Как продавать на Яндекс.Маркете: полный гайд для организаций, ИП и самозанятых
Можно насчитать как минимум пять причин продавать на Яндекс.Маркете:
- Большая аудитория – 12,5 млн активных покупателей по итогам III квартала 2022 года. Причем это не только физические, но юридические лица – организации и ИП.
- Широкая география доставки – у маркетплейса сотни пунктов самовывоза, десятки складов и сортировочных центров в различных регионах. А если выбрать модель DBS, то работать можно из любой точки России.
- Множество инструментов для продвижения – причем некоторые из них бесплатные для продавцов, Яндекс.Маркет компенсирует расходы на предоставляемые покупателям скидки.
- Детализированная аналитика – легко следить за статистикой и при необходимости корректировать бизнес-стратегию.
- Различные меры поддержки для продавцов – подробная справка, полезные вебинары и быстрая обратная связь. А еще экосистема Яндекса – продвижение в Директе из личного кабинета в Маркете, участие в программе лояльности Плюс и т. д.
Этот маркетплейс входит в число самых популярных в России наряду с Вайлдбериз, Озон и Алиэкспресс. На первый взгляд, он предлагает достаточно неплохие условия для продавцов – давайте разбираться в деталях, чтобы понять, стоит ли на него выходить.
Обо всем по порядку:
Кому подойдет Яндекс.Маркет
Раньше Яндекс.Маркет был сервисом для сравнения цен, сейчас же это полноценный маркетплейс – покупка товаров и множество транзакций проходят на самой платформе. Соответственно, продавец отдает площадке определенный процент с продажи, а также в зависимости от выбранной модели сотрудничества может оплачивать услуги хранения, доставки и продвижения.
Все продавцы работают с маркетплейсом по договору, который заключается онлайн после регистрации личного кабинета – об этом мы еще расскажем подробнее.
Пока же разберемся с тем, кто может продавать на Яндекс.Маркете:
- Юридические лица.
- ИП на общей и упрощенной системе налогообложения.
- Самозанятые.
Для самозанятых на Яндекс.Маркете, как и на остальных маркетплейсах, действует одно важное правило – им разрешено торговать только товарами собственного производства и оказывать услуги. Плюс доход в течение года не должен превышать 2,4 млн рублей – в противном случае придется менять налоговой режим.
Физические лица продавать на Яндекс.Маркете не могут – если хотите попробовать торговать на этом или другом маркетплейсе, придется регистрировать деятельность.
Что продавать на Яндекс.Маркете
Практически все, что угодно – от автокресел для детей до ящиков для инструментов. В том числе на Яндекс.Маркете можно продавать цветы и растения, безрецептурные и рецептурные препараты, продукты питания, цифровые товары, различное оборудование, восстановленную технику и б/у товары – то, чем нельзя торговать на многих других маркетплейсах.
Под запрет попадают:
- Наркотические и психотропные вещества.
- Все виды оружия, включая гражданское – к примеру, перцовые баллончики.
- Взрывчатые вещества (пиротехнику продавать можно).
- Табачные и никотинсодержащие продукты, аксессуары для хранения и потребления табака. Разрешено торговать только системами нагревания табака без стиков, но лишь по DBS.
- Товары ритуального назначения.
- Алкоголь.
- Услуги.
- Товары под заказ – исключением является мебель.
Для некоторых товаров действуют особые правила – например, на детские игрушки понадобятся сопроводительные документы. А для самозанятых есть отдельный список разрешенных категорий. Подробнее о том и о том смотрите в справке Яндекс.Маркета.
Как продавать на Яндекс Маркете?
Яндекс.Маркет – это один из трех (наряду с Ozon и Wildberries) самых популярных интернет-магазинов России с ежедневным количеством уникальных посетителей в несколько миллионов человек. Настолько широкий охват целевой аудитории позволяет использовать онлайн-платформу или, как ее сегодня принято можно называть, маркетплейс для продвижения товаров с очень высокой эффективностью. Главное для этого – четко понимать, как торговать на Яндекс.Маркете с учетом действующих правил сервиса электронной коммерции. В статье дается максимально подробный ответ на этот вопрос.
Как продавать на Яндекс Маркете?
Яндекс.Маркет предлагает потенциальному продавцу выбрать любую из четырех возможных моделей сотрудничества. Разница между ними заключается в том, кто и какие функции будет выполнять.
Предлагаем рассмотреть данный процесс в таблице:
Тип доставки
FBY
FBS
Экспресс
DBS
Описание
Продавец привозит товары на склад Маркета. Маркет хранит их, упаковывает и доставляет.
Продавец привозит готовые заказы в пункт приема или сортировочный центр для доставки по России.
Продавец за 30 мин. собирает заказ и передает их курьеру Маркета для доставки по городу за 1-2 часа.
Продавец хранит товары, упаковывает заказы и доставляет их покупателям.
Хранение
Упаковка
Доставка
Модель сотрудничества FBY предусматривает максимально возможное делегирование функционала продвижения товара на рынок непосредственно торговой платформе. Все, что требуется от продавца – доставить продукцию на один из семи складов Яндекс.Маркета, расположенных в разных регионах страны. Дальнейшие действия по продаже – формирование посылки и ее доставка покупателю – производятся непосредственно маркетплейсом. Такой формат сотрудничества особенно удобен при реализации товаров, пользующихся высоким спросом у потребителя.
Схема взаимодействия FBS предполагает, что товар хранится на складах продавца. После поступления заказа он упаковывается и направляется в сортировочный центр маркетплейса. Далее он доставляется покупателю посредством службы доставки Яндекс.Маркета. Эта модель лучше всего подходит для начинающих продавцов или для товаров, спрос на которые трудно спрогнозировать.
Две оставшиеся схемы взаимодействия – DBS и Экспресс – задействуют мощности маркетплейса по минимуму.
Фактически, интернет-магазин используется в качестве рекламной площадки для информирования потенциальных клиентах о характеристиках и достоинствах товара.
В зависимости от выбранной модели сотрудничества определяется стоимость услуг Яндекс Маркета. Тарифный план, разработанный и продвигаемый маркетплейсом, достаточно прост и понятен, что упрощает выбор подходящей схемы взаимодействия и является одним из существенных плюсов интернет-магазина, более детально рассмотренных ниже.
Тарифные планы выглядят следующим образом:
Тип доставки
FBY
FBS
Экспресс
DBS
Доставка покупателю
5% от цены (от 13 руб. до 200 руб.), 250 руб. для крупного или тяжелого товара.
5% от цены (от 60 руб. до 350 руб.), 400 руб. для крупного или тяжелого товара.
5% от цены (от 60 руб. до 350 руб.), 700 руб. для крупного или тяжелого товара.
Яндекс перечислит сумму за доставку по отдельной тарифной сетке.
Обработка и подготовка заказа к доставке
3% от цены (от 20 руб. до 60 руб.), 250 руб. для крупного или тяжелого товара.
25 руб. за заказ в ПВЗ, 10 руб. за заказ в сортировочном центре.
Перемещение в другой федеральный округ
1% от цены (от 10 руб. до 100 руб.), для крупных или тяжелых +1% (от 50 руб. до 500 руб.).
Если заказ отменили или вернули, то сумма не начисляется.
