Как уточнить платеж в альфа бизнес онлайн

4. Платежные поручения

4.2. Как создать платежное поручение по шаблону?

Чтобы создать поручение по шаблону выполните следующие действия:
- Перейдите за закладку «Исходящие».
- Щелкните мышкой на ссылке «Шаблоны», выберите «Шаблоны рублевых платежей».

4.3. Как подписать платежное поручение?

Платежное поручение можно подписать с формы поручения. Для этого нужно нажать кнопку «Перейти к подписанию», расположенную справа на форме заполнения платежного поручения:

Выделите платежное поручение в списке, щелкнув на него один раз мышкой, и внизу страницы нажмите ссылку «Подписать».

Если при подписании платежа не была проставлена отметка в чекбоксе «Отправить после подписания», то после его подписания платеж примет статус «Готово к отправке»

4.4. Как отправить в банк платежное поручение?

Платежное поручение можно отправить в банк с формы поручения. Для этого нужно нажать кнопку «Отправить в банк»:

4.5. Как перечислить деньги физ. лицу?

Необходимо в форме платежного поручения в разделе получателя указать вместо наименования ФИО получателя, указать его расчетный счет и реквизиты банка (если пересылаются деньги физ. лицу, счет которого открыт в Альфа-банке, то реквизиты счета владелец счета может посмотреть в Альфа-Клике).

Реквизиты для перевода средств физ.лицу — клиенту Альфа-Банка

Реквизиты получателя
ИНН	Укажите ИНН физ.лица (12 символов), либо 12 нулей, либо ИНН Банка (10 символов).
ФИО	ФИО физ. лица полностью
№ счета	Укажите счет физ.лица в Альфа-Банке
Реквизиты Банка получателя
Банк получателя	АО «Альфа-Банк», г. Москва
БИК	044525593
Корр. счет	30101810200000000593

Если вы отправляете платеж физ. лица на счет, открытый в другом банке, пожалуйста, уточняйте реквизиты у получателя платежа!

4.6. Как перечислить деньги юр. лицу?

Правила указания реквизитов получателя для перевода денежных средств в валюте РФ в пользу юр.лица-клиента банка

Наименование получателя	Полное наименование получателя Примеры: для получателя Индивидуального предпринимателя — Иванов Иван Иванович (ИП) для получателя Юридического лица — ЗАО «Ромашка»
ИНН/ КИО	ИНН/ КИО получателя (при наличии)
ФИО	ФИО физ. лица полностью
№ счета получателя	№ счета получателя (20-значный)

Пожалуйста, уточняйте реквизиты у получателя платежа!

4.7. Как заплатить текущим днем?

Чтобы отправить платежное поручение текущим днем (если банковский день уже закончился, но не закончилось время продленного банковского дня) нужно при заполнении платежного поручения выбрать в поле «Срочность платежа» значение «Текущим днем».

Платежное поручение межбанковское (может оказаться, что уже ушли все рейсы);
Платежное поручение по каким-то причинам попало на ручной разбор.

За проведение срочного платежа взымается комиссия!

О размере комиссии может рассказать Центр поддержки клиентов.

4.8. Как отправить отложенный платеж?

Чтобы отправить отложенный платеж (платеж с датой исполнения, превышающей дату создания), нужно при заполнении платежного поручения в поле «Срочность платежа», в значение «Отправить не ранее» указать дату.

Дата в поле «Отправить не ранее» не должна превышать текущую бизнес-дату более чем на 10 календарных дней!

4.9. Как заполнить бюджетный платеж?

Нужно в форме платежного поручения внизу щелкнуть мышкой на разделе «Бюджетный платеж», поставить галочку в поле «Бюджетный платеж»:

«Статус плательщика (101)» — поле должно содержать не более 2-х символов.
«КБК (104)» — должно состоять из 20 цифр или иметь значение «0».
«ОКТМО (105) — должно содержать не более 8 знаков.
«Основание платежа (106)» — должно содержать не более 2-х символов.
«Налоговый период (107)» — не может содержать более 10 символов.
«Номер документа (108)» — 108 не может содержать более 15 символов
«Дата документа (109)» —109 дата должна быть в формате dd.mm.yyyy или поле должно иметь значение «0»
«КПП Плательщика» — до 9 символов: цифр и заглавных букв латинского алфавита от А до Z. При этом буквы могут быть указаны только на пятой и шестой позиции.
«КПП Получателя» — до 9 символов: цифр и заглавных букв латинского алфавита от А до Z. При этом буквы могут быть указаны только на пятой и шестой позиции.

