Как устранить сообщение об ошибке картриджа для принтера HP
Часто во время работы принтера, МФУ или любой другой оргтехники бренда Hewlett-Packard, всплывает сообщение об ошибке картриджа. Подобное не редко происходит с устройствами струйного и лазерного типов. К счастью, все современные печатающие аппараты оснащены специальной системой самодиагностики. Если она выявит какие-то отклонения от заданных стандартов в работе устройства, то сразу же об этом проинформирует. Как правило, сообщение всплывает на компьютере или штатном дисплее принтера. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных ошибок картриджей HP. А также расскажем, как быстро устранить данные сообщения об ошибке.
Содержание
Ошибка №1: Проблема с картриджем/ Cartridge Problem
Такая ошибка часто сопровождается информационной подсказкой, в которой указывается основная причина ее возникновения. Чаще всего там пишется о том, что картридж отсутствует или неисправен. Кроме того, во всплывающем сообщении может быть специальный код (например, 17.00.65) или целый набор номеров ошибок (например, 17.03.65 17.02.65 17.01.65 17.00.65). В свою очередь, если открыть драйвер принтера и посмотреть через него на уровни чернила, то Вы можете обнаружить несоответствие показателей, фактическому количеству красящего вещества. Все эти ошибки взаимосвязаны, так как ведут к одной причине – Cartridge Problem.
Если Ваш принтер HP столкнулся с подобной проблемой, то в первую очередь нужно проверить чип картриджа. Он мог загрязниться, окислиться, сместиться или поцарапаться. Возьмите ластик и очистите его от грязи, параллельно с этим, проверьте его на наличие различных дефектов. Если повреждения серьезные, тогда следует заменить чип картриджа или расходник в целом. Также стоит проверить чип или картридж на правильность установки. Особенно это касается тех случаев, в которых чип и расходник был заменен, перед появлением данной ошибки. Не нужно забывать и о контактах принтера. Проверьте, все ли с ними в порядке. Если проблему не удалось устранить, то лучше обратиться в сервисный центр за помощью.
Ошибка №2: Несовместимый картридж/ Incompatible Cartridges
Такая проблема очень часто возникает у принтеров и МФУ, работающих с неоригинальными расходными материалами. Например, когда в принтер устанавливаете совместимый или перезаправленный картридж. Либо была осуществлена замена чипа картриджа HP. При появлении данной проблемы, в информационном сообщении Вы увидите надпись – «Картридж не совместим с данным принтером» и код ошибки «17.00.43». Порой такую проблему невозможно устранить каким-либо традиционным способом (помогает лишь перепрошивка принтера или перепрограммирование чипа картриджа). Однако если Вам повезло, то проверьте контакт между картриджем и принтером. Возможно, расходник банально плохо установлен. Либо Вы перепутали картриджи по цвету, во время установки. Также не будет лишним почистить контакты. Не помогло? Тогда отключите защитник HP Cartridge Protection. В иных случаях, лучше сразу обратиться в сервисный центр.
Ошибка №3: Сбой в работе картриджа/ Cartridge Failure
Еще одна распространенная проблема, которая возникает вследствие отсутствия контакта между чипом картриджа и принтера. Если подобное произошло с Вашим печатающим аппаратом, то на дисплее компьютера Вы увидите сообщение с кодом ошибки 17.00.00 или 17.02.00. Первый код указывает на проблему с картриджем для монохромной печати. Второй, указывает на неправильность установки картриджа. Снова проверяем чип на наличие грязи и различных дефектов. Чистим или меняем чип/картридж. К тому же часто в таких случаях помогает банальная переустановка картриджа (его нужно вытащить на пару минут, потом заново установить в принтер), открытие/закрытие передней крышки (в некоторых моделях – верхней крышки) или отключение принтера от электросети (желательно дать принтеру постоять 10-30 минут).
Ошибка №4: Проблема подачи чернила/ Supply System Problem
В данном случае система самодиагностики определяет ошибку, как проблему с подачей красящего вещества. В основном, она присуща оргтехнике струйного типа, в которых устанавливаются картриджи/СНПЧ с жидкими чернилами. Как правило, Supply Problem сопровождается кодом ошибки 17.02.42.В информационном сообщении Вам порекомендуют заменить картридж или обратиться в ближайший авторизированный сервисный центр HP. Однако не спешите этого делать. Мы рекомендуем Вам проверить уровень чернила в картридже или доноре СНПЧ. Возможно, заправка картриджа поможет Вам устранить данную проблему.