1-5% от цены (от 10 руб. до 200 руб.), для крупных или тяжелых +1-5% (от 25 руб. до 1000 руб.).
Если заказ отменили или вернули, то сумма не начисляется.
Важно отметить, что на сегодняшний день Яндекс.Маркет предлагает сотрудничество исключительно организациям и ИП. Физические лица или самозанятые торговать на маркетплейсе не смогут.
Отдельного упоминания заслуживает система складов и логистики Яндекс Маркета. Она включает семь складов с полным комплексом услуг по хранению, упаковке и отправке товаров покупателям. Три из них находятся в Подмосковье, еще по одному – В СПб, Самаре, Екатеринбурге и Ростове-на-Доне. Их дополняет более полусотни сортировочных центров, которые расположены по всей России, около 5 тысяч пунктов выдачи и свыше 2 тысяч постаматов.
Яндекс Маркет – обзор и характеристики маркетплейса
Яндекс.Маркет представляет собой универсальную торговую платформу, которая используется самыми разными поставщиками как основной или дополнительный канал продаж. В зависимости от схемы сотрудничества продавец оплачивает интернет-магазину услуги информирования, хранения, упаковки и доставки.
По состоянию на середину 2022 года общее количество зарегистрированных на Яндекс Маркете продавцов превысило 40 тысяч и продолжает стабильно расти. Аналогичным образом, то есть весьма впечатляюще, выглядят и другие показатели. Число покупателей, сделавших на маркетплейсе хотя бы один заказ, составляет более 7 млн. человек. Ассортимент интернет-магазина включает почти 20 млн. различных товарных позиций и регулярно пополняется новыми.
Ежедневно происходит обработка нескольких десятков тысяч заказов.
Правилами маркетплейса разрешается продажа любых товаров, не запрещенных отечественным законодательством, включая:
- бытовую технику и электронику;
- детские игрушки и другие товары для детей;
- одежду и обувь;
- товары для дачи, сада и дома;
- продовольственные товары;
- косметику;
- лекарственные препараты и аптечные средства;
- товары для спорта и физкультуры;
- многое другое.
Запрещенные товары
Не допускается продажа товаров, онлайн-торговля которыми прямо запрещена в соответствии с законодательством России. К ним относятся:
- алкогольная продукция;
- табачные изделия;
- оружие;
- скоропортящиеся продовольственные товары;
- ритуальные предметы;
- лекарственные средства, которые подлежат строгому учету.
Сравнение с другими маркетплейсами
Найти точные и, что особенно важно, достоверные статистические данные по разным интернет-магазинам далеко не просто. В этом нет ничего удивительного, так как подобные сведения являются коммерческой тайной и публикуются не всегда. Из той информации, которая имеется на сегодняшний день, можно сделать следующий вывод.
Яндекс.Маркет по большинству статических показателей входит в топ-3 среди отечественных маркетплейсов и уступает только двум конкурентам. Первый – это бесспорный лидер по количеству продавцов и покупателей – интернет-магазин Wildberries, на котором торгует примерно 840 тысяч ИП и ООО (на начало июля 2022 года). Второй – торговая платформа Ozon, где зарегистрировано около 150 тысяч продавцов (на конец первого квартала 2022 года).
Примерно схожие пропорции сохраняются и том случае, если рассматривать количество покупателей и число оформленных заказов.
Плюсы и минусы продаж на ЯМ
К числу наиболее значимых достоинств продаж на Яндекс.Маркете необходимо отнести такие:
- Широкий охват целевой аудитории, которая исчисляется миллионами уникальных пользователей.
- Несколько вариантов взаимодействия с маркетплейсом, что позволяет подобрать оптимальный с учетом персональных запросов поставщика или производителя.
- Эффективная маркетинговая поддержка продавца со стороны интернет-магазина.
- Повышение статуса ООО или ИП после размещения товаров на Яндекс Маркете.
- Сравнительно удобная схема работы над исполнением заказов.
- Быстрая и качественная помощь службы клиентской поддержки ЯМ.
- Задействование сразу нескольких каналов продвижения товара на рынке, включая популярную поисковую систему.
Основными недостатками сотрудничества с маркетплейсом выступают:
- Длительная проверка карточки товара, продолжительность которой в 2-3 раза превышает аналогичные операции на торговых площадках конкурентов.
- Частое отклонение фотографий товара, что приводит к необходимости пересъемки и дополнительным временным потерям.
- Невозможность размещения товаров самозанятыми, что распространяется и на производителей собственной продукции.
- Частое размещение на торговой платформе проплаченных отзывов, что искажает реальные представления о товаре у потенциальных покупателей.
- Частое дублирование товаров в поисковой выдаче, что затрудняет выбор подходящего.
- Не до конца проработанная навигация для некоторых товарных групп.
Несмотря на достаточно внушительный список недостатков, Яндекс Маркет следует признать эффективным каналом продвижения и сбыта товаров.
Именно поэтому востребованность маркетплейса в сегодняшних условиях постоянно растет, что подтверждают приведенные выше статистические данные.
Начало продаж на Яндекс Маркете
Ответ на вопрос, как продавать не Яндекс.Маркете необходимо начинать с подготовительных мероприятий. Главным становится выяснение требований торговой площадки к продавцам или производителю с последующим четким их выполнением.
Что потребуется?
Соблюдение правил интернет-магазина предусматривает соблюдение следующих обязательных правил маркетплейса:
- Наличие персонального компьютера – стационарного или ноутбука – с доступом в интернет. Желательно – высокоскоростным, что упрощает работу с сервисами Яндекс.Маркета. Использовать в подобном качестве мобильное устройство далеко не всегда удобно.
- Юридическая регистрация бизнеса. Как было отмечено ранее, ЯМ сотрудничает только с ООО и ИП. Если такого статуса еще нет, его нужно получить.
- Фото и описание продукции. Каждый товар должен иметь карточку, которая представляет собой сочетание описания с фотографией, желательно – несколькими (3 и более). Эффективность продаж серьезно зависит от качества проработки товарной карточки, а потому вопросу следует уделить самое пристальное внимание. Требования к фото – отсутствие водяных знаков, рекламы, теней, ссылок и другой подобной информации.
- Сопроводительная документация. Ее перечень определяется законодательством, требующим подтверждения безопасности и качества реализуемых товаров. Обычно требуется предоставить один из трех документов: либо сертификат или декларацию соответствия, либо отказное письмо, выданное аккредитованным органом. Оформлением и предоставлением документации занимается или производитель, или поставщик.
- Маркировка. Дополнительное требование к определенным категориям товаров, информация о которых должна отражаться в системе «Честный Знак». Для этого понадобится специальное оборудование и программное обеспечение, например, онлайн-касса с ОФД.
- Упаковка. Предусматривает разные форматы – пленку, коробки из картона, бумажные пакеты и т.д. Выбор подходящего зависит от специфики товара.
Пошаговый план действий
После завершения подготовительных мероприятий, необходимо приступить непосредственно к взаимодействию с маркетплейсом.
Для этого нужно последовательно произвести несколько шагов.
Шаг №1. Регистрация в Яндекс Маркете
Процедура регистрации предельно проста. Она предусматривает указание адреса электронной почты, причем обязательно – на Яндексе. Допускается регистрация нескольких магазинов и продавцов на один email.
