Как починить айфон по гарантии

Как заменить iPhone по гарантии Apple в Украине

Любая техника ломается, и устройства Apple — не исключение. В странах, где есть официальное представительство Apple, вам без проблем заменят iPhone на новый в случае гарантийной поломки. В Украине гарантийную замену сертифицированных iPhone осуществляют авторизованные дистрибьюторы, которых в нашей стране только два. Но что делать, если iPhone был куплен в другой стране, а тратить деньги на ремонт сломавшегося не по вашей вине устройства вовсе не хочется? В этом материале я расскажу, как происходит гарантийная замена iPhone в Украине.

Первым же делом после выхода смартфона из строя нужно проверить, не закончился ли срок гарантийного обслуживания устройства. Нужно помнить, что годовая гарантия на iPhone начинает действовать с момента активации устройства, а на MacBook — с момента покупки. Проверить, когда заканчивается гарантийный срок, можно на сайте компании, введя серийный номер или IMEI устройства.

Еще одно условие гарантийной замены — устройство не должно было подвергаться ремонту. Если iPhone вскрывался, то надеяться на замену смартфона не стоит. При этом нужно помнить, что Apple откажет в бесплатном гарантийном обслуживании, если устройство вышло из строя по вине владельца (разбит дисплей или iPhone был утоплен).

Перед отправкой iPhone по гарантии также необходимо отключить Find my iPhone в настройках iCloud — проверить блокировку активации можно здесь.

Если соблюдены все условия гарантийного обслуживания, то любой iPhone (купленный в Украине официально или нет) можно бесплатно заменить на новый, оплатив только стоимость отправки в сервисный центр Apple. Обычно отправка устройства занимает от 2-х до 4-х недель — помочь с заменой могут в UiPservice.

К тому же, есть способ заменить iPhone на новый даже в не гарантийных случаях. Подробнее об этом можно узнать здесь.

Гарантия Apple

По умолчанию Магазином устанавливается гарантия сроком 12 месяцев, если другое не указано в карточке товара интернет — магазина.

Гарантийный ремонт или замена приобретенного изделия в течении гарантийного срока осуществляется только при наличии:

Заполненного гарантийного талона с датой продажи и печатью интернет-магазина. Наличие упаковки, полной комплектации изделия, сопроводительной документации входящей в комплект с товаром, документа подтверждающего 100% оплату за товар.

Покупатель лишается гарантийного срока если:

— На товаре нарушена целостность контрольных этикеток или пломб.
— На товаре присутствуют следы механических повреждений или небрежного обращения.

— Имели место попытки самостоятельного ремонта или изменения товара.

— Если были нарушены правила эксплуатации, сборки или регулировки.

Гарантии не подлежат:
Уцененные товары.
Комиссионные товары.

Возврат товара:

  • Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 14 (четырнадцать) календарных дней.
  • Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.).
  • Повторимся :

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней после покупки.
Пожалуйста, обратите внимание — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.
А так же должно быть сохранено:
полный комплект товара;
целостность и все компоненты упаковки;
ярлыки;
заводская маркировка. (заводские пленки на товаре, на дисплее) не переклеены вами.

  • А так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарные чеки, гарантийное обязательство).
  • При отказе от полученного покупателем товара надлежащего качества в течение указанного выше срока интернет-магазин не возвращает стоимость доставки товара от интернет-магазина покупателю, а сам возврат осуществляется за счет Покупателя.
  • В случае заводского брака, обнаруженного после приобретения, все транспортные расходы по доставке товара от покупателя несет интернет-магазин. Если брак не удается устранить в течение 14 дней, мы доставим Вам новый аналогичный товар, а если такого не будет в наличии — вернем деньги.

    Официальная информация о нормах битых пикселей для LCD дисплеев Apple

    * На iPod/iPhone битых пикселей не должно быть вообще
    * На iPad нормальным считается 2 битых пикселя
    * На ноутбуках с 11″-15″ мониторами – 7 штук
    * На 17″-20″ – 8 штук
    * 22″-30″ – 15 штук.

    Мировая гарантия техники Apple, действует на всей теретории Европы. По вопросам гарантийного обслуживания можно обращаться в сервисные центры производителя либо сервисный центр магазина (если вам была предоставлена гарантия от магазина).

    Обслуживание гарантийное от магазина и после гарантийное обслуживание Вы можете произвести по адресу:
    Сервисный центр Apple:

    г. Киев, ул. Ивана Мазепы 12. Computers Art, станция метро Арсенальная. t: 044-222-88-12

    Режим работы с 9:00 до 19:00, субота с 11.00 до 16.00, воскресенье выходной!