Чекбокс «Ручной ввод» — проставляется только в случае бюджетного платежа за третье лицо-физическое лицо.

«ИНН (60)» — укажите значение ИНН третьего лица, за которое производится оплата бюджетного платежа. Если у третьего лица (физического лица) нет ИНН, в поле ИНН укажите 0 (ноль).
«КПП (102)» — укажите значение КПП третьего лица, за которое производится оплата бюджетного платежа. При оплате за физическое лицо в поле КПП укажите 0 (ноль).

Уточняйте реквизиты у контрагента! В зависимости от значения поля 106 заполняются остальные значения.

Подробнее информацию о корректном заполнении бюджетных платежей вы можете узнать на официальном сайте ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ

Поле «очередность платежей» не должна превышать значения 3!

4.10. Система ругается на КБК, что делать?

Не существует централизованного справочника КБК, поэтому ситуация, когда значения нет в справочнике, — не редкость. Нужно не обращать внимания на предупреждение системы, аккуратно заполнить 20 цифр в поле КБК и обязательно заполнить поле 101 «Статус плательщика».

4.11. Как заполнить таможенный платеж?

Нужно выбрать правильное значение в поле 106 «Основание платежа» и тогда в поле 107 «Налоговый период» заменится полем 107 «Код таможенного органа».

Внимание: в поле 106 может быть и другое значение. Пожалуйста, уточните корректное значение у своего контрагента!

4.12. Если нет возможности создать платежное поручение

Возможно, у вас некорректно настроена роль (должна быть «Руководитель» или «Бухгалтер», или «Оператор», но не «Акцептант»).

Посмотреть роль можно в Настройках:

В строке с наименование вашей организации будет написана ваша роль:

Если у вас роль — «Акцептант», то нужно обратитесь к менеджеру банка для настройки вам корректной роли.

4.13. Как отозвать платежку?

В системе Альфа-Бизнес Онлайн есть функция отзыва платежа, но с ее помощью можно отозвать поручения не на всех этапах исполнения. В таких случаях платежное поручение может отозвать менеджер отделения при наличии такой возможности. Пожалуйста, свяжитесь с менеджером, уточните у него, сможет ли он отменить платежное поручение (нужно ли создавать письмо в АЛБО, что именно писать в этом письме).

Отменить можно платежи в следующих статусах:

«На обработке»;
«В дневной очереди»;
«Отправлен».

Если автоматически платеж отозвать уже нельзя, то система предложит сформировать письмо на отзыв платежа:

После подтверждения действия, система сформирует предзаполненное письмо для отзыва платежа. Заполнив поле «Отправить в отделение», нажмите «Подписать»:

Запросите код для подписания, введите его и подпишите письмо.

4.14. Ошибка 1003 при отправке платежки.

Если платежное поручение заполнено некорректно или есть блокировка счета, то может возникать сообщение об ошибке с кодом 1003.

Рекомендуем проверить:

Все ли обязательные поля п\п заполнены (хоть п\п и сохранено, но поля могут быть и не заполнены);
Проверить, хватает ли средств на счете;
БИК-банка получателя — может быть недействующим;
Дата документа может быть неверна (допускается отправлять платежные поручения созданные не ранее, чем за 10 календарных дней до текущей бизнес-даты);
Какое-нибудь поле содержит слишком много символов (в назначение платежа — 210 символов, включая пробелы, в наименовании контрагента — 160 символов).

Если вы затрудняетесь найти ошибку, то можете написать в техподдержку на адрес электронной почты k-b@alfabank.ru. В письме укажите, пожалуйста, ИНН и название компании, время возникновения ошибки, само сообщение об ошибке: «Ошибка 1003 при отправке платежки».

4.15. Как скопировать платежное поручение?

Откройте закладку «Исходящие». Найдите платежное поручение, которое хотите скопировать.

Описанный способ не работает для платежей в реестре. Чтобы скопировать платеж из реестра, нужно его открыть, выделить платеж и нажать ссылку «Скопировать» (подробнее см. 7.8. Как скопировать платеж из реестра?)

4.16. Как создать шаблон платежного поручения?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», открыть его (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Создать шаблон».

4.17. Как удалить платежное поручение?

Удалить можно документы в статусе «Черновик», «На подписании», «Готово к отправке».