После заполнения специальной формы ЯМ предлагает два варианта договора.
Первый касается предоставления услуг, второй – продвижения товара посредством участия в программе лояльности. Можно подписать как оба, так и один – первый.
Срок рассмотрения заявки – 7 дней. При возникновении вопросов она отправляется на доработку. После одобрения требуется распечатать договор, подписать его и отправить – онлайн/офлайн – в Яндекс.Маркет.
Шаг. №2. Выбор модели работы
Возможные схемы сотрудничества описаны выше. Продавцу необходимо выбрать подходящую, от чего зависит тариф на услуги маркетплейса и модель дальнейшей работы.
Шаг №3. Составление каталога
Чтобы продать товар, нужно оформить его карточку. Затем карточки объединяются в каталог. Его составление и загрузка производятся разными способами:
- вручную в личном кабинете (последовательно — по одному товару);
- файлом электронной таблицы, например, Excel – удобнее и быстрее;
- через API – подходит для продавцов с широким спектром товаров;
- посредством интеграции с системами учета и другими видами ПО, например, Битрикс или 1С;
- через файлы из другого интернет-магазина.
Шаг. №4. Поставка
Выполнение заказов осуществляется в соответствии с выбранной моделью сотрудничества. Одновременно оплачивается комиссия за услуги Яндекс.Маркет, которая также определяется с учетом схемы взаимодействия продавца и маркетплейса.
Шаг №5. Продвижение товара
Яндекс.Маркет предлагает продавцам несколько дополнительных способов продвижения товаров. Самыми интересными из них выступают такие:
- интеграция с Яндекс.Директ, который вместе с Google Ads считается наиболее перспективной платформой для рекламы в России;
- подключение к программе лояльности, действующей в рамках Яндекс.Плюс и ориентированной на многочисленных пользователей всех сервисов экосистемы Яндекс;
- запуск различных рекламных кампаний в соответствии с выбранной стратегией продвижения на рынке;
- задействование промокодов, опция генерации которых доступна зарегистрированным продавцам.
Шаг №6. Работа с аналитикой
Эффективность сотрудничества с Яндекс.Маркет требует регулярного отслеживания. Для этого используется несколько вспомогательных инструментов, позволяющих получить необходимые статистические и аналитические данные. В их числе:
- Общая сводка, которая позволяет получить обобщенное представление о результатах бизнес-деятельности.
- Показы и продажи, где приводятся более углубленные данные.
- Недостающие товары, где размещается информация о продукции, которая пользуется наибольшим спросом.
- Расширенная статистика, включающая детализированную информацию о покупателях и сделанных ими заказах.
Обновление аналитики происходит в еженедельном режиме. Поэтому целесообразно отслеживать ее, как минимум, раз в неделю.
Лайфхаки продвижения и продаж
Существует несколько достаточно простых способов повысить объемы продаж и эффективность сотрудничества с Яндекс.Маркет:
- правильный выбор названия товара, соответствующего аналогичному на ЯМ;
- активный сбор положительных отзывов;
- постоянное отслеживание изменений, происходящих в правилах маркетплейса;
- задействование в продвижении товаров различных инструментов Яндекса, включая Журнал Маркет.
Ошибки новичков – истории неудачи
Функционирование Яндекс Маркета предусматривает жесткий контроль над действиями продавцов. Наиболее частыми ошибками новичков, которые приводят к отключению от маркетплейса и весьма вероятным штрафным санкциям, являются такие:
- отсутствие или некомплектность документов, подтверждающих качество и безопасность товаров;
- ликвидация или приостановка деятельности ИП или юридического лица;
- отмена заказов с нарушением правил торговой платформы.
Обучение – обзор курсов продавца маркетплейсов
Активное развитие онлайн-торговли привело к появлению нескольких специализированных курсов, посещение которых позволяет стать эффективным продавцов на маркетплейсе. Информация о некоторых самых интересных предложениях размещена в таблице.
Как продавать на Яндекс.Маркет: схемы сотрудничества с маркетплейсом, этапы подключения интернет-магазина
Современные покупатели ценят не только выгоду, но и комфорт. Стараясь удовлетворить их потребности, предприниматели, работающие в сфере торговли, стремятся перевести свой бизнес в интернет-пространство. На маркетплейсы, где процесс приобретения товаров становится максимально быстрым и удобным для клиента. Одной из наиболее популярных торговых онлайн-площадок России на сегодняшний день является Яндекс.Маркет. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как организовать на ней работу и начать продавать.
Яндекс.Маркет — популярный маркетплейс в России
Яндекс.Маркет — это известная российская торговая площадка с широким ассортиментом товаров, которую ежедневно посещают миллионы потенциальных (а также действующих) покупателей. Наличие рейтинговой системы, отзывов и удобного каталога обеспечивают ей внушительную конверсию — почти 3%.
Что примечательно, ранее она была обычным сервисом сравнения стоимости. Предприниматели имели возможность демонстрировать на ней свой товар. Но покупать пользователи могли лишь непосредственно на сайте продавцов. Другими словами — чтобы попасть на витрину сервиса, требовалась собственная площадка.
Такое положение длилось вплоть до осени 2020 года. Яндекс.Маркет работал больше в роли агрегатора. Онлайн-магазины представляли на нем свои товары, а потом оплачивали площадке стоимость кликов и переходов на собственные ресурсы. Однако сегодня Яндекс.Маркет можно смело назвать полноценным маркетплейсом, предоставляющим широкий спектр услуг, направленных на упрощение процесса торговли.
При нынешних условиях работы сервиса приобретение товаров и проведение транзакций осуществляются непосредственно на торговой площадке. Продавцы выплачивают Яндекс.Маркету комиссионные с продаж, а также производят доплату за хранение, доставку и продвижение товарных позиций (или самого онлайн-магазина). Соответственно на счет предпринимателя приходят средства за вычетом указанных платежей.
К реализации на маркетплейсе допускаются практически любые товары:
- бытовая техника и электроника;
- изделия для дачи и дома;
- детские товары;
- обувь, одежда;
- бытовая химия;
- косметические средства;
- спорттовары;
- товары и корма для животных;
- лекарственные средства и многое другое.
Под абсолютный запрет подпадают лишь табачные изделия, спиртное и оружие.
Пример витрины Яндекс.Маркета
Преимущества организации продаж на Яндекс.Маркет
У популярного российского маркетплейса имеются практически неограниченные средства для привлечения целевой аудитории. Ежедневно площадку посещают более 5 миллионов пользователей, желающих приобрести различные товары. Востребованность Яндекс.Маркетом во многом объясняется рядом положительных свойств, за которые ее особенно ценят как опытные, так и начинающие бизнесмены:
- Продавцу чаще всего приходится взаимодействовать с пользователями, которые уже определились с покупкой. Это «подогретая» целевая аудитория («теплый» трафик). Такие люди гораздо охотнее совершают покупки. Соответственно количество продаж значительно увеличивается.
- Доверие пользователей к торговой площадке. Потому что Яндекс.Маркет всегда осуществляет проверку продавцов. Любой онлайн-магазин, размещенный на данном маркетплейсе, кажется потенциальному клиенту максимально надежным.
- У каждого бизнесмена, размещающего свой товар на Яндекс.Маркет, обычно имеется собственный сайт. Благодаря продающей платформе на него приходит дополнительный трафик. Что, в свою очередь, позволяет существенно расширять клиентскую базу.
- Площадка предлагает своим клиентам бесплатные инструменты для проведения анализа, позволяющего определить объем прибыли, полученной за определенный временной промежуток. При необходимости далее возможна корректировка стратегии с целью увеличения продаж.
- Продавец может предлагать товары в строго заданных регионах. Для этого достаточно задать соответствующие настройки, позволяющие предложениям показываться в нужных городах или по всей территории России.
- Повышение репутации компании/марки/имени. Благодаря отзывам, которые оставляют клиенты, бизнесмен получает качественную обратную связь. Плюсом ко всему, положительные комментарии видят другие клиенты (потенциальные покупатели), что закономерно провоцирует их на совершение покупки.
- Маркетплейс переводит на себя общение с покупателями, занимается доставкой заказанных товаров, а также обеспечивает их хранение. В итоге пользователь-продавец экономит время и деньги, которые приходится платить за услуги курьеров и аренду складских помещений.
- Большой объем целевой аудитории позволяет продавать действительно много. А значит прибыль будет стабильно расти, способствуя росту и развитию вашего бизнеса.
За счет размещения на маркетплейсе продавцы получают огромный охват. При наличии карточек товаров предложения демонстрируются пользователям не только на их страницах, но и в самом интернет-магазине, результатах Яндекс-поиска, на партнерских ресурсах.
Пример карточки товара
Если правильно настроить и грамотно продвигать свой онлайн-магазин на Яндекс.Маркет, более дорогая и менее эффективная контекстная реклама будет попросту не нужна. Главное — завоевать хорошую репутацию и зарекомендовать себя с лучшей стороны (по отношению к конкурентам).
Модели взаимодействия с Яндекс.Маркет
Исходя из различных потребностей бизнеса, маркетплейс разработал четыре модели взаимодействия с продавцами. Они различаются в зависимости от того, сам ли бизнесмен (или компания) осуществляет доставку, комплектацию, обработку и хранение заказанных товарных позиций. В рамках определенной модели варьируется и цена на предоставляемые услуги.
FBS-модель (реализация товара со склада)
Данная модель подразумевает хранение товарных позиций на складе. При оформлении клиентом заказа продавец производит его упаковку и доставку в сортировочный центр маркетплейса. Такое положение актуально в большинстве крупных российских городов.
FBS-модель — идеальное решение для тех, кто готов самостоятельно производить обработку и упаковывать заказанные товары. К нему склоняются предприниматели, которые не хотят платить лишние деньги маркетплейсу (за хранение), а также не желают ради экономии сокращать ассортимент онлайн-магазина. При выборе данной модели предполагается наличие собственного складского помещения.
DBS-модель (реализация с доставкой магазина)
При выборе такой модели магазину предстоит хранить товары на собственном складе. В момент получения заказа на маркетплейсе осуществляют упаковку и доставляют заказчику в течение определенного времени. Таким образом удается получить прибыль гораздо быстрее.
Благодаря услуге курьерской доставки значительно повышается оборачиваемость. Если заказчик немного задержится с получением товара — ничего страшного. Его оплата уже заморожена, и поступит сразу же после официального оформления.
FBY-модель (реализация с хранением и доставкой с маркетплейса)
В данном случае заказчику удается сократить траты на технические процессы до минимума. Реализуемый товар хранится и доставляется непосредственно Яндекс.Маркетом.
Торговая площадка оперативно обрабатывает и доставляет заказы покупателям. Продающая сторона при этом обязуется отгружать их в складских помещениях маркетплейса. На сегодняшний день склады Яндекс.Маркет работают только в самых крупных городах России (в некоторых только в тестовом режиме). Рассматривать ее в качестве рабоче стоит только при совмещении с другими моделями.
Модель FBY + (реализация заказанных товаров)
Эта версия представляет собой совокупность нескольких предыдущих моделей. Суть заключается в том, что с маркетплейса можно отгружать только наиболее ходовые товарные позиции, а остальные отправлять с собственного склада под заказ. Упаковывает и доставляет товар в данном случае непосредственно Яндекс.Маркет.
Обратите внимание — торговая площадка не запрещает использовать несколько схем одновременно. Так например, особо востребованные изделия целесообразно реализовать по FBY-модели. Более редкие и дорогие — по FBS или DBS.
Чтобы работать одновременно по нескольким схемам, необходимо произвести регистрацию еще одного онлайн-магазина на Яндекс.Маркет (с другими реквизитами и местонахождением). По правилам Яндекса на одного пользователя, к сожалению, оформить второй онлайн-магазин невозможно. В противном случае можно нарваться на серьезный штраф или даже блокировку.
Кстати, на скриншоте, приведенном ниже, можно заметить еще одну модель — Экспресс. Такая схема подразумевает оперативное формирование заказов и отправку их покупателям в максимально короткие сроки.
Модели работы с Яндекс.Маркет
Организация продаж на Яндекс.Маркет
Одной из основных особенностей продажи товаров на Яндекс.Маркет является отсутствие необходимости иметь собственный интернет-магазин. Если такового нет, торговая площадка сыграет роль полноценного маркетплейса.
При этом бизнесмен в обязательном порядке должен числиться индивидуальным предпринимателем или представлять общество с ограниченной ответственностью (ООО). Соответственно иметь возможность в любой момент предоставить проверяющим органам свой ОГРН, информацию об ассортименте, коды ОКВЭД.
Для большего понимания подробно рассмотрим этапы подключения имеющегося онлайн-магазина.
Регистрация на Яндекс.Маркет
В рамках маркетплейса могут осуществлять деятельность исключительно индивидуальные предприниматели и представители ООО. Физические лица и граждане, получившие статус самозанятого, такой возможности пока не имеют. Однако беря в учет стремительно меняющиеся обстоятельства и правила, можно с уверенностью предположить, что ситуация кардинально переменится.
В целом для прохождения регистрации пользователю требуется указать адрес электронной почты, персональные, адресные и контактные данные, а также позаботиться о выборе подходящего товара. Про выбор схемы сотрудничества, названия компании/онлайн-магазина также забывать не стоит.
Заполнение регистрационной анкеты на Яндекс.Маркет
Заключение соглашения на оказание услуг
На маркетплейсе возможно заключение двух типов договоров: на продвижение сервиса и на оказание услуг. Бумаги, представленные в электронном формате, необходимо скачать и распечатать. Затем подписать и отсканировать (чтобы подписи отображались максимально четко). Отсканированные документы загружаются в персональный кабинет.
В прилагающейся анкете-заявлении необходимо прописать:
- номер ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
- информацию о товарных позициях, не требующих лицензирования;
- банковские реквизиты для перечисления средств от продаж;
- НДС, систему налогообложения;
- контактные данные сотрудников (бухгалтера, ответственного за возврат);
- расписание работы онлайн-магазина;
- контактные данные для связи с покупателями.
Форма для внесения информации о продавце
Добавление прайс-листа
На этом этапе проще всего небольшим интернет-магазинам с ограниченным ассортиментом. Если ассортиментный ряд включает не более 50-60 позиций, прайс-лист вполне можно заполнить вручную. Для этого достаточно воспользоваться шаблоном Excel, в который удобно вносить необходимые изменения.
При внушительном количестве реализуемых товаров стоит воспользоваться иными способами автоматизации работы. Например:
- Создать YML-файл и позаботиться о его размещении на сервере, чтобы на Яндекс.Маркете в автоматическом режиме отображались изменения стоимости товаров.
- Добавить документ по API.
- Использовать интеграционные модули, совмещенные с CMS и CRM системами.
- Применить аналог прайс-листа с другой торговой площадки.
Размещение прайс-листа на Яндекс.Маркет — дело довольно хлопотное и кропотливое. Поэтому его лучше всего доверить грамотному специалисту. Программисту, который сделает все в лучшем виде и поможет вам сэкономить время и деньги (которые вы обязательно потратите, если, не обладая определенными навыками, попытаетесь разместить прайс самостоятельно).
Проверка и оплата услуг маркетплейса
Представители администрации Яндекс.Маркет осуществляют проверку поданной информации в течение 2-х рабочих дней. Они просматривают данные об интернет-магазине, проверяют точность представленных юридических сведений, правильность составления электронного документа.
Если неточности и нарушения правил отсутствуют — претензий к продавцу нет. В противном случае ему предстоит вносить исправления и отправлять заявление на проверку снова.
Чтобы успешно пройти модерацию:
- У онлайн-магазина (если таковой имеется) должна быть действующая форма заказа.
- Реализуемые товарные позиции не должны находиться под запретом, согласно законодательству Российской Федерации.
- В момент контрольного дозвона от проверяющих маркетплейса (представляющихся обычными покупателями) необходимо дать максимально точную информацию о товаре, стоимости и условиях доставки.
Стоимость размещения на маркетплейсе
Назвать конкретное значение в данном случае невозможно. Итоговая цена размещения на Яндекс.Маркет представляет собой совокупность 3-х составляющих, которые меняются в зависимости от тематики и особенностей ведения бизнеса.
В целом стоимость формируется из:
- подключения онлайн-магазина;
- запуска и ведения рекламной кампании;
- цены за клик.
При желании (а также наличии определенных навыков) заниматься рекламой можно самостоятельно. При этом не придется тратить лишние деньги. Однако такая экономия будет уместна далеко не всегда. Если хотите по-настоящему успешно продавать на Яндекс.Маркет — обратитесь к специалистам. Сотрудничество с рекламным агентством обойдется вам ориентировочно в 15000-20000 рублей.
Кроме того, при размещении интернет-магазина на маркетплейсе продавец платит за переходы клиентов по ссылке, а также оплачивает клики по номеру телефона. Оплата производится как наличным, так и безналичным расчетом. С помощью терминалов, электронных кошельков, банковских переводов. Точные процентные ставки можно увидеть на страницах Яндекс Справки.
Дополнительно система Яндекс.Маркет взимает с продавца определенный процент с продаж. Размер комиссионных начислений варьируется в зависимости от категории товарных позиций. Обычно он составляет от 2% до 9%. Плюс оплата услуг эквайринга — 1% (когда клиент рассчитывается за покупку онлайн).
И это еще не все. Предпринимателю дополнительно предстоит оплатить услуги маркетплейса по формированию, хранению и доставке товаров. Сумма возмещения напрямую зависит от выбранной модели работы с торговой площадкой.
Продавцу необходимо учитывать все вышеперечисленные расходы при ценообразовании. Поэтому наценка менее 40%, как правило, оказывается невыгодной.
Продвижение товаров на Яндекс.Маркет
Первостепенная задача каждого продавца на маркетплейсе — демонстрация своего товара целевой аудитории. В интересах бизнеса сделать так, чтобы о преимуществах продукта узнало как можно больше человек. Чтобы побудить потенциальных клиентов к совершению покупки, необходимо использовать эффективные инструменты продвижения:
- Запуск рекламных кампаний с помощью Яндекс.Директ. Пользователи, заинтересованные в приобретении определенного товара, ищут его через поисковую систему. Так они видят предложения от рекламодателей. Яндекс.Маркет при этом возмещает некоторую долю рекламных расходов продавцу в виде бонусов. В рамках бонусной программы удается частично оплатить следующий запуск рекламы. Но превратить бонусы в реальные деньги и вывести невозможно.
- Внедрение эффективных рекламных стратегий. Так например, предприниматель платит маркетплейсу непосредственно за продажу товара с помощью рекламы. ценовое значение формируется по принципу аукциона. Когда ставка превышает предложение компании-конкурента, товарные позиции уверенно стремятся к верхним уровням в выдаче. Продавец платит Яндекс.Маркету только при осуществлении продаж.
- Кэшбэк. Данный вид выгоды при сотрудничестве с маркетплейсом доступен пользователям, подключившимся ко всем Яндекс-сервисам. Продавец просто дает кэшбек на определенный товар, привлекая внимание потенциальных клиентов. Так формируется доверие и лояльность к конкретному бренду/имени/компании.
Отдельно следует сказать о таком «супер-эффективном» инструменте продвижения, как отзывы покупателей. Правильно стимулируя удовлетворенных покупкой клиентов на написание комментариев, можно основательно повысить рейтинг. В качестве мотивации целесообразно предлагать пользователям скидочные купоны, участие в акционных программах, делать уникальные предложения.
Не забывайте, что при наличии негативных отзывов также необходимо общаться с клиентами. Люди ценят качественную обратную связь. Особенно, если им реально помогают решить их проблемы (закрыть потребности).
Подведение итогов
Яндекс.Маркет — идеальное решение для опытных и начинающих бизнесменов, осуществляющих деятельность в сфере торговли. Даже самый маленький интернет-магазин с ограниченным ассортиментом найдет здесь своего покупателя.
По всей России сейчас открывается множество складов и сортировочных центров Яндекс.Маркет. Поэтому сотрудничество с маркетплейсом позволяет предпринимателям уверенно идти вперед, расширяя горизонты своего бизнеса. Предлагать товары по всей стране, осваивать продажи в новых регионах, получать достойную прибыль.
Планируя открытие собственного онлайн-магазина, обязательно подумайте о регистрации на Яндекс.Маркет. Эта стремительно развивающаяся площадка станет отличным партнером и сделает вас успешным.
Как продавать на Яндекс.Маркете
Яндекс.Маркет входит в ТОП-5 Российских маркетплейсов. Это молодая площадка, она активно развивается, правила меняются и могут показаться сложными.
В статье расскажем, с чего начинать новичку и как продавать на Яндекс.Маркете:
- важные отличия Яндекс.Маркет от других маркетплейсов, почему вам стоит на нем разместиться;
- как и за что начисляются комиссии, сколько вы будете платить за размещение;
- нужен ли ЭДО для торговли на Яндекс.Маркет.
Содержание
1. Почему Яндекс.Маркет интересен предпринимателям
Маркетплейсы — важный канал продаж, без которого уже трудно представить современный ecommerce. Они уверенно росли и раньше, но настоящий «бум» случился в начале пандемии, когда онлайн начали заказывать всё — от детских колясок до спагетти на ужин.
Плюсы маркетплейсов для покупателей:
- Большой выбор и низкие цены — все можно купить онлайн в одном месте.
- Бесплатная / дешевая курьерская доставка.
- Много пунктов самовывоза — забрать заказ можно недалеко от дома или места работы.
- Возможность примерить одежду, аксессуары и оплатить подошедшие размеры.
- Акции, распродажи, программы лояльности и персональные скидки.
- Программы лояльности с банками, кэшбэк от банков
Плюсы маркетплейсов для продавцов:
- Возможность масштабировать бизнес и привлекать новых клиентов со всех уголков страны.
- Быстрый старт — без вложений в рекламу и маркетинг собственной площадки продавцы сразу получают доступ к большому трафику.
- Экономия на логистике — в отдаленные регионы она стоит дорого, а у маркетплейсов везде есть пункты выдачи.
- Услуги маркетплейса оплачиваются только по факту выполненных заказов, в других каналах продаж магазин платит за контакт с покупателем, который не гарантирует продажу.
Плюсы Яндекс.Маркета
Расскажем об отличиях от остальных известных маркетплейсов:
- Маркет — часть экосистемы Яндекса с такси, доставкой еды и прочими услугами. Пользователи могут накапливать баллы за покупки и тратить их на доставку еды или поездки. Такие фишки привлекают и удерживают лояльных покупателей.
- Изначально Маркет — сервис сравнения цен. Поэтому на нем хорошо продается техника: аудитория привыкла выбирать пылесос или смартфон именно там, сравнивая предложения магазинов.
- Свободные ниши, где пока мало или вообще нет конкурентов, поскольку маркетплейсом он стал относительно недавно. Если разобраться, как продавать товары на Яндекс.Маркет, то можно быстро раскрутиться.
- Яндекс — крупнейшая поисковая система, благодаря чему Маркет получает органический трафик на карточки товаров.
- Поиск Яндекса показывает рекламу магазинов на собственных площадках и сайтах партнерской сети РСЯ.
- Возможность создать витрину. Для этого даже не нужен сайт — зарегистрированную страницу можно использовать, как посадочную, и лить на нее трафик.
2. Кто может продавать на площадке
Здесь могут торговать индивидуальные предприниматели и юридические лица (ООО, ЗАО и др.).
Самозанятые и физические лица работать на Маркете не могут.
Особых условий для того, как продавать на Яндекс.Маркете ИП, нет. Главное, перед регистрацией на маркетплейсе убедитесь, что у вас подходящий для него ОКВЭД. Проверить это можно на сайте ФНС. Например, точно потребуется код 47.91 — Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.
Если добавите новые коды в уже действующее ООО или ИП, оформите это решение письменно и сообщите о нем в налоговую службу:
- Для ООО: заявление по форме P13014.
- Для ИП: заявление по форме Р13001.
Существенных отличий между тем, как продавать на Яндекс Маркете юридическому лицу и ИП, нет: разница будет только в заполнении данных при регистрации и документообороте.
3. Как выбрать модель работы
Модели работы — это варианты распределения процессов между магазином и маркетплейсом. Чтобы разобраться, как заработать на Яндекс.Маркете нужно понять этот принцип. На некоторых есть ограничения по товарам, отличаются комиссии и процессы.
Есть три модели:
- FBY — площадка полностью организует процесс работы: хранит, собирает, упаковывает и доставляет заказы;
- FBS/FBS Express — продавец хранит, собирает и упаковывает заказы, доставляет маркетплейс;
- DBS — магазин хранит, собирает, упаковывает и доставляет заказы, Маркет привлекает покупателей.
Различия в моделях работы наглядно:
Для принятия решения о работе по той или иной модели учитывайте:
- ограничения по хранению и доставке некоторых категорий товаров;
- определение географии продаж;
- куда вы будете отгружать товары или заказы и как часто вам придется это делать;
- работа с возвратами: кто принимает решение о возврате и кто доставляет;
- дополнительные важные требования: обновление остатков, маркировка, упаковка.
3.1. FBY
Ограничения по товарам: | Можно продавать товары, у которых габариты, физический и объемный вес не более — 120 × 80 × 220 см, 100 кг и 150 кг. |
География продаж: | Вы можете настроить регионы доставки, её стоимость рассчитывается по тарифам Маркета. |
Куда отгружать товары: | На склады Маркета. У складов есть ограничения по объемам поставок, размеру и весу коробок и паллет, требования к упаковке и оформлению поставки. Ограничения и требования могут отличаться на разных складах. |
Как часто привозить: | Когда товар заканчивается, это зависит от темпов ваших продаж и объема поставок на склад. |
Важные требования: | Обязательно подключение ЭДО. |
3.2. FBS
Ограничения по товарам: | Список товаров уже больше, чем на FBY, можно продавать товары, которые не принимает склад на хранение (тяжелые, опасные, скоропортящиеся) или товары, которые вы сами не готовы передать (дорогие, хрупкие). |
География продаж: | Вы можете настроить регионы доставки, её стоимость рассчитывается по тарифам Маркета для FBS. |
Куда отгружать товары: | Привезти самим в сортировочный центр. Сдать в пункт приема заказов, адреса вы увидите в личном кабинете при выборе способа отгрузки. Есть ограничения по весу и габаритам, привозить нужно с 10:00 до 14:00. Вызвать курьера Маркета. Есть ограничения по весу и габаритам товара |
Как часто привозить: | Рассчитывайте, что ездить в пункт приема вам нужно будет всякий раз когда поступают заказы. В вашем распоряжении будет срок, за который вы должны собрать, упаковать и привезти заказ. Обычно это 1-2 рабочих суток. Маркет строго следит за соблюдением стандартов и сроков отгрузки, при несоблюдении накладывает санкции. |
3.3. FBS Express
Ограничения по товарам: | Список такой же, как на FBS |
География продаж: | Экспресс доставка работает в этих городах. Чтоб подключить модель FBS Express для города, там должен находиться склад вашего магазина. |
Куда отгружать товары: | Срочные заказы забирает курьер или водитель Яндекс.Go. |
3.4. DBS
Ограничения по товарам: | нельзя продавать товары, запрещенные к онлайн продаже на территории РФ. Определенные категории разрешены к продаже, если вы предоставите документы (сертификаты соответствия, лицензии) и соблюдете другие регулирующие нормы. Полный список требований. |
География продаж: | Вы доставляете заказы сами, поэтому регионы доставки вы тоже можете выбрать сами. Но стоимость доставки вы указать не можете. Проверьте тарифы Маркета и определите, куда вам будет доставлять выгодно, а куда нет. |
Куда отгружать товары: | Вы сами собираете заказы и доставляете. Если пользуетесь услугами логистических компаний, то отгружать заказы нужно по адресам их пунктов приема. |
Продавцы могут совмещать несколько моделей в зависимости от продукции, которую они реализуют. Высокооборачиваемые товары выгоднее продавать по схеме FBY, а более дорогостоящие или с низкой оборачиваемостью — по FBS.
Чтобы работать по нескольким схемам, нужно зарегистрировать второй магазин — подробнее об этом в разделе Справки «Как создать второй магазин на Яндекс.Маркете».
4. Что можно продавать
На площадке продают все, что не запрещено законом к онлайн торговле, и есть ограничения самого сервиса. Вот запрещенный для торговли список:
- алкоголь;
- табачные изделия;
- опасные товары;
- наркотические и психотропные вещества;
- взрывчатые вещества и материалы;
- пиротехнику;
- любое оружие;
- ритуальные товары;
- пробники и тестеры духов и косметики;
- живые цветы и растения.
По модели FBS реализуют:
- товары девятого класса опасности в отдельных сортировочных центрах;
- свежесрезанные живые цветы и растения (с курьерской доставкой);
- все остальные, кроме запрещенного из списка выше.
А по DBS:
- все разрешенные товары;
- скоропортящиеся продукты.
Еще есть ограничения по габаритам в зависимости от модели продаж и условий складов. Например, по схеме FBY на склады в Томилино, Парголово, Екатеринбурге, Ростовской и Самарской области можно поставлять паллеты размером до 120 × 80 × 180 см, а в Софьино — размером не более 120 × 80 × 220 см. Подробнее об условиях габаритов и веса написано в разделе Справки «Требования складов» для FBY и «Куда отгружать заказы» для FBS.
5. Какие на маркетплейсе комиссии
Комиссии Яндекс.Маркета состоят из:
- хранение на складе (FBY);
- сборка и упаковка заказов, (FBY);
- доставка заказов (FBY, FBS, DBS);
- размещение товара (все модели);
- прием денег у покупателей и перечисление магазину (все модели);
Размер комиссий и принцип их начисления иногда меняются. Изменения могут быть временными или постоянными. Актуальную стоимость всегда можно узнать в справочнике.
Важно понять принцип начисления, от чего зависит процент или стоимость услуг и как группируются товары. Если вы разберетесь в основах, то вам будет проще понять, как зарабатывать на Яндекс.Маркете.
Об этом мы сейчас расскажем.
5.1. Фулфилмент: Хранение на складе (FBY)
При расчетах комиссий за фулфилмент (хранение, сборка и упаковка заказов) учитывается комбинация параметров:
-
товаров: А, Б, В, Г.
- Габариты товара, сумма трех измерений:
- до 150 см,
- от 150 до 250 см,
- больше 250 см.
- меньше 25 кг,
- от 25 до 40 кг,
- больше 40 кг
Если вы работаете на FBY, вам нужно привезти товар на хранение на склад Маркета.
Первые 45 дней (для некоторых товаров с 91 дня) — хранение бесплатное.
Дальше хранение становится платным, стоимость начисляется за единицу товара и зависит от группы, веса и габаритов:
- От 45 (91) до 120 дней — от 1,2 до 15 рублей за единицу товара.
- Свыше 120 дней — от 3,6 до 46 рублей за единицу товара.
5.2. Фулфилмент: Сборка и упаковка заказов (FBY)
Когда поступает заказ, сотрудники Маркета берут ваш товар с уже своего склада, собирают заказ и упаковывают посылку.
Стоимость обработки заказов не зависит от группы товара. В расчет берется только комбинация веса и габаритов (расчетный вес).
-
Если сумма габаритов не превышает 150 см, вес не превышает 25 кг, то товар не считается крупногабаритным, назовем его «обычным».
Стоимость сборки и упаковки считается в процентах от стоимости товара и имеет минимальный и максимальный предел: 4% от стоимости Товара, но не менее 25 руб. и не более 75 руб.
Если вы захотите забрать товары со склада Маркета, то это платная услуга.
- «обычный» товар: 36 рублей за штуку
- крупногабаритный товар: 350 рублей за штуку.
Стоимость сборки заказов указана за один товар и включает НДС. Если в посылке несколько товаров, умножайте тариф на их количество.
Актуальные тарифы на сборку и упаковку заказов в Приложении 2.3 к договору.
5.3. Доставка заказов (FBY, FBS, DBS)
Комиссия за доставку складывается из двух составляющих:
- Перемещение между федеральными округами, если покупатель находится в другом регионе.
- Последняя миля — доставка до покупателя в пункт самовывоза или курьером до двери.
При расчете учитываются:
- Вес и габариты товара, так же, как при расчете стоимости сборки и обработки заказов
- Модель работы: для каждой разная стоимость.
Стоимость доставки указана за один товар, включает НДС. Если в посылке несколько товаров, умножайте тариф на их количество.
Доставка заказов для FBS:
Расчетный вес товара | Доставка в ФО покупателя | Последняя миля |
Обычные товары Товар суммой 3-х измерений до 150 см, вес до 25 кг. |
Перемещение между ФО: считается в процентах от стоимости товара, имеет минимальное и максимальное значение, зависит от дальности перевозки и расчетного веса. Актуальные тарифы в Приложении №1 к договору, пункт 6.1 | 5% от стоимости Товара, но не менее 60 руб. и не более 350 руб. |
Крупные или тяжелые Товар суммой 3-х измерений от 150 см. и/или весом от 25 кг. |
Перемещение между ФО: считается в процентах от стоимости товара, имеет минимальное и максимальное значение, зависит от дальности перевозки и расчетного веса. Актуальные тарифы в Приложении №1 к договору, пункт 6.1 | 400 руб. |
Доставка заказов для FBY:
Расчетный вес товара | Доставка в ФО покупателя | Последняя миля |
Обычные товары Товар суммой 3-х измерений до 150 см, вес до 25 кг. |
1% от стоимости Товара, но не менее 10 руб. и не более 100 руб. | 5% от стоимости Товара, но не менее 13 руб. и не более 250 руб. |
Крупные или тяжелые Товар суммой 3-х измерений от 150 см. и/или весом от 25 кг. |
1% от стоимости Товара, но не менее 50 руб. и не более 500 руб. | 250 руб. |
Доставка заказов для DBS
Если вы работаете по модели DBS, вы сами доставляете заказы. А значит, либо оплачиваете услуги логистических компаний, либо у вас есть своя доставка. Обычно магазины выставляют покупателю счет за доставку по своим тарифам или закладывают ее в стоимость товара.
Но тут есть нюанс. Стоимость доставки для покупателя Маркет определяет сам. А вам нужно сопоставить ваши тарифы с тарифами маркетплейса и решить, в какие регионы вам доставлять выгодно, а в какие нет.
То есть вы можете настроить регионы, куда вы будете доставлять заказы, но не можете настроить стоимость доставки.
5.4. Размещение товара на Маркете (все модели)
Когда вы просто размещаете товар на витрине маркетплейса, вы ничего не платите.
Стоимость услуг маркетплейса считается только по факту продажи товара и зависит от категории, что именно вы продаете.
Полный актуальный список комиссий с категориями и подкатегориями размещен в справке Маркета.
5.5. Прием платежей у покупателей и перечисление магазину (все модели)
Итак, вы продали товар покупателю через Яндекс.Маркет.
Покупатель оплатил товар, площадка вычла из суммы продаж стоимость своих услуг и переводит вам деньги.
И это тоже платная услуга. В этой части комиссия складывается из:
1. Перевод денег магазину: в личном кабинете вы настраиваете, как часто вы хотите получать деньги от маркетплейса. Чем чаще, тем дороже.
2. Прием платежей у покупателя: Маркет удерживает 1% от стоимости товара, когда покупатель его оплачивает на сайте Маркета или забирает у курьера или в пункте выдачи.
В договоре и справке эта сумма считается единой комиссией. В зависимости от частоты выплат итоговая сумма будет следующей:
Частота выплат | Перевод денег магазину | Прием платежей у покупателей | Итого |
1 раз в месяц | — | 1% | 1% |
1 раз в 2 недели | 0,3% | 1% | 1,3% |
1 раз в неделю | 0,8% | 1% | 1,8% |
ежедневно | 1,2% | 1% | 2,2% |
6. Какое оборудование нужно для работы
Вам потребуется минимальный набор оборудования:
- Персональный компьютер или ноутбук, чтобы загружать товары и работать в личном кабинете.
- Принтер для печати этикеток, актов передачи и других документов.
Термопринтер для работы на Яндекс.Маркет не обязателен, в отличие от Ozon, однако напечатанные на нем этикетки более долговечны. Но стоит он дороже обычного и к нему нужно покупать специальную термобумагу.
7. Как начать продавать на Яндекс.Маркете
7.1. Регистрация
Процесс регистрации простой и интуитивно понятный. Заходите на сайт для партнеров и регистрируетесь через почту на Яндексе — с другой не получится. Заполняете контактные данные, выбираете модель работы. Определитесь с ней заранее, потому что изменить не выйдет: придется регистрировать новый магазин.
Затем в личном кабинете уже заполняете подробную информацию о компании и формируете заявление на заключение договора. Яндекс проверяет заявку и за 1—2 рабочих дня присылает ответ на почту. Если что-то не так и заявление не принято, то в письме будут указаны конкретные ошибки. Их можно исправить и вновь отправить заявку на модерацию.
7.2. Выбор модели работы, настройка логистики
Выбор зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Нужно учитывать, в каком городе находится сам продавец и в каких регионах он планирует торговать, ассортимент и объем поставок, наличие собственного склада и другие нюансы. О схемах работы с маркетплейсом подробно написали в разделе выше.
Если возникают сложности с выбором модели или другими этапами подключения, лучше обратиться к технологическому партнеру Яндекс.Маркета. BodySite — один из них, мы помогаем быстро подключить бизнес к маркетплейсу и управлять процессами в первые месяцы продаж. Новым магазинам подключение бесплатное.
7.3. Подключение ЭДО
Электронный документооборот обязателен для модели FBY, для остальных моделей работы — по желанию.
С помощью ЭДО партнеры подписывают закрывающие документы усиленной квалифицированной подписью. Маркетплейс сотрудничает с двумя операторами — Диадок (СКБ Контур) и СБИС (Тензор).
Если не знакомы с этими системами, вот как подключиться:
- Заключите договор на оказание услуг электронного обмена данными с одним из провайдеров.
- Возьмите у оператора параметры доступа к личному кабинету ЭДО.
- Получите приглашение для работы по ЭДО одним из способов:
- зайдите на страницу Бухгалтерия → Закрывающие документы в личном кабинете. Подтвердите намерение подключить ЭДО и выберите одного из двух операторов.
- Маркет отправит приглашение в аккаунт на сайте выбранного оператора. Приглашения высылают дважды — с 10 по 13 и с 25 по 28 число каждого месяца).
- Зайдите в аккаунт на сайте оператора ЭДО и примите приглашение.
7.4. Как разместиться на Яндекс.Маркет и загрузить товары
После того, как зарегистрировались, прошли модерацию и подключили ЭДО, осталось загрузить товары. Это можно сделать одним из вариантов:
- через личный кабинет в ручном режиме по одной штуке — подойдет, если их немного;
- вручную файлом Excel;
- автоматически через YML-файл, например через плагин «Яндекс.маркет PRO»
- по API
Каталог проверяют модераторы Яндекса на соответствие правилам и актуальность. Магазин не должен дублировать другой, продавать что-то запрещенное, а у продавца должны быть необходимые документы и сертификаты. Если с каталогом все в порядке, в кабинете появится статус «Можно продавать». Если нет, вам придет список ошибок для исправления.
7.5. Самопроверка
Самопроверка — это обучение от Яндекс.Маркета. Его цель — доказать, что вы умеете работать с площадкой и готовы правильно и оперативно обрабатывать заказы от покупателей.
Для самопроверки в личном кабинете партнера есть пять заданий. Они моделируют самые распространенные сценарии обработки заказа: продажа, доставка, возврат и другие.
Для модели DBS есть еще один непростой этап — тайные покупатели из службы контроля качества. Магазин должен правильно обработать заказы и точно ответить на вопросы тайного клиента. Например, если доставка займет два дня и стоит 49 рублей, менеджер должен озвучить именно это. В противном случае магазин не допустят к размещению.
7.6. Обработка заказов
Обработка заказов на Яндекс.маркет отличается на разных моделях работы.
На FBY заказы обрабатывает сама площадка, вам не нужно об этом думать.
7.6.1. Этапы обработки заказа на FBS:
- собрать и упаковать заказ,
- распечатать ярлык и разместить на коробке,
- сменить статус на «Готов к отправке»,
- распечатать акты приема-передачи в трех экземплярах,
- передать маркету для доставки: отгрузить в сортировочный центр или пункт приема или передать курьеру,
- сменить статус на «Передан в службу доставки»
Отменить заказ вы можете в любом статусе, кроме «Передан в службу доставки», при этом нужно выбрать причину отмены:
- отменен по инициативе покупателя
- покупатель изменил состав заказа
- магазин не может выполнить заказ.
Будьте внимательны: отмена заказов по инициативе магазина снижают индекс качества магазина и могут влиять на количество заказов, которые вы будете получать.
После того, как вы передали заказ в сортировочный центр или курьеру Маркета, ваша работа по обработке заказа на FBS завершена.
Обработку заказов на Webasyst ShopScript можно автоматизировать при помощи плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет». Вы обрабатываете заказы в одном окне, все ваши действия — смена статуса, отмены заказов будут передаваться Маркету. Вот как это происходит:
7.6.2. Обработка заказов на DBS
На DBS, магазин сам принимает и обрабатывает заказы, занимается упаковкой и доставкой. То есть вы работаете по вашим привычным стандартам. Но по заказам Яндекс.Маркета вам нужно синхронизировать работу — передать статусы на площадку.
Важно не нарушать сроки и условия маркетплейса, поскольку он отвечает за бесперебойную работу своей репутацией, и возможные претензии покупатели пишут именно в его адрес.
Соблюдение сроков Маркет контролирует именно по статусам. Если вы все сделали правильно, но не передали статус или сделали это невовремя, это будет считаться нарушением и ваш индекс качества снизится.
Этапы обработки заказа на DBS:
- собрать и упаковать заказ
- передать в доставку курьером или в пункт самовывоза
- сменить статус на «Передан на доставку»
- когда заказ прибудет курьеру или в пункт самовывоза, сменить статус на «Готов к выдаче»
- когда товар будет передан покупателю, сменить статус на «Заказ доставлен».
В любом статусе, кроме последнего, можно поменять дату доставки или отменить заказ. При этом обязательно указать причину:
- по инициативе покупателя
- магазин не может доставить товар в срок/выполнить заказ.
Перенос даты или отмена заказа по вине магазина снизит индекс качества.
Дату доставки можно переносить максимум на три дня и максимум три раза.
Вот как происходит обработка заказов на DBS, если интегрировать CMS сайта на ShopScript с Яндекс.Маркетом: