Главная страница » Яндекс маркет как работает доставка

Яндекс маркет как работает доставка

  • автор:

Экспресс-доставка покупки силами «Яндекс.Маркета»: на удивление легко и быстро

С доставкой от «Яндекс.Маркета» мы за последнее время сталкивались трижды: при покупке кондиционера, тестировании «Плеер.ру» и магазина фототоваров. «Плеер.ру» даже привез товар в сжатые сроки, хотя без приключений тогда все равно не обошлось. Все три раза сервис от «Яндекса» нас порадовал, но чуть позже очень сильно разочаровал — такого фиаско от доставки силами курьеров от компании мы не ожидали. После негативного опыта очень захотелось получить позитивный, да и услугой быстрой доставки в течение пары часов мы пока еще не пользовались — настало время это сделать.

Сайт компании

Про «Яндекс.Маркет» мы уже неоднократно писали, в том числе — говорили о его сайте. Потому сегодня возвращаться к нему не будем — посмотрим на главную страницу, да перейдем к делу.

Оформление покупки

Первым делом находим нужный нам планшет в каталоге — тут все просто: фильтров множество, поставщиков тоже немало… Нужное нам устройство нашлось у магазина «Ноу-Хау». Стоимость оказалась не самой низкой, но возможность протестировать быструю доставку была важнее. Тем более, осуществляется она при наличии подписки «Яндекс.Плюс» бесплатно.

Кладем покупку в корзину — видим подтверждающий успех этого мероприятия баннер. Далее можно продолжить исследовать каталог или сразу перейти к оформлению заказа. Нам больше ничего не нужно — идем оформлять.

На странице корзины можно ввести промокод, если он есть. А также потратить накопленные баллы кэшбэка, опять-таки — если таковые имеются.

Адрес и прочая информация «подтягиваются» из аккаунта автоматически, если ранее пользователь оформлял заказы. Все просто и быстро. Оплата происходит с привязанной ранее карты — никаких дополнительных усилий не требуется.

Все, готово. За покупку выдаются скидочные купоны. Но тут, конечно, больше маркетинга, чем реальной заботы о покупателе. Хотя, могут и пригодиться — всякое бывает.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете, данные обновляются максимально оперативно.

На отправку заказа у магазина ушло минут 20 — прекрасный результат, тут можно только порадоваться. В общем, осталось дождаться визита курьера.

Доставка покупки

В случае экспресс-доставки предварительный звонок курьера не имеет смысла — понятно, что он должен приехать в ближайшее время. В нашем случае доставка заняла 1 час 25 минут — очень оперативно и вполне в озвученных на сайте маркетплейса рамках. Передача товара была максимально просто и оперативной: курьер поздоровался, отдал нам покупку и попрощался — на это все. Никаких кодов на этот раз называть было не нужно, что замечательно.

Коробка с купленным нами планшетом была помещена в пластиковый пакет, на который была наклеена этикетка с данными о заказе. Учитывая, что доставляется покупка курьером и не подвергается каким-либо серьезным опасностям при транспортировке, такой упаковки вполне достаточно.

Гарантия

На сайте «Яндекс.Маркета» есть информация о том, что сделанные в маркетплейсе покупки можно вернуть в течение 14 дней, оформив возврат в личном кабинете. Правда, привезти вам товар готовы быстро и домой, а вот в случае возврата придется нести его в пункт приема. Ну и если заявленные две недели прошли, «Яндекс.Маркет» рекомендует обращаться в сервисные центры производителя. Очень интересно, как это все работает — при первой же возможности непременно проверим.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.com Нет Доставка до Квартиры
Сайт 10 Возможность заказа по телефону Нет
Звонок менеджера для подтверждения заказа Заменен СМС и push-уведомлением в приложении Предварительный звонок курьера Не требуется
Доставка Бесплатно при наличии подписки Срок доставки За 1,5 часа
Варианты оплаты Пластиковые карты онлайн Общее впечатление 9
Нам понравилось:
  1. Огромный каталог товаров от разных магазинов.
  2. Отличная система фильтров.
  3. Удобная форма оформления заказа.
  4. Действительно оперативная доставка.
Нам не понравилось:

Все прошло хорошо, заполнить этот раздел сегодня нечем. К условиям гарантийного обслуживания есть пара вопросов, но о нем мы сможем говорить тогда, когда протестируем его работу.

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Ни один крупный интернет магазин или маркетплейс не может существовать без службы доставки. Это может быть как собственная служба, так и сторонние курьерские службы.

Яндекс Маркет комбинирует все варианты доставки: курьерскую, самовывоз (в пункты выдачи и постаматы) и почтовую (в отделения Почты России)

В этой статье мы рассмотрим все виды доставки с Яндекс Маркет и узнаем как получить промокод на бесплатную доставку.

Условия и стоимость доставки Яндекс Маркет

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

В процессе оформления заказа на Яндекс Маркет вы можете выбрать из 3-х вариантов доставки вашего заказа:

  1. Курьером. Доставка заказа из магазина осуществляется курьером в выбранный день прямо до вашей двери.
  2. Самовывоз. При этом варианте заказа будет доставлен в один из множества пунктов выдачи (самовывоза), постаматов и будет храниться там определенный срок: 7 дней — в пунктах выдачи и постаматах Яндекс Маркет, 7 дней — в пунктах выдачи партнеров, 7 дней — на кассах торговой сети «Пятерочка», «Перекресток», «Карусель» (Five Post), 7 дней — в пунктах выдачи компании Boxberry, 14 дней — в пунктах выдачи СДЭК. Выбрать точку выдачи вы можете при оформлении заказа
  3. Доставка Почтой России. В этом случае ваш заказ будет храниться в выбранном отделении Почты России 30 дней.

Бесконтактная доставка. Когда курьер позвонит перед доставкой — вы сможете договориться о бесконтактной доставке. В этом случае курьер оставит заказ у вашей двери и подождет, пока вы проверите заказ.

Внимание! В зависимости от региона и населенного пункта срок и стоимость доставки могут отличаться. Точную информацию вы увидите только при оформлении заказа!

Внимание! Подъем товара на ваш этаж уже включен в стоимость доставки курьером! Если у вас просят деньги за занос на этаж — сразу же звоните в службу поддержки Яндекс Маркет по номеру 84954143000. Перед звонком убедитесь, что машина курьера может подъехать к вашему дому, а заказ может быть доставлен без преград до вашей квартиры!

Доставка крупногабаритных заказов всегда платная! Крупногабаритным считается заказ, если он весит более 30 кг

Бесплатная доставка Яндекс Маркет — как получить бесплатную доставку

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Любой покупатель Яндекс Маркет может воспользоваться бесплатной службой доставки от маркетплейса.

Есть несколько вариантов получить бесплатную доставку Яндекс Маркет:

  1. Бесплатная доставка для владельцев подписки Яндекс Плюс. Если у вас есть активная подписка Яндекс Плюс — заказы от 1499 рублей* вам доставят абсолютно бесплатно, причем любым способом доставки. (*точную сумму минимальной покупки уточняйте при оформлении заказа). Причем количество доставленных заказов в месяц неограниченно. Кроме того. Яндекс Плюс позволяет получать кэшбэк баллами Плюса за покупки на Я.Маркете и расплачиваться баллами за новые покупки.
  2. Бесплатный самовывоз из пунктов выдачи и постаматов Яндекс Маркета — заказ от любой суммы их пунктов самовывоза Яндекс Маркет можно получить бесплатно! От любой суммы, без подписки Яндекс Плюс (подробнее про бесплатную доставку Яндекс Маркет).
  3. Бесплатная доставка Яндекс Маркет в собственные пункты выдачи продавца. Если продавец на Маркете доставляет заказ в собственные пункты выдачи (например, торговые залы), то доставка таких товаров будет всегда для вас бесплатной. Это не будет зависеть ни от каких внешних факторов: наличия подписки Плюса, габаритов товара, региона, суммы заказа и т.д. Возможность доставки в такие пункты выдачи вы можете проверить при оформлении заказа.
  4. Получить бесплатную доставку в качестве «купона» или промокода.Крайне редко вы можете получить купон за покупку на бесплатную доставку. Также возможно соответствующего промокода (обычно, если Маркет в чем-то провинился и таким образом «извиняется» перед пользователем)
  5. Бесплатная доставка от минимальной суммы заказа. Бесплатная доставка Яндекс Маркет от определенной суммы заказа осталась только для владельцев подписки Яндекс Плюс! Также доставка в собственные пункты выдачи и постаматы Яндекс Маркет всегда бесплатная!
  6. Воспользоваться одним из 3 купонов Яндекс Маркет на бесплатную доставку (бывшие «Маркет Бонусы») , которые может получить каждый новый пользователь Яндекс Маркета. Маркет Бонусы действуют 90 дней с момента получения (на данный момент не работает)
  7. Воспользоваться сертификатом в приложении Сбербанк Онлайн (неактивно)

Промокод на бесплатную доставку Яндекс Маркет

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Когда покупатели Яндекс Маркета ищут промокоды на бесплатную доставку, их интересует любая возможность не платить за доставку заказа.

Если воспринимать слово «промокод» дословно (набор определенных символов), то таких промокодов на доставку Яндекс Маркет не раздает.

Однако вы можете воспользоваться любым способом, указанным выше, для получения бесплатной доставки Яндекс Маркет.

Доставка крупногабаритных заказов на Яндекс Маркете

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Крупногабаритный заказ — любой заказ, который весит более 30 кг. Доставка крупногабаритных товаров всегда платная на Маркете.

Крупногабаритный заказ может быть разделен на несколько посылок — для каждой можно выбрать свой способ доставки (при желании)

Стоимость доставки крупногабаритных заказов на Яндекс Маркете

Вес заказа Тариф
30–99 кг 799–1499 рублей в зависимости от города, точную сумму вы увидите при оформлении заказа
100–199 кг 899–1499 рублей в зависимости от города, точную сумму вы увидите при оформлении заказа
200–499 кг 1199–1499 рублей в зависимости от города, точную сумму вы увидите при оформлении заказа
500–1499 кг 2199 рублей
1500–2999 кг 3999 рублей
3000–4999 кг 5499 рублей
5000–9999 кг 8999 рублей
10 000 кг и более 11 999 рублей

Подъем на этаж на Яндекс Маркете

Почти все заказы, которые оформлены на Маркете, имеют бесплатный подъем на этаж.

Самое главное — машина могла беспрепятственно подъехать к подъезду, а товары должны «проходить» в места проноса (двери и коридоры)

Небольшая часть продавцов сама доставляет заказы — они поднимают на этажи платно. Стоимость зависит от веса заказа и считается за каждые 100 кг с округлением в большую сторону (заказ весом 211 кг рассчитается по тарифу заказа весом 300 кг). В этом случае заказать подъем на этаж нужно при оформлении заказа.

Также, если заказ не влезет в лифт, в доме нет лифта или он не работает — заказ поднимут вручную и за него придется заплатить.

Стоимость подъема на этаж на Яндекс Маркете

Вес заказа Подъем на лифте за каждые 100 кг Подъем без лифта за 1 этаж и каждые 100 кг
<30 кг бесплатно бесплатно
30–99 кг 150 рублей 150 рублей
100–199 кг 200 рублей 150 рублей
200–499 кг 180 рублей 130 рублей
500–999 кг 180 рублей 110 рублей
1000–1999 кг 180 рублей 90 рублей
2000–2999 кг 160 рублей 90 рублей
3000–4999 кг 160 рублей 90 рублей
5000–9999 кг 140 рублей 70 рублей
10 000 кг и более 140 рублей 70 рублей

Разгрузка заказа на Яндекс Маркете

Если заказ весит более 500 кг — такие товары разгружаются из кузова машины платно. Заказать услугу нужно при оформлении заказа.

  • Весит менее 500 кг — его разгрузка включена в стоимость доставки
  • Весит более 500 кг и выбран подъем на этаж — разгрузка включена в стоимость подъема
  • Весит более 500 кг и не выбран подъем на этаж — разгрузку товаров нужно оплатить отдельно по цене подъема без лифта на 1 этаж. Для этого при оформлении заказа выберите Разгрузка у дома

Если разгрузка не будет выбрана, вам нужно будет разгрузить такой товар из кузова автомобиля своими силами

Бесконтактная доставка Яндекс Маркет

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

С марта 2020 года все покупатели Яндекс.Маркет могут воспользоваться методом курьерской бесконтактной доставки. В этом случае заказ будет оставлен у вашей двери и вам не придется напрямую контактировать с курьером

Для заказа бесконтактной доставки с Яндекс.Маркет:

  1. Выберите необходимые товары и добавьте их в корзину
  2. Во время оформления заказавыберите способ получения «Курьером», способ оплаты «Картой онлайн»
  3. Выберите дату и время доставки, отметьте чекбокс «Оставить у двери» (если заказ оплачен при оформлении, курьер оставит его у двери и позвонит вам)
  4. Если вы делаете заказ не по Москве, то такого чекбокса не будет. В данном случае вы можете договориться о бесконтактной доставке с курьером, когда он будет звонить вам насчет доставки вашего заказа. Он оставит посылку у двери и подождёт в подъезде, пока вы проверяете заказ.

Отслеживание заказа с Яндекс Маркет

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Доставка Яндекс Маркет��: стоимость, виды, бесплатная доставка

Чтобы посмотреть все изменения статуса конкретного заказа — просто нажмите на него. Кроме того, все изменения статуса заказа приходят на ваш email.

Если у вам возник какой-то срочный вопрос — вы всегда можете обратиться на горячую линию по телефону 84954143000 — там вам обязательно помогут! Также вы можете обратиться в поддержку Маркета через чат или по любому другому удобному каналу связи.

Вывод

Итак, сегодня мы узнали всю необходимую информацию о доставке интернет магазина Яндекс Маркет: способы доставки, стоимость, промокоды на бесплатную доставку, отслеживание заказа.

При возникновении вопросов — обязательно задавайте их в комментариях!

Можно через Яндекс?

Что вы имеете в виду? В статье указаны все возможные виды доставки

НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ, 5 мин. ВАС НЕТ ДОМА И ВСЕ ЗАКАЗ МИМО , ПРИ ОБЕЩАНИИ С 10-18 ч. доставка. ЗАРАНЕЕ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЕТ, КОГДА ПРИЕДЕТ.
НАГЛОСТЬ КУРЬЕРА ПРОСТО ДАРА РЕЧИ ЛИШАЕТ,

Раньше доставка на Камчатку в пункт выдачи была 249 р., теперь 3249. Теперь нет смысла заказывать что-то на Беру.

Стоимость и минимальная сумма доставки на Беру действительно изменилась для некоторых городов. Мы понимаем, что услуга стала дороже и это не очень удобно.

Сейчас наша команда сосредоточена на развитии сервиса, что требует поиска компромиссов, и смена тарифа — один из них. Мы совершенствуем обработку обратной связи, потому что нам важно ваше мнение. Работаем над улучшением бонусной программы, потому что хотим сделать ваши покупки ещё более выгодными. Всё это нужно, чтобы скоро вы увидели ещё больше предложений на Беру. Тех, что подходят именно вам.

Так сделайте стоимость доставки актуальной. 649 рублей с меня Беру просит за доставку почтой России заказа в 200 грамм до Воркуты. Сама почта России возьмёт за эту отправку рублей 250. Почему Беру берёт за доставку больше, чем Почта?

Сожалеем, если расстроили. Что стоимость доставки изменится обещать не можем. Но сделаем все, чтобы покупки на сервисе стали выгоднее.

Здравствуйте. Почему убрали доставку через сдэк и боксбери до Якутска.

Почтой долго и дорого 499.

Здравствуйте! В Якутск привозим заказы Почтой России, курьером и в пункты самовывоза. Попробуйте сделать заказ через приложение, если в браузере не все способы отображаются.

Здравствуйте. Теперь нет доставки на Чукотку? Быстро же Вы «свернули» свою деятельность «Для ВСЕХ»! Теперь совершенно нет смысла заказывать на Беру!

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, конкретный населенный пункт. Всё проверю.

негодую вместе с вами, коллеги. убрали доставку до пунктов выдачи впринципе, переложили все на почту России за 500 рублей. В чем теперь смысл Беру? Главное чтобы идиот, это сделавший, не перешел на работу в сбербанк куда-нибудь, а то сегодня ипотека 12 процентов, а утром проснешься и будет 30. Маркетплейс такой получился, с душком.

Здравствуйте! Заказы привозим в пункты выдачи, этот способ всё ещё актуален. Если подскажете свой населенный пункт, то смогу проинформировать конкретнее.

Здравствуйте. С такой дорогущей доставкой теперь дешевле в магазин сходить.

Здравствуйте! Понимаю, что прежние цены были более приятными. Обязательно учтем ваше мнение, надеюсь, еще вернетесь к нам за покупками, а мы постараемся сделать сервис максимально удобным для вас.

Написала в контакте в поддержку- с какой такой радости некогда бесплатная доставка в костромскую область вдруг стала 799 р. — мне написали что это они расширяют производство и что доставка платная это издержки, я смотрю платную сделали для многих, видимо только москва может покупать дешевле…конечно, они же БЕДНЕЕ

Здравствуйте! Сожалею, что тарифы оказались неприятными, передам ваше сообщение коллегам. Что стоимость доставки станет прежней, обещать не можем, но сделаем все, чтобы покупки на Беру стали выгоднее.

Добрый день! У вас вопрос?

Здравствуйте?! У меня такой вопрос!? Делала первый заказ в Ульяновскую область была 99 рублей, а сейчас почему то 249. Почему так?

Да, действительно, доставка стала платной и подорожала в некоторых регионах России. Мы активно развиваем сервис — для этого нам было необходимо пересмотреть тарифы. Понимаем, что это могло удивить, но постарались максимально сгладить дискомфорт, и осознанно не стали поднимать цены выше рыночных.

Мы работаем над улучшением бонусной программы, потому что хотим сделать ваши покупки ещё более выгодными. Надеемся, стоимость доставки и не станет помехой для заказов, как минимум благодаря скидкам и акциям.

Что за говнище? Первый раз заказал и в итоге обещали привези в пункт самовывоз 25го и нихрена не привезли.
Ахренеть бизнес.
Собственно в Сбербанке ничего хорошего быть и не может. Банк говно и бизнес такой же

Простите, что задержали доставку заказа, конечно, такого быть не должно, не на такой уровень сервиса рассчитывают наши клиенты. Пожалуйста, уточните его номер, постараюсь помочь и разобраться во всем.

Обещали привезти запас в пункт самовывоза 12 числа. Потом 13 числа. В итоге заказа нет. Не советую заказывать на этом сайте. Лохотрон.

Сожалею, что так вышло с доставкой заказа. Понимаю, что впечатления о сервисе остались не самые приятные. Пожалуйста, уточните номер заказа, чтобы я всё проверил.

Набрала в корзину товаров, сначала доставка указывалась бесплатная, а при оформлении оказалось что мой заказ теперь крупногабаритный и стоимость доставки 550 руб. по Москве. Получается чем больше берешь, тем дороже доставка.

Здравствуйте! Нет, это не так, доставка крупногабаритных товаров всегда платная, вне зависимости от того, сколько стоит сам товар.

Сделала заказ и оплатила микроволновку, заказ № 11795790. Курьер приедет к вам 15 декабря с 10:00 до 22:00.
Время прошло, курьер не позвонил, доставку не произвели, на телефоне горячей линии ответа не дают. Просто тупо отговариваются, что напишут письмо с информацией на почту о доставке и так далее. В итоге тишина, БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ДАННОМУ САЙТЕ. Отношение просто отвратное.

Сожалеем, заказ задерживается из-за большой загрузки склада. Простите, пожалуйста, что так подвели с доставкой. Когда он будет готов к выдаче, с вами свяжется служба доставки. Примем меры, чтобы не повторять таких ошибок.
В качестве извинения за задержку, отправили вам промокод на почту — придёт отдельным письмом в течение суток. Надеемся, он сможет немного поднять настроение, и вы дадите нам шанс исправиться, а мы постараемся не подводить.

Есть ли бесплатная доставка в Крым 297060 при условии покупки на определённую сумму? Очень жаль, что теперь доставка обычной посылки стоит 749 р.

Во многие города заказы от определённой суммы привозим бесплатно, к сожалению, в Октябрьское доставка любым способом будет платная. Понимаю, что могли расстроить этим, постоянно развиваем сервис, возможно в будущем сможем привозить бесплатно и к вам. Советую следить за новостями на сервисе и в социальных сетях, чтобы не пропустить, когда это произойдёт.

Общую информацию по тарифам можно посмотреть вот тут:
https://beru.ru/my/order/conditions

Здравствуйте. Извините, но ваш сервис теперь полная хрень! Ранее была бесплатная доставка. Теперь в Феодосию почти 900 р. за маленькую посылку, при этом, в Симферополь и Севастополь 99!

Действительно, стоимость и минимальная сумма доставки на Беру изменилась для некоторых городов. Мы понимаем, что услуга стала немного дороже и это не очень удобно. Поэтому постарались максимально облегчить дискомфорт и не поднимать цены выше рыночных. Сейчас наша команда сосредоточена на развитии сервиса, что требует поиска компромиссов, и смена тарифа — один из них. Мы совершенствуем обработку обратной связи, потому что нам важно ваше мнение. Мы работаем над улучшением бонусной программы, потому что хотим сделать ваши покупки ещё более выгодными. Всё это нужно, чтобы скоро вы увидели ещё больше предложений на Беру. Тех, что подходят именно вам.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, где можно узнать о вакансии курьера по доставке интернет заказов в Санкт-Петербурге?

На крупных порталах, где размещаются вакансии о работе в РФ

Бесполезный сервис. Заказы вовремя не приходят никогда! В качестве «извинений» присылают бесполезные промокоды. Лучше б над качеством службы доставки работали, а не над повышением цен. Не заказывайте ничего с этого сервиса!

Спасибо за отзыв. Очень ценим обратную связь, ведь она помогает нам увидеть свои слабые стороны. Постоянно работает над улучшением качества сервиса, чтобы приносить только положительные эмоции.
Надеемся, скоро и вы сможете оценить наши изменения.

Первый раз воспользовалась интернет — магазином Беру ру — заказала стиральную машину, оформила заказ. назначили день, когда привезут . но так заказа и не дождалась — очень плохо работают. НИКОГДА НЕ БУДУ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ЭТОМ САЙТЕ

Заказала на беру детскую смесь (коткрой нет в магазинах нашего города)обещали привезти 15.05.20г с 09:00 до 18:00
В итоге время 6 вечера заказа нет , и даже не предупредили , что его не будет,в 7 вечера приходит смс о том, что доставки сегодня не будет,и когда состоится со мной должны связаться ,а не хотите ответить чем кормить грудного ребенка?или мне ему тоже сказать подожди пока там на беру разродяться? Заказывала в первый раз и видимо в последний!

Нам очень жаль, что мы подвели вас с заказом, пожалуйста, простите, так быть не должно.

Чтобы разобраться с заказом детальнее, уточните, пожалуйста, номер заказа.

Сделали заказ 25.07.20, доставку в приложении назначили на 28.07.20 с 13.00-18.00.
28 числа ни ответа, ни привета, ближе к вечеру статус в приложении — «доставить не успеем привезем в другой день», ок, в четверг 30 июля поступает смс-уведомление, что 30.07 снова не доставят, привезут 31.07.20.
31.07.20 — пятница, снова смс, идентичная предыдущим, только дата доставки теперь 1 августа 2020. Уже немного бесят «завтраки», но еще ждем. В субботу 1 августа поступает звонок о том, «готовы ли мы принять курьера сегодня», отвечаю :»Да», Но в 15.37 снова получаю смс о том, что доставить не успеем. Привезем 3 августа. Звоню на горячую линию, спрашиваю почему происходит такая ситуация, ответа девушка дать не может. Составили жалобу на курьера по телефону. Мы готовы сами забрать уже нашу посылку, а по телефону говорят, что переоформить ничего не могут, я уверена что кто-то может решить эту проблему, но почему я трачу свое время на ожидание. Вы можете разобраться со своими сотрудниками и нашим заказом или нет? Это долго будет продолжаться? На часах 13.30, в календаре 3 августа- звонка не было, мне сегодня снова ждать смс о переносе даты доставки? заказ 23005129

Здравствуйте, Анна! Я сотрудник маркетплейса Беру. Спасибо, что написали нам о проблеме. Так быть не должно ни в коем случае. Я связался с транспортной компанией, везущей ваш заказ: ситуация поставлена на особый контроль ответственных специалистов и вашу посылку должны привезти завтра, 4 августа. Мы будем разбираться в причинах произошедшего и принимать все необходимые меры, чтобы такое не повторилось в будущем. Простите, что нарушили планы и вам пришлось тратить своё время на этот вопрос.

В качестве комплимента от нашего сервиса я отправил на вашу почту промокод, он придёт в течение суток. Буду рад, если вы им воспользуетесь.

Как подключить экспресс доставку на Яндекс Маркет

Экспресс доставка — общий тренд развития ecommerce не только для маркетплейсов, но и собственных служб доставки продавцов, что бы они ни продавали.

Это маркетинговый инструмент, который позволяет увеличить аудиторию магазина. Вот примеры ситуаций, когда срок доставки будет решающим для покупки:

Что-то нужно купить перед поездкой, самолет завтра, дел много. Это может быть одежда, обувь, косметика, мелкая техника или аксессуары: наушники, зарядные устройства.

Если сломалась бытовая техника, ее нужно либо починить, найти запчасти, либо купить новую. Есть категории людей, которые не могут обойтись без посудомоечной машины даже один день. Или холодильника, если на улице жарко.

Без мелких бытовых приборов, например электрочайника или фена, тоже сложно представить комфорт. Они могут выйти из строя, люди могут переехать в новое жилье и не позаботиться об этом заранее.

Если покупатель выбирает подарок, то это может быть все, что угодно. Часто подарки нужны срочно.

1. Плюсы FBS Express на Яндекс.Маркет:

  1. Обязательная предоплата для покупателя — минимум невыкупа для магазина:

2. Приоритет в показе в категории, в поиске. Товары с возможностью экспресс доставки всегда стоят в начале списка:

3. Все товары с экспресс доставкой группируются в отдельной категории каталога Express:

4. Требования к упаковке ниже, чем на FBS, можно отправить товар в заводской коробке

5. Не нужны штрихкоды

6. Не нужны акты приема-передачи

7. Безопасно: каждый заказ застрахован на 500 тысяч рублей

8. В Москве и Санкт-Петербурге эти товары видно в Яндекс Go в разделе Маркет.Экспресс

9. Если заказ не выкуплен, то курьер его сам привезет обратно на склад магазина.

2. Как работает Экспресс доставка

Покупатель оформляет заказ и оплачивает. В течение 30 минут магазин его собирает и передает курьеру Яндекс.Go. Он забирает заказ и отвозит покупателю.

3. Что нужно, чтобы подключить Express доставку на Яндекс.Маркет

Срочная доставка работает только для модели FBS, то есть с отгрузкой со склада магазина. Со складов Маркета (на FBY) возможности экспресс доставки пока нет.

Экспресс доставка Маркета работает не во всех городах. Список городов можно посмотреть в справке.

Требования к магазину:

  • Склад магазина должен располагаться в городе, где работает Экспресс доставка. Если у магазина несколько складов в разных городах, можно подключить каждый город.
  • Магазин должен иметь возможность собрать заказ за 30 минут или быстрее
  • Склад должен работать не менее 40 часов в неделю

Требования к товарам:

  • Стоимость не должна превышать 500 тысяч рублей.
  • Вес не должен превышать 30 кг
  • Сумма сторон не должна быть больше 150 см
  • Сумма габаритов может быть больше 150 см, если упакованный товарпомещается в объем 43*54*90. Это размер багажника машины.
  • Товар должен быть упакован в заводскую упаковку или упаковку магазина. Хрупкие товары должны быть упакованы так, чтобы избежать повреждений.
  • Для перевозки не нужен холодильник.

Разберем требования к габаритам товара. Они не должны быть больше 150 см по сумме сторон, даже если товар легче 30 кг.

Как посчитать сумму сторон:

  1. Возьмите упакованный товар.
  2. Измерьте длину, ширину и высоту коробки.
  3. Сложите значения.

Например, длина 22 см, ширина 15 см, высота 18 см.
Считаем сумму длин сторон: 22 + 15 + 18 = 55 см

Габариты могут быть больше 150 см, если коробка помещается в упаковку 90х43х54 см, такой объем помещается в багажник машины. То есть каждый габарит должен быть в пределах этих значений, упаковка должна быть не длинная.

Карниз для штор сборный 320 см, состоит из телескопических штанг длиной от 160 до 320 см. Не подходит под требования, потому что одна из сторон превышает максимально допустимое значение — 90 см.

Еще один пример. Рулонная штора длиной до 90 см подходит для экспресса:

А вот длиннее 90 см — уже нет. Поэтому продается на другой модели:

Посудомоечная машина — большая и довольно тяжелая. Но легче 30 кг и помещается в багажник. Такой товар подходит под требования Express доставки:

4. Комиссии на Экспресс доставку Маркета

Комиссия за размещение

Стоимость услуг списывается только тогда, когда товар продан и зависит от категории товара.

Комиссия за доставку

Для товаров до 15 кг:
4% от стоимости товара, минимум 55 рублей, максимум 200 рублей.

Для товаров от 15 до 30 кг:
350 рублей за товар.

Комиссия за расчет с магазином

Размер комиссии зависит от частоты выплат. Чем чаще, тем дороже:

перевод денег магазину

прием платежей у покупателей

1 раз в 2 недели

5. Как подключиться к Экспресс доставке

Экспресс доставка — это вид модели FBS. Поэтому порядок подключения зависит от того, если ли у вас уже магазин на FBS, или нет.

Если у вас уже есть магазин на FBS

  • Нужно добавить новый склад. Сделать это можно только в личном кабинете, по API возможности нет. Процесс занимает до 24 часов. При этом копируются уже действующие условия: оферта, регистрационные данные, прайс-лист с ценами.
  • Затем настройте график работы. Обратите внимание, что время отгрузки заказов и время работы склада отличается.

Если магазина нет совсем, или есть на FBY или DBS:

  • Нужно добавить новый магазин на FBS. Процесс занимает 3-5 дней в среднем. Здесь вы выбираете модель, подписываете договор, загружаете товары.
  • Затем настроить логистику — выбрать склад и настроить график работы

Этапы регистрации нового магазина подробно описаны здесь.

6. Как работать на FBS Express Яндекс.Маркет:

  1. Получите заказ в личном кабинете или приложении.
  2. Подготовьте заказ до того времени, которое будет указано. Это может быть текущее время, тогда у вас есть на сборку не более 30 минут. Либо временной интервал: конкретный день и время. Максимум 1 день.
  3. Распечатайте и наклейте ярлык на заказ.
  4. Когда подготовите заказ к отправке — обязательно поменяйте статус. Если вы статус не смените и опоздаете хотя бы на 1 минуту, индекс качества снизится.
  5. Если вы не передали статус, то в течение 30 минут после дедлайна вам поступит 3 звонка. Оператор или бот вам напомнит, что нужно собрать заказ.

Если вы не ответите на три звонка и не подтвердите отгрузку, заказ отменят, скроют ваши товары с витрины и отключат ваш магазин. И снизят ваш индекс качества в 3 раза.

Если курьер не доставил заказ

Если курьер не доставил заказ, площадка считает это невыкупом. Причины могут быть разные:

Покупатель не принял заказ.

В этом случае курьер обязан вернуть заказ на склад магазина в этот же день. Если не успеет — утром следующего дня.

Курьер потерял заказ

Если курьер не привез заказ обратно, подайте претензию в личном кабинете в разделе «Логистика» / «Невыкупы и возвраты». Заказ либо найдут и вернут вам, либо компенсируют стоимость товара. Подать претензию нужно не позже, чем в течение 7 дней с даты предполагаемого возврата товара на склад.

7. Приложение для работы с Экспресс доставкой Маркета.

Следить за заказами, менять статусы и отслеживать доставку на FBS Express Яндекс.Маркет можно через приложение «Яндекс.Маркет для продавцов».

Это удобно, потому что вам не придется все время дежурить у компьютера. Ведь для работы по этой модели необходимо быть на связи все время работы склада, чтобы не пропустить заказы.

В приложении можно:

  • настроить уведомления о заказах
  • менять статусы заказа
  • передавать их курьерам
  • обновлять остатки и цены
  • скрывать товары с витрины и возвращать их.

8. Подведем итоги

Продажа товаров с возможностью экспресс доставки на Яндекс.Маркет даст вам преимущества как в части роста аудитории, так как ваши товары получают дополнительный охват. Так и в части организации работы — обрабатывать заказы проще, курьер приезжает сам и это входит в стоимость услуг маркетплейса, меньше риск невыкупа.

Продавать на FBS Express можно только в определенных городах, и в них же должен находиться склад вашего магазина. Собрать заказ вы должны за 30 минут или меньше.

Процесс подключения магазина несложный, если у вас уже есть магазин FBS на Маркете.

Если магазина FBS нет, или есть, но на другой модели работы, нужно пройти процедуру регистрации полностью.

Для продавцов на Express есть приложение Маркета. В нем можно проводить основные операции: обрабатывать заказы, менять статусы, скрывать товары с витрины и показывать их.

Доставка и самовывоз в Яндекс.Маркете

В тот день и время, которые вы выбрали при оформлении заказа. За 1,5 часа до доставки вы получите смс со ссылкой — перейдите по ней, чтобы подтвердить или перенести доставку. А если сделать это не получится, курьер позвонит вам за час до приезда.

А поднимут ли мне заказ на этаж?

Заказ с доставкой Яндекса курьер поднимет на этаж бесплатно.
За подъём крупногабаритного заказа с доставкой продавца нужно доплатить. Стоимость зависит от веса заказа — точную сумму вы также увидите при оформлении.
Если заказ тяжелее 500 кг или объемнее 2.5 м³, вы сможете доплатить и за разгрузку, чтобы не заниматься этим самостоятельно.

Как понять, что заказ крупногабаритный?

Заказ считается крупногабаритным, если он тяжелее 30 кг, объёмнее 0,5 м³ или одна из его сторон больше 200 см.
Вам не придётся самим складывать параметры всех товаров — это автоматически рассчитывается при оформлении. Если у вас крупногабаритный заказ, в корзине появится уведомление.

Сколько стоит доставка крупногабаритных заказов?

Доставка крупногабаритных заказов всегда платная, скидки от Яндекс.Плюса для них не действуют. Точную стоимость и сроки доставки вы увидите при оформлении заказа.

Заказ с доставкой Яндекса курьер поднимет на этаж бесплатно. За подъём крупногабаритного заказа с доставкой продавца нужно доплатить.

Что нужно для получения заказа?

Может понадобиться паспорт, пожалуйста, захватите его на всякий случай.

Как оплатить заказ?

Картой или наличными. А некоторые товары можно оформить в кредит.

Где найти чек и информацию по заказу?

В профиле на странице «Мои заказы». При оплате онлайн чек придёт вам на почту. Если у вас заказ с оплатой при получении, вам дадут бумажный чек или пришлют его в электронном виде.

Как получить бесплатную доставку?

Быть подписчиком Яндекс Плюса — доставка большинства заказов будет бесплатной при покупке от определённой суммы. Укажите город в начале этой страницы, и мы проверим, какие условия доступны.

Или заказывать в фирменные постаматы и пункты выдачи Маркета — доставка в них всегда бесплатная.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *