URL-адреса изображений до «https: //», страница больше не перенаправлялась и не сбрасывала параметр. В этом случае низкие показатели были вызваны тем, что клик был потерян и не был связан с правильным источником. Этот клик, скорее всего, был связан с прямым, а не с платным поиском.
Third-Party Payment Systems
Этот сценарий также встречается, когда вы используете сторонние платежные системы, такие как PayPal. Когда клиенты покидают веб-сайт, чтобы совершить покупку на платежной платформе, они вернутся и будут отнесены в качестве реферального трафика от PayPal. Однако мы знаем, что PayPal не является источником реферального трафика.
Совет: Если вы укажете стороннюю систему оплаты в качестве исключения для рефералов, тогда Google Analytics проигнорирует это и добавит атрибут к предыдущему источнику. Эту функцию можно найти в разделе «Admin> Property> Tracking Info (Информация о слежении) > Список исключений для рефералов».
Остановка загрузки страницы
Другая причина, по которой вы можете увидеть больше записанных сессий, — это когда пользователи останавливают загрузку страницы, нажимая кнопку «Назад» или закрывая свой браузер. AdWords по-прежнему будет записывать этот клик, но Google Analytics не будет записывать этот сеанс, потому что страница не загружается полностью. Если останавливается загрузка страницы, то сеанс не будет зарегистрирован.
В заключение
Мы надеемся, что эта статья поможет вам разобраться в расхождениях между кликами и сеансами. К сожалению, эти цифры никогда не будут совпадать, но разница не должна быть значительной. Также обратите внимание на наш предстоящий отчет о расхождениях в данных.
От редакции: Наша студентка Алена Бескоровайная перевела для блога статью. По теме советуем посмотреть вебинары:
Почему не совпадает количество кликов и сессий в Google Analytics
Иногда в аналитике встречаются расхождения: кликов больше, чем сеансов, и наоборот.
В этой статье вы узнаете, почему так происходит и как учитывается сессия в Google Analytics.
Ситуация: сеансов больше, чем кликов
Разрыв и возобновление сеанса
Открываем Google Analytics, отчет Источники трафика / Google Реклама / Кампании:
Мы видим, что сессий больше, чем кликов: 24 927 против 13 594:
Искать причину стоит в настройках сеанса. Напомним, клиент имеет отношение к электронной торговле. Большой ассортимент товаров, покупатели проводят много времени на сайте.
Переходим в отчет Поведение / Контент сайта / Все страницы:
Это – среднее время на сайте:
В нашем случае – 54 секунды. Много, но такое бывает.
Если пользователь на сайте больше 30 минут, сессия начинается заново. И в статистике на одного пользователя получается две сессии. Аналогично – для случаев, когда пользователь отвлекся или отошел на какое-то время. Сеанс начинается заново. Это и фиксирует Google Analytics.
Анализируйте страницы, которые пользователь посетил за 1 сеанс.
В Google Analytics дефолтная сессия длится 30 минут. Цифру можно изменить в настройках администратора:
Настройки свойств / Информация о трекинге / Длительность сессии.
Недействительные клики и Google Ads
Google Реклама отфильтровывает недействительные клики, а Google Analytics нет. Этот сценарий срабатывает, например, в контекстно-медийных или ремаркетинговых кампаниях. GA все равно учитывает посещения как сеанс.
Ситуация: кликов больше, чем сеансов
Ситуация противоположная. В Google Analytics клики в ремаркетинговой и контекстно-медийной кампаниях существенно превышают количество сессий. Кампании затратные, но конверсия слабая.
Посетитель сравнивает цены
Клики превышают сеансы, когда пользователь изучает или сравнивает цены. Например, на телевизоры. Нажимает рекламу, возвращается и снова попадает на рекламу. Google Реклама фиксирует два клика, а Google Аналитика игнорирует просмотр дополнительной страницы и учитывает только один сеанс.
Упали метки GLID (Google Click ID)
Это метки Google Ads, которые передают в зашифрованном виде информацию о кликах в Google Analytics. GA перестала связывать клики и сессии. Сайт сделал редирект с http:// на https:// и сбросил все метки:
После обновления редирект исчез.
Клики просто потерялись по пути в аналитику.
Системы платежей с привлечением третьей стороны
Этот сценарий происходит, когда на сайте сторонняя система приема платежей, PayPal, например. Покупатель переходит на другую страницу для оплаты на сторонней платформе. По возращению аналитика принимает его за реферала от платежной системы. На самом деле рефералов тут нет.
Если вы внесете используемые платежные системы в список исключений из рефералов, GA проигнорирует атрибут. Нужно зайти в панель администратора и найти список реферальных исключений.
Остановка загрузки страницы
Пользователи останавливают загрузку страницы кнопкой «Назад». Или вообще внезапно закрывают страницу. Google Ads клик зафиксирует, но в Google Analytics данные не попадут, так как страница загрузилась не полностью.
Даже мощные инструменты не гарантируют стопроцентного совпадения данных. Главное, чтобы расхождения были незначительными.