При наличии системы непрерывной подачи чернила, ее также нужно будет тщательно осмотреть. Если увидите в системе обильное количество воздуха, его следует откачать. Также не будет лишним дозаправить доноры СНПЧ. Только до этого момента выявите место разгерметизации и устраните его (чаще всего разгерметизация происходит на стыках). В самую последнюю очередь стоит проверить печатающую головку. Если она повреждена или забита, то ее следует восстановить или заменить. В любом случае, при отсутствии опыта рекомендуем сразу же обратиться за помощью к соответствующему мастеру.
Сброс ошибки картриджа HP 121, 122, 21, обнуление счетчика чернил для картриджей
Сбой картриджа – частая проблема струйных принтеров HP. Она возникает в тех случаях, если установлен несовместимый или заново заправленный картридж.
Для того чтобы решить эту проблему, можно выполнить обнуление картриджа HP (сброс ошибки). Порядок действий следующий:
- Войдите в панель управления компьютером и выберите вкладку «Администрирование – Службы».
- В Службах нужно найти все службы HP.
- В каждой службе откройте контекстное меню «Свойства» и измените способ запуска на ручной.
- Зайдите в меню принтера и отключите двусторонний обмен данными.
- Перезагрузите компьютер и выведите на печать пробную страницу.
Единственный минус этого способа заключается в том, что перестанут работать службы очистки и калибровки. Но их всегда можно включить вручную.
Способы обнуления картриджа HP 21
Картриджи HP 21 можно заправлять вручную, чем пользуются все, кто не хочет приобретать новые расходники. Чтобы принтер после этого не оповещал об ошибке, можно отключить слежение за уровнем чернил – то есть выполнить сброс картриджа HP 21. Для этого есть два способа.
Способ первый
- Извлеките картридж и поверните печатной головкой вверх, так, чтобы хорошо были видны контакты.
- Вырежьте кусочек скотча и заклейте им верхний контакт в крайнем левом ряду.
- Вставьте картридж в каретку – на мониторе появится предупреждение о замене. Нажмите ОК и напечатайте пробную страницу, затем снова выньте картридж.
- Снова вырежьте кусочек скотча и заклейте им другой контакт – крайний верхний справа. Повторите печать, выньте картридж, удалите скотч с левого контакта, вставьте блок, подождите, пока устройство проведет распознавание.
- Выньте картридж, удалите оставшийся скотч, протрите контакты и верните расходник в каретку.
Это поможет выполнить сброс картриджа HP – принтер будет распознавать его как новый и перестанет оповещать об ошибке.
Способ второй
Если первый способ не сработал, можно попробовать другую схему.
- Заклейте скотчем верхний левый контакт, как это описано в предыдущей инструкции, включите устройство, выполните печать.
- Не удаляя скотч, заклейте аналогичным образом еще три контакта, расположенные справа вверху. Вставьте картридж в каретку и проведите печать страницы.
- После этого извлеките расходник, удалите сразу весь скотч, очистите контакты и установите блок обратно.
Обнуление счетчика на картридже HP 121, 122
Чтобы обнулить картридж 121, извлеките его и заклейте верхний левый контакт. Принтер выдаст предупреждение о неверной установке – проигнорируйте его, нажав ОК. После этого печать должна возобновиться.
Единственный минус способа – перестанет отображаться уровень чернил. Но его можно контролировать визуально, просматривая распечатанные страницы.
Сброс ошибки картриджей HP. Общие рекомендации
Если принтер HP перестал печатать, моргает индикатором состояния, а на мониторе появляется предупреждение о проблеме с картриджем (несовместим, не установлен, поврежден) – можно попробовать сбросить ошибку. Ошибка картриджа нередко появляется даже при установке оригинальных расходников – например, если загрязнены контакты.