    Сервисный центр Computers Art занимается негарантийным и гарантийным ремонтом и обслуживанием всей линейки iOS устройств фирмы Apple. Мы ремонтируем iPhone 6, iPhone 5S, iPhone 5, iPhone 4, iPhone 4S, iPad mini, iPad 4, iPad 3, iPad 2, iPad, iPhone 3GS, iPhone 3G, iPhone, iPod Touch 4-го и iPod Touch 3-го поколений. Также проводим широкий спектр ремонтных работ: выполянем замену динамика, меняем кнопки Home, ремонтируем микрофоны, заменяем корпуса в iPhone и iPad; заменяем стекла, тачскрины и дисплеи в iPhone 5S, iPhone 5C, iPhone 5, iPhone 4S, iPhone 4, iPhone 3GS, iPhone 3G, iPhone, iPad 4, iPad mini, iPad 3, iPad 2 и iPad.

    Также мы предлагаем услуги извлечения данных из резервных копий iPhone и iPad, восстановление контактов, фотографий и SMS сообщений а также полный перечень работ по программному обновлению и восстановлению ваших любимцев. Приносите их к нам и мы быстро починим их.

    Не гарантийное и постгарантийное обслуживание:

    Что делать, если сломался айфон на гарантии? Права потребителя на ремонт и другие важные нюансы

    iPhone – статусный и недешёвый, но всё же популярный телефон, известный своим удобством и уникальными функциями. Покупая мобильный за такую высокую цену, пользователь рассчитывает на качественный сервис. Именно поэтому Apple – компания-производитель, предоставляет ремонтные услуги владельцам своих устройств. Самой привлекательной из них является починка по гарантии.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

    Права потребителя на ремонтные услуги

    По гарантии владелец имеет право:

    • отнести своё устройство на бесплатный ремонт а официальный магазин Apple или авторизированный сервисный центр;
    • получить замену на время, пока собственность покупателя находится на ремонте (только для владельцев AppleCare Protection Plan);
    • обращаться в техподдержку в течение трёх месяцев после покупки.

    Также не стоит забывать о законе о защите прав потребителей – он распространяется на телефоны от Apple так же, как и на остальные товары. Если телефон неисправен, всегда можно обратиться в контролирующие органы и добится замены или возврата. Срок обращения составляет стандартных два года.

    Что делать, если сломался iPhone?

    Гарантийный срок – это время, когда покупатель может получить услуги по устранению недостатков своего телефона или получить новый, если ремонт невозможен. Ремонт может производиться как на месте (если пользователь обратился в сервис), так и по другому адресу, на который производителю или его представителю нужно выслать устройство.

    Куда обращаться – в магазин или сервисный центр Apple?

    Владелец телефона может выбрать любое место, где ему будет удобно ремонтировать iPhone из тех, что авторизованы производителем. Скорость решения проблемы больше зависит от её типа, а не от места обращения. С мелкой поломкой лучше идти в сервисный центр – её устранят на месте. Если видно, что проблема серьёзная или телефон вообще неисправен, неважно, куда его нести – его будут отправлять на починку дальше.

    В лучшем случае владелец телефона потратит лишние деньги, а в худшем – потеряет устройство (мошенники могут просто разобрать его на запчасти и продать).

    Найти адреса всех мест, где можно безопасно получить гарантийные услуги по ремонту iPhone, можно на официальном сайте компании, через AppleID. Программа предложит удобный поиск по проблеме и после ответа на несколько вопросов предложит показать ближайшие к пользователю магазины или сервисные центры.

    Как подготовить телефон?

    Устройства от Apple прежде всего разрабатываются с упором на удобство пользователя и его безопасность. Второму уделяется огромное внимание – последние модели «яблочных» телефонов превращаются в бесполезный кусок пластика и стекла, если система заблокирована.

    Для сдачи устройства в ремонт необходимо будет предоставить мастеру данные для входа и отключить функции безопасности, чтобы тот смог полноценно работать с телефоном и не бояться его заблокировать. Это ещё одна причина для того, чтобы обращаться только в авторизованные сервисные центры – оттуда данные с телефона точно никуда не попадут.

    Что нужно сделать перед обращением в центр или магазин:

    1. Создать резервную копию данных на телефоне. Для этого не нужны специальные знания, iCloud поддерживает эту функцию. Копию можно сохранить на компьютере или любом удобном носителе информации. Резервная копия не всегда нужна – иногда мастерам удаётся сохранить данные устройства целыми, но на всякий случай её сделать стоит.
    2. Отключить фунцию поиска устройства («Найти iPhone») в настройках. В противном случае при возврате телефона к заводским настройкам система заблокирует саму себя.

    Как написать заявление?

    Обычно заявление не нужно, особенно если обращаться в сервисный центр – там достаточно паспорта и самого телефона. В авторизованном центре сотрудники могут самостоятельно проверить, находится ли всё ещё телефон под защитой гарантийного соглашения (год по стандарту и больше при покупке AppleCare Protection Plan).

