«Чем закончатся забастовки?»: почему закрывают Валберис в марте 2023 года — последние новости о ситуации с интернет-магазином
Последние новости о ситуации с Валберис на сегодня: что известно по поводу забастовок? Почему закрывают некоторые пункты выдачи? Что будет дальше с онлайн-магазином? Об этом расскажем ниже.
Депутат направил запрос в Госдуму по поводу забастовок в Вайлдберриз
Депутат Государственной Думы Сергей Обухов от партии КПРФ отправил запрос в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру и Министерство труда в связи с проблемами, возникшими у работников точек выдачи заказов Wildberries.
Во вторник владельцы и представители точек выдачи заказов осадили офис маркетплейса в Москве из-за неудовлетворенности новыми условиями работы, включая:
- коллективную ответственность;
- 100% штраф за возврат товара.
В СМИ также появилась информация, что точки выдачи будут закрыты в рамках забастовки. Однако представители компании заявили агентству, что информация о забастовке и закрытии точек выдачи не соответствует действительности, точки продолжают работать в штатном режиме. Позже было объявлено, что несколько точек были закрыты в «целях безопасности».
«Я отправил запросы в Роспотребнадзор, Генеральную прокуратуру, Министерство труда и даже написал письмо госпоже Бакальчук, указав в нем все требования бастующих», — написал депутат в своем телеграм-канале.
Депутат подчеркнул, что КПРФ выступает в защиту всех пострадавших от менеджмента Wildberries — как владельцев точек выдачи, так и работников. Он выразил надежду, что в результате этой ситуации будет создан «боеспособный профсоюз работников отрасли». «В законодательной части будут сделаны соответствующие выводы. Вроде бы готовность править законодательство в интересах прекариата заявили все фракции Госдумы», — добавил Обухов.
Минцифры: Wildberries перестанет выписывать штрафы
Минцифры заявило о том, что компания Wildberries прекратит взимать штрафы. Организация поддерживает создание прозрачной системы контроля, которая позволит оспаривать подобные решения.
«Минцифры следит за ситуацией с Wildberries. Мы поддерживаем предложенное маркетплейсом улучшение сервисов арбитража и обратной связи с партнерами площадки», – сообщили в ведомстве.
Отмечается, что онлайн-площадка борется с мошенниками, которые меняют товары в пунктах выдачи заказов и выдают покупателям подделки. В Минцифры подчеркивают, что борьба со злоумышленниками должна быть прозрачной.
Кроме того, известно, что в то время, как эта система находится в стадии разработки, маркетплейс не будет налагать штрафы на пункты выдачи заказов.
Последние новости о работе Валберис: Роспотребнадзор оценил ситуацию
Роспотребнадзор прокомментировал забастовки, произошедшие в компании Wildberries, и заявил, что они следят за ситуацией, связанной с нестабильной работой некоторых пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Организация подчеркнула, что права покупателей не должны пострадать независимо от того, как будет далее развиваться ситуация. Потребителям должно быть гарантировано право получить заказ без задержек.
Роспотребнадзор отметил, что если продавцы не справляются с доставкой, то несут ответственность за это, а клиенты могут потребовать выплату неустойки в размере 0,5 процента от стоимости товара за каждый день задержки. Если товар надлежащего качества, потребитель может вернуть его продавцу в течение семи дней с момента получения заказа. В случае, если товар ненадлежащего качества, существуют порядок и сроки возврата, которые указаны в памятке Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор обеспокоен возможным нарушением прав покупателей и заявил, что будут приниматься административные меры в случае необходимости. Однако, организация также отметила, что необходимо учитывать права продавцов, в том числе партнеров Wildberries.
Как известно, компания Wildberries временно заморозила механизм списания за подмены с владельцев партнерских точек ПВЗ и менеджеров, чтобы решить возникшие проблемы. Для предотвращения мошеннических действий был усилен контроль. Организация также отметила, что подмена товаров является очень серьезной проблемой, которую они стараются решить.
Wildberries предупредил об окончании работы некоторых ПВЗ
Wildberries объявил о закрытии некоторых пунктов выдачи заказов и вывоза товаров в связи с обеспечением безопасности.