Ошибка «Сбой картриджа. Извлеките указанный картридж, затем установите его на место» в принтерах HP OfficeJet – что делать
Печатные устройства HP OfficeJet 6950, Pro 6960, 6970, 7740, 7720, 7730, 8210, 8710, 8720, 8730, 8725, 8218, 8715, 8740 могут внезапно выдать ошибку «Сбой картриджа. Извлеките указанный картридж, затем установите его на место. Убедитесь, что он установлен правильно». При этом указанными картриджами может загореться весь комплект (на экране высвечиваются значки всех четырёх цветов). Данная проблема с 16 апреля 2019 года может возникнуть на устройствах HP, работающих на картриджах 903 и 953. Связана она с выпуском новых прошивок, которые интегрируют в печатные устройства «систему динамической защиты» от неоригинальных расходных материалов.
Причина возникновения ошибки может быть и другой, но локализовать проблему легко.
- Вы купили неоригинальный картридж (либо ПЗК, СНПЧ) и принтер выдаёт ошибку сразу же после установки.
- Принтер ни с того, ни с сего выдаёт ошибку для картриджей всех цветов.
Проверьте версию прошивки в настройках принтера. Если она 1909 и выше, то дело в динамической защите. Увы, откатить версию микропрограммы не получится.
- Для устройств на 903 картриджах можно приобрести оригинальные картриджи (или попробовать использовать старые, втч и стартовые) и своевременно дозаправлять их, отключив слежение за уровнем чернил.
- Устройства на 953 картриджах не поддерживают перезаправку оригиналов (отключение слежения за уровнем чернил позволит допечатать совсем немного, после чего чип будет заблокирован). Единственным выходом станет приобретение оригиналов.
Примечание: принтеры, выпущенные ранее 1 декабря 2016 года не работают с системой динамической защиты даже на новых прошивках. С ними неоригинальные чипы должны работать в любом случае. Дату выпуска можно узнать по 4,5 и 6 символам в серийном номере. 4-й символ означает год выпуска (ну, то есть 5 может означать и 2005, и 2015 – нужно из контекста делать вывод), а 5 и 6 символы указывают на неделю года (например, начало декабря 16 года это 48-я неделя).
До выхода обновлённых версий неоригинальных чипов (срок пока неизвестен) других вариантов для данных принтеров нет.
Принтеры HP Inkjet – Ошибки, связанные с чернильными картриджами
На панели управления принтера или на компьютере отображается одна из следующих ошибок или сообщений, и принтер не печатает.
Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован
Картриджи установлены в неправильные гнезда
Проблема с картриджем
Сбой струйного картриджа
Картридж отсутствует или не обнаружен
Картридж старого поколения
Обнаружена микросхема/электронная схема стороннего производителя
Сообщения различаются в зависимости от принтера и версии микропрограммы. Ознакомьтесь с информацией о выпуске микропрограммы вашего принтера, чтобы выяснить доступность сообщений.
Определите тип используемого картриджа, чтобы узнать, как устранить эти ошибки.
В случае возникновения этих ошибок картриджей ознакомьтесь со следующими документами.
Принтеры HP OfficeJet – Сообщение «Несовместимый картридж» или «Неисправный картридж» (применимо к принтерам 6810, 6820, 6950, 6960, 8010, 8010e, а также OfficeJet Pro 6230, 6830, 6960, 6970, 8020, 8020e, 8030 и 8030e)
Сообщение Обнаружена микросхема или электронная схема стороннего производителя : указанные картриджи заблокированы микропрограммой принтера, поскольку они содержат микросхему или электронную схему стороннего производителя. Этот принтер предназначен для работы только с теми новыми или повторно используемыми картриджами, которые оснащены новыми или повторно используемыми микросхемами или электронными схемами HP. Замените указанные картриджи, чтобы продолжить печать. Для получения дополнительных сведений перейдите по следующему адресу: www.hp.com/learn/ds.
Сообщение Картридж старого поколения при использовании струйных картриджей HP 902-909 или 952-959: ваш принтер относится к новому поколению принтеров, и он предназначен для работы исключительно с картриджами нового поколения. См. Расходные материалы для струйных принтеров HP — Обновленные струйные картриджи HP 902-909 и 952-959.
Тип 1 — Картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56-67, 74, 75, 92-98, 123, 302-305, 652, 653, 667, 680, 682, 803-805 и 901 — Устранение ошибок струйных картриджей
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 21, 22, 27, 28, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 74, 75, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98, 123, 302, 303, 304, 305, 652, 653, 667, 680, 682, 803, 804, 805 и 901.
Следующие инструкции применимы к принтерам с двумя разъемами картриджей (черного и трехцветного). Если у вас нет запасного картриджа, но вам необходимо выполнить печать, извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке. Подтвердите все запросы для перехода в режим одного картриджа, затем попробуйте выполнить печать. Обязательно выполните следующие действия перед установкой новых картриджей.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Проверьте этикетки картриджей.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи должны иметь отметку «Instant Ink». Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи Instant Ink могут быть больше по размерам. Ваш принтер предназначен для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если появляются сообщения Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован , используйте HP Virtual Agent, чтобы получить краткую справку, или посетите сайт Поддержка HP Instant Ink .
Принтер НЕ зарегистрирован в HP Instant Ink. Перейдите на сайт HP Store , чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли пользоваться картриджами Instant Ink.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистите электрические контакты чернильного картриджа и каретки
Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Каретки с защелками для картриджей: откройте защелку и, потянув картридж вверх, извлеките его из гнезда.
Каретки без защелок для картриджей: слегка нажмите на картридж, чтобы его освободить, а затем потяните картридж на себя и извлеките его из гнезда.
Удерживая картридж за бока снимите защитную ленту, которая все еще может оставаться на контактах.
Не касайтесь чернильных сопел или электрических контактов с медным покрытием. Касание этих компонентов или попытка их снятия может привести к загрязнениям, сбоям в подаче чернил и плохому электрическому соединению.
Слегка смочите ткань без ворса дистиллированной водой, затем протрите контакты с медным покрытием на картридже.
Слегка смочите безворсовую ткань или ватный тампон дистиллированной водой, затем очистите электрические контакты в каретке.
Подождите 10 минут, пока контакты высохнут, установите картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Если устранить ошибку не удалось, очистите контакты картриджа и каретки еще раз.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Получите картридж на замену.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его. В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.
Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP , чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP . За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 2 — Картриджи HP 932, 933, 950, 951-959, 962-969 — Устранение ошибок струйных картриджей
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 932, 933, 950, 951, 952, 953, 954, 955, 956, 957, 958, 959, 962, 963, 964, 965, 966, 967, 968 и 969.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Проверьте этикетки картриджей.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи должны иметь отметку «Instant Ink». Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи Instant Ink могут быть больше по размерам. Ваш принтер предназначен для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если появляются сообщения Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован , используйте HP Virtual Agent, чтобы получить краткую справку, или посетите сайт Поддержка HP Instant Ink .
Принтер НЕ зарегистрирован в HP Instant Ink. Перейдите на сайт HP Store , чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли пользоваться картриджами Instant Ink.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистка электрических контактов чернильных картриджей
Уберите с контактов картриджей любые посторонние фрагменты или загрязнения.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Нажмите на картридж, указанный в сообщении об ошибке, чтобы извлечь его из каретки.
Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.
Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой и нажмите на него, чтобы он зафиксировался со щелчком.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Получите картридж на замену.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его. В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.
Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP , чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP . За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 3 — Картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902-920, 934, 935 — Устранение ошибок струйных картриджей
Устраните такие ошибки, как «Картридж отсутствует», «Пустой струйный картридж» и «Несовместимый картридж», на принтерах, использующих картриджи HP 178, 364, 564, 655, 862, 902, 903, 904, 905, 906, 907, 908, 909, 910, 912, 914, 915, 916, 917, 918, 919, 920, 934 и 935.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка чернильных картриджей
Убедитесь, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону, затем убедитесь, что они надлежащим образом установлены.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Проверьте этикетки картриджей.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи должны иметь отметку «Instant Ink». Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи Instant Ink могут быть больше по размерам. Ваш принтер предназначен для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если появляются сообщения Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован , используйте HP Virtual Agent, чтобы получить краткую справку, или посетите сайт Поддержка HP Instant Ink .
Принтер НЕ зарегистрирован в HP Instant Ink. Перейдите на сайт HP Store , чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли пользоваться картриджами Instant Ink.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Убедитесь, что метка на чернильном картридже правильно совмещена с меткой на каретке.
Убедитесь, что все картриджи надежно установлены. Если картридж выступает дальше других, нажмите на него до щелчка, чтобы он зафиксировался.
Если картридж не фиксируется с щелчком, аккуратно отогните фиксатор в сторону не более чем на 1,27 см (0,5 см), затем повторите попытку.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем выполните все инструкции по выравниванию принтера в случае вывода соответствующего запроса.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Очистите электрические контакты чернильного картриджа и печатающей головки
Удалите посторонние фрагменты и загрязнения с контактов картриджей и из каретки.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките из каретки картридж, указанный в сообщении об ошибке.
Протрите контакты с медным покрытием на картридже тканью без ворса.
Отложите картридж в сторону таким образом, чтобы контакты были расположены сверху.
Протрите контакты внутри печатающей головки тканью без ворса.
Установите картридж обратно в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой, а затем нажмите на него до его фиксации со щелчком.
Повторите данные действия для всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Получите картридж на замену.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его. В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.
Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP , чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP . За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.
Тип 4 – Картриджи HP 10–13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940 – Устранение ошибок, связанных с картриджами для струйных принтеров
Устраните ошибки, связанные с картриджами HP 10, 11, 12, 13, 18, 38, 39, 70, 72, 73, 82, 84, 85, 88, 89, 727, 728, 777 и 940, которые используются в совместимых принтерах.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Проверка номеров чернильных картриджей
Убедитесь в том, что номера моделей картриджей соответствуют вашему принтеру и стране/региону.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Проверьте этикетки картриджей.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи должны иметь отметку «Instant Ink». Номера на картриджах Instant Ink отличается от стандартных картриджей, а картриджи Instant Ink могут быть больше по размерам. Ваш принтер предназначен для работы с картриджами, поставляемыми по программе HP Instant Ink. Если появляются сообщения Картридж нельзя использовать до тех пор, пока принтер не будет зарегистрирован , используйте HP Virtual Agent, чтобы получить краткую справку, или посетите сайт Поддержка HP Instant Ink .
Принтер НЕ зарегистрирован в HP Instant Ink. Перейдите на сайт HP Store , чтобы убедиться в совместимости картриджей. Ваш принтер должен быть зарегистрирован в программе Instant Ink, чтобы вы могли пользоваться картриджами Instant Ink.
Замените все несовместимые картриджи.
Для принтеров HP+ требуются оригинальные картриджи HP.
Сброс настроек принтера
Выполните сброс настроек принтера для восстановления после ошибок и сбоев.
Если в принтере есть перезаряжаемый аккумулятор, извлеките его.
Когда принтер включен, отсоедините от него кабель питания.
Отсоедините кабель питания от источника питания.
Подождите 60 секунд.
Снова подключите кабель питания к электрической розетке и принтеру.
Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.
Включите принтер, чтобы завершить сброс настроек.
Извлечение и установка струйных картриджей
Убедитесь, что картриджи установлены в каретку надлежащим образом.
Откройте дверцу доступа к картриджам.
Извлеките картридж из гнезда.
Вставьте картридж в гнездо с соответствующей цветовой маркировкой до упора.
Повторите эти действия для извлечения и повторной установки других картриджей.
Закройте дверцу отсека доступа к картриджам.
Замена неисправного струйного картриджа
Установка нового картриджа может помочь устранить ошибки, связанные с подачей чернил.
Получите картридж на замену.
Принтер зарегистрирован в HP Instant Ink. Картриджи на замену поставляются в рамках вашей подписки. Если у вас имеется другой картридж Instant Ink, установите его. В противном случае обратитесь в Поддержка HP Instant Ink для получения нового картриджа.
Принтер НЕ зарегистрирован в Instant Ink. Посетите сайт HP Store или местного розничного торговца, чтобы найти и приобрести совместимые расходные материалы. HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP.
На неисправный картридж HP может распространяться гарантия. Перейдите на веб-страницу Сведения об оригинальных картриджах HP для получения сведений о ресурсе картриджа и ограниченной гарантии HP.
Откройте дверцу или крышку отсека для доступа к картриджам. Прежде чем продолжить, дождитесь остановки каретки.
Извлеките картридж, указанный в сообщении об ошибке, а затем установите новый картридж в соответствующее гнездо.
Повторите данные действия для замены всех остальных картриджей, указанных в сообщении об ошибке.
Закройте дверцу или крышку отсека доступа к картриджам, а затем следуйте инструкциям по выравниванию принтера.
Сервисное обслуживание принтера
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP , чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP . За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.