    Даже в том случае, если пользователем не была приобретена более дорогая гарантийная страховка от производителя, по статье закону о защите прав потребителей в РФ он имеет право на гарантийный срок до двух лет (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП). Добиться ремонта на таком основании сложнее – владельцу придётся писать заявление.

    Заявление должно быть в письменном виде в количестве двух экземпляров, один из которых нужно оставить себе. Принять его может только магазин, где телефон приобретался. По оформлению документа нет особенно строгих правил, но там обязательно должна содержаться следующая ключевая информация:

    1. сроки приобретения товара и полное название магазина, адрес магазина;
    2. полная личная информация о покупателе (ФИО, мобильный телефон или другой контакт, домашний адрес);
    3. подробное описание недостатка товара и уточнение, что тот появился во время эксплуатации без вины заявителя;
    4. чёткое изложение требования – бесплатные услуги по ремонту устройства и приведения его в рабочее состояние.
    • Скачать бланк заявления на гарантийный ремонт телефона
    • Скачать образец заявления на гарантийный ремонт iPhone

    Нужен ли чек или гарантийный талон?

    Гарантия от Apple (стандартная или расширенная) отслеживается производителем. Если в авторизованный магазин или сервисный центр попадёт оригинальный iPhone, на который ещё распространяется гарантия любого типа, сотрудники смогут убедиться в этом самостоятельно, по базе – документальные свидетельства им не нужны.

    Если же срок стандартной гарантии на айфон истёк, а AppleCare Protection Plan не приобретён, товар всё равно можно будет вернуть. Нужно будет предоставить любые доказательства покупки телефона в конкретном магазине. Чаще всего это товарный чек, но если он не сохранился, в качестве свидетельства покупки можно использовать любой документ, где имеется дата приобретения и название организации-продавца – например, стандартный годовой гарантийный талон (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

    Как сдать iPhone в починку?

    При обращении в сервисный центр с мелкой поломкой телефон никуда оттуда не уедет – местные мастера проведут ремонт, а если в процессе окажется, что поломка более серьёзная, то отправят дальше.

    Если сервис не выдаёт никаких свидетельств своей работы, он не несёт никакой ответственности за последствия своего вмешательства в целостность устройства.

    При приёме на гарантийный ремонт по закону покупатель пишет претензию, её копию для себя, прикладывает к первой все необходимые документальные свидетельства и оставляет её в магазине вместе с устройством. После этого остаётся только дождаться ответа – удовлетворения претензии или её отклонения.

    Замена телефона на время починки

    Пока iPhone находится на ремонте, клиенту обязаны выдать замену, чтобы тот имел возможность пользоваться мобильной связью вне зависимости от брака его устройства. В законодательстве говорится, что телефон для замены должен выполнять функции неисправного – то есть, должен в той же степени удовлетворять потребности клиента (п.2 ст. 20 ЗоЗПП).

    В гарантийном заявлении нужно обязательно указать свою потребность в замене телефона, иначе магазин не будет обязан его предоставить. Некоторые продавцы нарушают это правило, намеренно вводя пользователя в заблуждение, и выдавая вместо новых iPhone телефоны других производителей, значительно дешевле и хуже по качеству. Это незаконно и покупатель может требовать удовлетворения своих прав, отказываясь от такой замены.

    Срок обслуживания по закону

    Сразу после окончания этого срока клиент должен получить своё полностью исправленное устройство, новое полностью аналогичное устройство (случается часто, если поломка не совсем мелкая) или деньги назад.

    Также при нарушении сроков по ст. 23 ЗоЗПП покупатель вправе требовать компенсацию (1% от суммы ежедневно), но за этим придётся обращаться в суд.

    Продление гарантийного срока после ремонта

    После возврата телефона из ремонта его владелец имеет право продлить гарантийный срок, но на ещё один год поддержки от производителя рассчитывать не стоит. Гарантия действительно будет продлена, но только на тот срок, в течение которого телефон находился в ремонте и не эксплуатировался пользователем – согласно ст. 20 ЗоЗПП.

    На каких основаниях могут отказать и что с этим делать?

    Получить отказ признать случай гарантийным, сдавая в ремонт iPhone можно так же, как и с любым другим устройством. Магазин в этом случае даже будет более заинтересован не нести возможные убытки из-за высокой стоимости устройств.

    Не гарантийные случаи:

    • физические повреждения;
    • попадание в корпус воды;
    • вмятины, царапины и другие не критичные повреждения;
    • следы намеренного вмешательства в работу устройства.

    Как производитель и распространитель дорогой и качественной продукции, Apple в своих отделениях по всему миру старается предоставить пользователю лучший сервис и право на бесплатное исправление заводского брака. Такую помощь можно получить в любом авторизованном сервисе, которых достаточно и в России.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Ссылка на основную публикацию