Чтобы удалить платежное поручение, его нужно найти на закладке «Исходящие», открыть (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Удалить».

Фактически из системы документ не удаляется, а переводится в статус «Удалённое».

4.18. Как изменить платежное поручение?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», открыть его (дважды щелкнуть мышкой), внизу нажать на ссылку «Другие действия» и выбрать «Изменить».

4.19. Как распечатать платежное поручение?

Нужно найти платежное поручение на закладке «Исходящие», выделить его (один раз щелкнуть мышкой), внизу страницы нажать ссылку «Печать»:

Далее откроется страница, на которой можно либо напечатать платежное поручение, либо выгрузить в PDF :

4.20. Как сохранить платежное поручение?

Далее откроется страница, на которой можно выгрузить в PDF:

4.21. При печати платежного поручения ничего не выходит, а при нажатии на Экспорт в PDF возникает ошибка.

Проверьте, установлена ли программа Adobe Reader.
Попробуйте печать и экспорт в браузере Mozilla Firefox

4.22. Как добавить несколько КПП нашей организации в справочник, чтобы не вводить каждый раз вручную?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.23. Как удалить КПП нашей организации из справочника?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.24. Как изменить КПП нашей организации?

Нажмите на ссылку «Настройки» в верхнем правом углу сайта.
Нажмите на ссылку или пиктограмму «Организации».

4.25. Как в поле «Вид платежа» выбрать значение «Срочно»?

Заполнено поле «БИК» банка плательщика.
Заполнено поле «БИК» банка получателя.
Банк получателя не является Альфа-Банком или филиалом Альфа-Банка.

4.26. Можно ли в срочном платеже установить «Отправить не ранее»?

Нет, если выбран признак «Срочно», то возможность выбрать в блоке «Срочность платежа» варианта «Отправить не ранее» должно быть не доступно.

4.27. Я выбрал в поле «Срочность платежа» значение «Срочно» и мне не доступно «Отправить не ранее».

Поле «Отправить не ранее» доступно только если выбрана стандартная срочность платежа.

4.28. Можно ли отправить платеж по БЭСП после окончания операционного дня?

Нет. Если вы отправляете срочный платеж после окончания операционного дня, то система выдаст предупреждении о невозможности проведения платежа по БЭСП. Платеж может уйти как обычный.

4.29. Как отправить платеж по БЭСП?

Необходимо создать платеж, указав в поле в поле «Срочность платежа» значение «Срочно». Подписать и отправить платеж до окончания операционного дня. Учтите, платеж не должен быть внутрибанковским.

4.30. Сервис проверки контрагента.

На форме создания рублевого платежа есть возможность проверить контрагента в сервисе «Моё дело» по ссылке «Проверить контрагента». Данный сервис носит исключительно информационный характер. Контрагент ищется по ИНН. Информация, найденная по контрагенту, отобразится на отдельной вкладке в браузере пользователя. Открывшаяся страница с данными о контрагенте статична, без возможности поиска на ней других контрагентов по БД «Контур. Фокус». Также рядом со ссылкой «Проверить контрагента» отобразится «светофор» с визуальным признаком надежности контрагента. Если появляется сообщение (пример на картинке ниже), это значит, что в базе данных компании с таким ИНН нет или отсутствует связь с сервером базы.

СБП в Альфа-Банке

Любой человек, являющийся клиентом Альфа-Банка, может перевести деньги другим пользователям в стороннем банке на территории РФ, используя только номер телефона.

Тарифы

Комиссии

Дополнительная плата не взимается при переводах до 100 000 рублей в месяц. Свыше данного лимита будет выставлена комиссия, составляющая 0,5% от суммы.

Также комиссия зависит от банка, принимающего перевод. Система сообщит отправителю размер комиссии перед подтверждением отправки средств. От перевода можно отказаться.

Лимиты

Существуют следующие лимиты на переводы:

линейки «Универсальная» и «Комфорт» – 500 000 ₽ за разовую транзакцию, 500 000 ₽ в сутки, 1 500 000 ₽ в месяц;
линейка «Премиум» и «Максимум» – 600 000 ₽ за один раз, 600 000 ₽ суточный лимит, 3 000 000 ₽ за весь месяц;
«А-клуб» – 600 000 ₽ разовая операция, 1 400 000 ₽ за сутки, 6 000 000 ₽ месячный лимит;
остальные – 300 000 ₽ за раз и за сутки, 800 000 ₽ в месяц.

Максимальная сумма перевода зависит также от лимита, установленного сторонним банком.

Подключение СБП

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Всем держателем карт банк активирует систему автоматически, но это касается только исходящих переводов и платежей.

Для того чтобы настроить входящие поступления, необходимо сделать следующее:

Осуществить вход в «Личный кабинет» на сайте или авторизоваться в мобильном приложении.
В профиле пользователя в «Меню» найти пункт «Настройки».
В поле «По номеру телефона» поставить галочку.
Выбрать «Основной банк».
Активировать «Входящие переводы».

Теперь все зачисления автоматически будут поступать на карту Альфа-Банка.

Перевод денег через систему быстрых платежей

Осуществить перечисление денежных средств можно через приложение и интернет-банк (на официальном сайте). Инструкция для обоих способов одинаковая.

В приложении

Шаг 1

Шаг 2

Пройти авторизацию в приложении, установленном на смартфон, или в личном кабинете на сайте.
Найти вкладку «Переводы» и выбрать в меню «В другие банки».
Написать номер телефона, который привязан к карте получателя.
Выбрать из списка банк, в котором открыт счёт того, кому осуществляется перевод.
Ввести сумму, необходимую для отправки.
Нажать «Перевести».
Внимательно проверить все данные перед подтверждением транзакции.

Обратите внимание! Если лимит 100 000 превышен, то перед подтверждением перевода отправитель увидит общую сумму, включая комиссию, которая будет списана с его карты.

На сайте интернет-банка

Процедура аналогична переводу через мобильное приложение.

Оплата по QR-коду

Данная оплата доступна тем магазинам, которые подключили интернет-эквайринг.

Покупателю достаточно только отсканировать QR-код, предоставленный продавцом. В данный код уже автоматически «вшита» сумма. Либо перейти по ссылке с этим же кодом, и денежные средства будут мгновенно переведены на счёт юридического лица, оказывающего услугу.

В приложении Альфа-Банка:

«Платежи».
«Оплата по QR».
Отсканировать код и «Продолжить».
Подтвердить действие кодом из СМС.

Отзывы

Hoff_92, Самара, 11.10.2020

Совершил перевод, используя систему быстрых платежей, с одной своей карты Альфа-Банка на свою же, но в Сбербанке (обе дебетовые, переводил 10 октября 2020). Перед подтверждением перевода заметил, что комиссия будет 1,95%. Перевод был первый за месяц, сумма равнялась 800 рублям. А комиссия получилась около 16 рублей.

В чате поддержки через приложение связался с операторами банка. Оказалось, что с 28 сентября взимается комиссия для переводов по сбп на все счета, открытые в Сбербанке (есть скриншоты переписки). Таким образом во все банки можно без вопросов и комиссии переводить спокойно до 100 000р, а вот в Сбербанк придётся 1,95% отстегнуть!

Почему банк не снизосходит до того, чтобы уведомить клиентов о важных изменениях?
Почему комиссия относится только к одному конкретному банку, а к остальным нет?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10427514/

Alex1251, Котельники, 24.07.2019

Уже много лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Периодически появляется необходимость перевести деньги с карты на карту. И я очень обрадовался, когда появилась бесплатная система быстрых платежей.

Но когда я столкнулся с переводами по данной системе в Альфе, я сделал вывод, что банк препятствует её использованию. Причём, под самыми разными предлогами.

Недавно менял паспорт, соответственно, в базе ФМС появились сведения о том, что документ недействителен. Сразу же произошло отключение СБП. После того, как я потратил кучу времени для посещения офиса и обновления паспортных данных, я получил заверения от менеджера, что всё теперь в порядке.

Но с утра «Альфа-Мобайл» как-то «внезапно» обнаружил, что сим-карта сменилась, и заблокировал СБП. А самое интересное то, что все остальные платежи и переводы, включающие в себя комиссию, работали просто замечательно.

Возникают подозрения в том, что Альфа намеренно саботирует распоряжения Центробанка и вообще законы Российской Федерации.

Вероятно, инициативные менеджеры зафиксировали снижение прибыли из-за отсутствия комиссии, поэтому теперь бесплатные переводы всячески пресекаются!

https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=365747

Черепанов Петр Сергеевич, Москва, 12.11.2020

Все платежи внутри банка работают, если вводить номер телефона. А СБП – нет. При обращении в техподдержку с вопросом «Почему не работает?», сказали, что потому что к моей карте не привязан номер телефона. Уточнил, почему не привязали во время получения карты. Не знают. Рекомендовали обратиться в отделение, где получал.

В целом, вроде, банк неплохой. Но отношение к клиентам-физлицам отвратительное. Почему мне надо идти в отделение? Неужели нельзя привязать номер через техподдержку? Под современные технологии вообще собираетесь подстраиваться?

Альфа-Банк

Добрый день. Как откорректировать или отменить платеж, совершенный в интернет-банке? В назначении платежа указаны не все необходимые данные. Спасибо.

Отмечено как решение

отменить платеж невозможно.
Если при осуществлении перевода указаны некорректные реквизиты получателя платежа, Вам необходимо обратиться в любое отделение Альфа-Банка для оформления расследования по исходящему платежу, в рамках которого будут внесены изменения путем отправки уточнения по Вашему переводу в сторонний банк.

У меня похожая ситуация, оплатила через госуслуги штраф ГБДД, но первый раз на сайте было написанно что платеж не прошел, и я отправила сумму повторно, при этом деньги списались два раза. Если додин из платежей отменить нельзя, как сумму распределить с одного на три постановления?

Я бы посоветовала через госуслуги не оплачивать штрафы. Сама оплатила, транзакция проведена. Случайно, через 3 недели увидела по выписке с карты, что деньги вернулись. В личном кабинете госуслуг статус остался "оплачено". Банк не смог прокомментировать причину отмены, сказав, что с их стороны всё было сделано. В итоге, если бы не счастливая случайность, по новым законам за неоплаченный штраф "огребла" бы по полной.

Почему появляется ошибка обработки данных у клиента Альфа-Банка?

Альфа-Банк создал интернет-банк для корпоративных клиентов, владельцев собственного бизнеса – «Альфа-Бизнес Онлайн». Дистанционная платформа, построенная по последним технологиям, имеет расширенный функционал и включает в себя следующие возможности:

осуществление платежей и переводов в рублях и валюте;
формирование и отправка платежных поручений в банк;
актуальные сведения о курсе иностранной валюты;
выписки по счетам;
хранение истории операций;
мобильный доступ и смс-оповещение;
интеграция с бухгалтерскими системами.

Чтобы присоединиться к дистанционному каналу «Альфа-Бизнес Онлайн», не требуются особые технические условия, достаточно иметь доступ к интернету. Наряду с положительными отзывами встречаются комментарии, в которых предприниматели жалуются на сбои в работе сервиса. Одна из проблем Альфа-Банка – ошибка обработки данных.

Альфа-Банк предоставляет своим клиентам возможности удаленного доступа к счетам в круглосуточном формате

Появляется ошибка обработки данных

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» формируют платежные поручения для направления в банк. Попытки подписать документ посредством электронной цифровой подписи приводят к появлению ошибки обработки данных. Возможность создания новой платежки или копирование сохраненной ранее формы документа блокируется.

Ошибка обработки данных приостанавливает работу предпринимателя или фирмы. Неподписанные платежные поручения не могут быть отправлены в банк, партнер не получит расчет за поставленные товары или произведенные работы.

Как убрать ошибку обработки данных?

Вариантом решения проблемы становится звонок на горячую линию Альфа-Банка по номерам телефонов 8 800 100-77-33 (для регионов РФ) и 8 495 755-58-58 (для Москвы и области). Альтернативный способ – обращение в чат технической поддержки в приложении или в браузере.

Специалисты горячей линии Альфа-Банка дают разносторонние рекомендации по устранению ошибки обработки данных, среди них – очистка кэша браузера.

Пользователи «Альфа-Бизнес Онлайн» нередко теряют связь с сотрудником службы поддержки в чате из-за ошибки обработки данных. Вероятно, потребуется актуализация персональных сведений о компании или ее владельце. В противном случае, если данные не подтверждены, счета фирмы блокируются, и платежные поручения отклоняются. Возобновить финансовую деятельность можно после подачи заявления в банк о разблокировке счетов.

Актуализировать сведения о корпоративном клиенте банка можно через написания обращения в службу поддержки по одному из адресов электронной почты:

link-albo@alfabank.ru;
k-b@alfabank.ru.

На рассмотрение письма уходит несколько дней. После обновления данных устраняется ошибка и возобновляется доступ к счетам и расчетам с партнерами.