Согласно сообщению маркетплейса, закрытие касается партнеров, если они:
- используют нецензурную лексику;
- угрожают сотрудникам компании;
- нарушают работу офиса.
В интересах безопасности было решено приостановить сотрудничество с такими владельцами. Несколько пунктов выдачи были закрыты, а товары, принадлежащие маркетплейсу и продавцам, в настоящее время вывозят. Все покупатели были уведомлены о переносе своих заказов в другие пункты.
Напомним, в марте конфликт между владельцами пунктов выдачи и руководством разгорелся с новой силой из-за введенной системы штрафов.
Россияне просят не закрывать пункты выдачи заказов Вайлдберриз
Жители Ханты-Мансийского автономного округа (ХМАО) просят владельцев пунктов выдачи Wildberries не закрывать свои магазины в связи с забастовками. Об этом рассказали предприниматели и сотрудники ПВЗ.
Ирина Иванова, владелица пункта Wildberries в Сургуте, говорит, что ее клиенты звонят ей и просят не закрываться. Они интересуются, куда можно написать, чтобы они не закрылись. На данный момент Иванова и ее коллеги не планируют закрываться, и ближайшие магазины все еще работают.
Работники пунктов выдачи в Нижневартовске также говорят о возможном закрытии. Сотрудник пункта на улице Интернациональной рассказал, что многие, забирая свои посылки, спрашивают, будут ли они работать, и просят не закрываться. По словам предпринимателей, пункты выдачи в ХМАО проигнорировали забастовку, в основном из-за того, что их не коснулись никакие штрафы. Иванова подчеркивает, что у нее на пункте еще не было удержаний по подмене.
Просьба жителей ХМАО сохранять пункты выдачи Wildberries открытыми является понятной, так как эти магазины являются важным источником товаров для многих покупателей.
Глобальный сбой в Wildberries: пропадут ли заказы и в безопасности ли карты?
Пользователи Wildberries пожаловались на сбой в работе сайта и приложения. О том, что произошло на самом деле, нам рассказал представитель маркетплейса.
С каждым днем все новые сервисы перестают исправно работать или же вовсе обслуживать россиян. На этот раз неполадки настигли мегапопулярный портал для онлайн-покупок Wildberries: за последние несколько часов больше 11 000 россиян столкнулись с проблемами доступа к Интернет-магазину.
Практически половина пользователей Интернет-магазина имеют проблемы с работой приложения. 40% клиентов сервиса не могут отследить свой заказ, а у 11% россиян, совершающих покупки в этом магазине, возникли проблемы со входом на сайт. Совершить покупки невозможно, вернуть деньги за покупки тоже.
Самое интересное, что сайт выдает то одну неполадку, то другую. Сайт может сначала работать исправно, но уже через несколько минут «выкидывает» с пользовательского профиля и далее вы не можете авторизоваться. Служба поддержки пока что не дает никаких комментариев, однако свыше 10,000 пользователей не на шутку обеспокоены судьбой своих личных данных, а также уже совершенных покупок. Клиенты также рассказали, что из личного кабинета пропала информация о всех покупках — и старых, и новых, а оформить заказы невозможно, несмотря на то, что каталог работает исправно.
Недоумевающие пользователи маркетплейса уже несколько часов «берут штурмом» аккаунты и чат поддержки в надежде на возврат денег или хотя бы на подтверждение гарантии безопасности своих личных данных. К слову, помимо аккаунтов покупателей, точно также «упали» и личные кабинеты поставщиков: у большинства сейлеров приложение «Wildberries партнеры» не работает вообще. Мы решили связаться с представителем фирмы и узнать из первых уст о том, что же произошло на самом деле и стоит ли переживать как покупателям, так и продавцам.
«Все в порядке, сбоя не было, но в работе некоторых сервисов отмечаются ошибки, которые наши технические специалисты оперативно устраняют. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров, данные покупателей находятся в сохранности. Информация о заказах и истории покупок не „пропала“, а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено», — поделился информацией Валерий Прокопьев, руководитель пресс-службы Wildberries.
Напомним, что Wildberries — крупный международный маркетплейс, где представлены товары разных категорий: одежда, обувь, электроника, хозтовары, детские товары, товары для дома и многие другие. Интернет-магазин работает в России, США, Франции, Италии, Испании, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Армении, Польше, Словакии, Германии, Израиле, Молдавии и Турции.
Wildberries сбоит три дня, в компании назвали причины и сроки устранения
Причиной проблем в работе мобильного приложения и сайта Wildberries стали «технические ошибки». Крупнейший российский маркетплейс обнародовал итоги внутреннего расследования по жалобам пользователей.
Последние три дня интернет-сервис Wildberries работал со сбоями: пользователи испытывали проблемы с доступом в свой личный кабинет, а история покупок и платежей обнулилась.
Работающие с маркетплейсом продавцы потеряли возможность видеть на сайте корректные остатки продукции, отгружать и отправлять товары. У части пользователей пропали коды товаров, что сделало невозможной их выдачу.
Автор подкаста «Взлом завтра» Самат Галимов в своём телеграм написал, что «Вайлдбериз взломали русские хакеры и уничтожили почти всю инфраструктуру». Он также намекнул на причастность к взлому «внутренних крыс».
По информации AntiLocker, Wildberries мог стать жертвой взлома и атаки вирусом-шифровальщиком хакерской группировки OldGremlin.
После массовых жалоб пользователей и слухов в компании сообщили, что приступили к расследованию инцидента, и пообещали в случае необходимости подключить правоохранителей.
Позже маркетплейс уведомил своих пользователей об ошибках в работе сервиса, сделав акцент на их техническом происхождении. IТ-специалисты оперативно устраняют технические ошибки, рассказали ForPost в компании.
«Информация о заказах и истории покупок не «пропала», а может временно не отображаться из-за ошибок, в ближайшее время это будет исправлено», — сообщили в пресс-службе WB.
В компании заверили, что личная информация клиентов и данные карт не пострадали. Заказы выдаются в стандартном режиме, как в пунктах выдачи, так и через курьеров. Для удобства покупателей продлён срок возврата товаров надлежащего качества и автоматически увеличен срок хранения товаров в пунктах выдачи заказов.
Что происходит с Wildberries и можно ли заказывать товары? Объясняем в одном видео
14 марта в разных городах России сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries устроили забастовку. Поводом стали нововведения компании, например штрафы для менеджеров за бракованный товар.
— Мы хотим, чтобы нам вернули прежнюю мотивацию. Мы хотим, чтобы нам дали возможность оспаривать браки и неверные вложения, мы хотим, чтобы убрали стопроцентные списания из зарплаты, — заявили представители пунктов выдачи заказов московского маркетплейса.
Как сейчас заказывать товары и когда их можно забрать? Смотрите в видеосюжете, который опубликован чуть выше. В этом видео сотрудники также называют примеры сумм, которые с них требует маркетплейс. Кроме штрафов, Wildberries вводит санкции за публичную критику компании.
В пресс-службе Wildberries сообщили, что большинство пунктов вывоза товара работают в прежнем режиме. Нововведения, по их словам, связаны с необходимостью усилить меры безопасности из-за подмен товаров недобросовестными покупателями и менеджерами пунктов выдачи заказов.
— Мы находимся с нашими партнерами на связи, последняя онлайн-встреча закончилась буквально несколько часов назад. В то же время с «партнерами», которые выбирают нецивилизованные формы диалога, угрожают представителям компании и предпринимают попытки сорвать работу офиса, сотрудничество может быть приостановлено в целях безопасности, — предупредили представители маркетплейса.
Пункты выдачи заказов в один день закрылись в разных городах страны, но не везде. Например, в Новосибирске продавцы высказывают недовольство, но работать продолжают.
Юристы говорят, что отношения маркетплейса с пунктами выдачи заказов — договорные, поэтому конфликт может решиться лишь в суде. Но в Министерстве труда России заявили, что будут разбираться в ситуации, причем с привлечением прокуратуры.