Почему не отправляются сообщения в ватсапе если интернет есть

В WhatsApp не отправляются сообщения обычные и голосовые

Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда WhatSapp не отправляет сообщения – как заверяет разработчик приложения, разработанное приложение является одним из надёжных средств интернет-коммуникаций. Но всё же подобные случаи случаются и требуют своевременного решения – в статье разберём причины сбоев приложения и способы их решения.

Почему не отправляются сообщения в WhatSapp, если есть интернет

Приложение WhatSapp по праву считается одним из лучших на мировом рынке интернет-коммуникаций – это касается как самих возможностей приложения и его надёжности, так и по распространённости среди пользователей. Как идеально не разрабатывается условный продукт, но при его эксплуатации возникают различные недоработки — в нашем случае причина может быть не в самом приложении, но в конфликте с устройством.

Следует сразу оговорить три различных значков, которые могут возникнуть при попытках отправить текстовое или видео/аудио сообщение (но дальше в статье информация будет основываться на первых двух);

• Значок “Восклицательного знака” как статус отправки сообщения.

Подобный значок сигнализирует пользователю о невозможности отправки абоненту сообщения – будь это началом, продолжением или окончанием процесса. Подобная ситуация возникает как на фоне слабого интернета или его отсутствии, так и по причине работы функции “Ограничение фоновых данных”, энергосбережения или авиа режима – для восстановления работоспособности программы следует отключить эти функции и проверить текущую связь устройства с сетью.

Важно! В новой версии WhatSapp в подобной ситуации при восстановлении возможности отправки сообщений “проблемные” сообщения отправляются автоматически.

• Значок в виде “Часов” как статус отправки сообщения.

Подобный значок сигнализирует лишь о двух возможных причинах проблемы с отправкой сообщения – это либо неполадки со стороны вашего Интернет-провайдера или устройством, либо проблема с сервером приложения. Во втором случае нечего поделать нельзя – остается лишь дождаться восстановления связи с сервером, так как ваше сообщение попадает “в очередь” при отправке.

Важно! В подобной ситуации, возможно отменить отправку сообщения, пока оно ещё не обработано сервером – это достаточно удобно в случае потери актуальности или потребности в редактировании сообщения.

• Значок в виде “Серой галочки” как статус отправки сообщения.

Подобный значок маркируется двумя вариантами – одинарной или двойными серыми галочками:

1. В первом случае, если галочка одна – сообщение обработано сервером, но непосредственно адресату не доставлено. Это происходит в том случае, если устройство абонента не включено или не подсоединено к сети Интернет.

• Во втором случае, если галочек две – сообщение обработано и доставлено сервером пользователю, но не прочтено адресатом. В случае прочтения цвет меняется на синий оттенок.

Разбор частых причин и способов их решения

В случаях, когда не отправляются сообщения в ватсапе если есть интернет, пользователю следует проверить следующие параметры:

Проверка скорости интернета

Невозможность или заторможенность отправки сообщений часто объясняется нестабильным Интернет-соединением или его отсутствуем – может быть и ситуация, когда отсутствуют уведомления от самого приложения. Для решения проблемы с отправкой сообщений пользователю необходимо проверить следующее;

• Включена ли передача данных при использовании мобильного интернета или же доступна точка сети Wi-Fi для использования и есть ли подключение к ней.

• В случае использования мобильного интернета проверить уровень сигнала, а также баланс телефона или остатки по тарифу – вполне возможно, что закончился тарифный пакет и требуется продление.

ВАЖНО! А непосредственно скорость интернета можно проверить попыткой загрузить страницу сайта в браузере, отправкой сообщений в другой социальной сети – это позволяет точно определить причину сбоев. Желательно также сменить дислокацию для повышения уровня и качества мобильного сигнала.

• В случае использования сети Wi-Fi необходимо проверить наличие интернет-сигнала и его силу.

Сеть Wi-Fi распространяется роутером и без наличия Интернет сигнала – пользователю также следует скорость загрузки страниц и возможность отправок сообщений в других мессенджерах.

Помимо этого, следует проверить степень подсоединенности проводов к роутеру или подъездному кабелю при наличии доступа — возможно, кабеля частично или полностью отсоединены, что и нарушает процесс работы роутера.

• Проверка потребления трафика в фоновом режиме другими приложениями.

В настройках устройства необходимо найти “Контроль/фоновый трафик” или “приложения и уведомления” – необходимо найти и отключить те приложения, потребляющие наибольшее количество трафика, чтобы снизить нагрузку на сеть и это позволяет оптимизировать интернет-соединение.

Важно! Обычно разрешением или запретом использования трафика в фоновом режиме регулируется и отправка уведомлений приложением – запрет и разрешение ставится пользователем лично, исходя из своих потребностей.

Также при решении проблемы с Интернет-соединением следует делать перезагрузку устройства или роутера – это позволяет в некоторых случаях решить проблему, особенно при длительном использовании роутера или устройства.

Блокировка другим абонентом

Одна из возможных причин, почему не отправляются смс в ватсапе – занесение абонентом в чёрный список. Это могло произойти как намеренно, так и случайно – если в первом случае это часто возможно при общении с посторонним человеком, то во втором случае проблема решается только со стороны собеседника. Это можно решить попыткой связаться с человеком посредством других способов связи.

Неверный формат номера

Если сообщения отправляются собеседнику впервые и возникают проблемы – возможно, неверно указан формат номера, указанный адресатом в системе. Например, ввод +8(ХХХ)… вместо +7(ХХХ)… и наоборот – проблема решается только перепроверкой вводимого номера.

Реже проблема возникает по вине адресата – не подтверждён аккаунт в системе или по ошибке дал вам не тот номер. В подобном случае следует связаться с собеседником для пояснения ситуации.

Неправильно подтверждён номер

В системе WhatSapp присутствуют ограничения для пользователей, не подтвердивших номер телефона – невозможность начать общение с другими пользователями в их числе. Проблема решается в следующем порядке;

• Непосредственно в приложении пройти подтверждение номера телефона – обычно это выскакивает при открытии приложения или же в его настройках.

• Сам процесс подтверждения возможен двумя способами – посредством СМС и аудио-звонком. Для возможности приёма СМС необходимо, чтобы оператор поддерживал приём международных СМС или звонков.

• В случае, если не представляется возможным провести подтверждение – приложение переустанавливается и чистится память устройства.

• Процедура повторяется – если также невозможно провести подтверждение телефона, то проверяется Интернет-соединение. В худшем случае делается возвращение устройства к заводским настройкам – это позволяет решить программные ошибки на любом устройстве

Важно! При процессе подтверждения номера телефона проверяется корректность вводимых данных – возможно, в процедуре допускаются ошибки в вводимых данных, по которым и невозможно успешно завершить процесс.

Если не отправляются только голосовые сообщения

В случае, когда не отправляются голосовые сообщения в WhatSapp – причины проблемы зачастую только две – либо слабое интернет соединение, либо конфликт с памятью устройства. Подробно рассмотрим второй пункт;

• Переполненность памяти устройства.

Переполненность памяти устройства – первое, на что стоит обратить внимания, когда ватсапп не отправляет сообщения. Проблема решается чисткой кеша и удалением ненужного содержимого в виде приложений, фотографий, аудио/видеоматериалов и прочего.

• Переполненность оперативной памяти устройства.

Чуть более редкая проблема заключается в максимальной переполненностью оперативной памяти устройства, в результате чего WhatSapp может некорректно работать – проблема с отправкой текстовых и голосовых сообщений в их числе.

Подобная ситуация возникает лишь в двух случаях – либо установлено множество программ, работающих в фоновом режиме, либо устройство изначально имеет наименьшие показатели оперативной памяти.

Если в первом случае через настройки>приложения>(условное приложение)>остановить/отключить или же удалением самой программы можно решить проблему, то во втором случае сложнее – придется отключать некоторые системные службы, чтобы высвободить память для работы WhatSapp.

Конфликт с SD-картой

Редкой проблемой проблем с отправкой сообщений является конфликт с SD-картой – в подобном случае придется решать проблему несколькими способами;

• Сделать форматирование карты памяти для искоренения возможных ошибок или освободить место на ней.

• Заменить карту памяти при её повреждении.

• Через настройки>приложения/память>WhatSapp сменить место хранения данных на внутреннюю память устройства – это позволяет решить системные конфликты приложения.

В статье были рассмотрены частые проблемы, которые возникают у пользователей – все они легко решаемые. Часто они могут возникнуть по вине самого разработчика или провайдера, а в других ситуациях по вине пользователя или самого устройства – например, устаревание эксплуатационных свойств.

Реже проблема может возникнуть со стороны приложения – например, пропуск или допущение программной ошибки в обновлениях, но это оперативно решается самими разработчиками. Не стоит забывать, что обновления на приложение следует устанавливать своевременно – это позволяет избегать проблем в будущем при использовании приложения.

Какая настройка не дает «Ватсапу» отправлять сообщения и что с ней делать

Нужно срочно отправить кому-то сообщение в «Ватсапе», но, как назло, письмо не уходит: появляется только одна галочка, которая говорит о том, что сообщение отправлено получателю, но не доставлено. Может также долго гореть иконка часов, которая говорит о незавершённом процессе отправки. Что в этом случае делать?

Почему не отправляются сообщения в «Ватсапе»

Ситуаций с неудачной отправкой писем в «Ватсапе» может быть несколько. Расскажем о каждой из них подробно.

Если не отправляет сообщения через мобильный интернет

Самая первая и частая причина неудачной отправки «смски» в «Ватсапе» — отсутствие интернета. Даже если вам кажется, что интернет вроде быть есть, проверьте всё же доступ: попробуйте загрузить какую-то страницу в браузере. Если сайт не открывается или открывается, но медленно, значит, проблема в интернете. Здесь выхода два: решать проблему с мобильным «инетом» либо подключаться к другой сети, например, к своему домашнему «Вай-Фаю».

Что можно сделать с текущим слабым подключением к интернету:

1. Отключите прокси-сервер или сервис VPN, если он у вас активен. «Ватсап» не работает через частные сети.
2. Перезагрузите телефон: выключите его и включите заново.
3. Перезапустите соединение с интернетом. Если у вас телефон на «Андроиде», зайдите в раздел «Мобильные сети»: там отключите и включите передачу данных (опция может так и называться — «Моб. интернет»).

Выключите и включите функцию «Мобильный интернет»

МТС прислал «смску» с остатком по трафику

Если соединение есть, но оно медленное, попробуйте закрыть все программы, которые потребляют у вас интернет и ограничить потребление трафика приложениями, когда те работают в фоновом режиме:

Заходим в настройки и открываем раздел «Контроль трафика» либо «Приложения и уведомления». Выбираем в списке программу, которая потребляет трафик.

Откройте пункт с программой, которая тратит попусту ваш трафик

Ограничьте фоновый трафик для программ

В «Диспетчере задач» закройте все ненужные программы, которые тратят ваш интернет

Если не отправляет, хотя доступ к интернету есть

Вашему «Ватсапу» может не хватать обновлений для правильной работы. Возможно, в настройках вашего «Плей Маркета» или App Store отключён апдейт через мобильный интернет (то есть программа может обновляться, если телефон подключён к «Вай-Фаю»). Эта функция была создана для экономии трафика мобильного «инета». Какое решение: подключаемся к сети «Вай-Фай» и запускаем обновление в «Плей Маркете» (зайдите в раздел «Мои приложения и игры» через меню) либо App Store.

Обновите «Ватсап» через «Плей Маркет», если у вас «Андроид»

Можно просто в настройках разрешить обновление через мобильную сеть и также вручную запустить апдейт «Ватсапа» в своём магазине приложений. Как разрешить автообновление через любую сеть в «Плей Маркете»:

Заходим в магазин, открываем меню слева и переходим в раздел «Настройки».

Через меню магазина откройте настройки

Настройте автообновление через любую сеть

Если не отправляет сообщения определённому пользователю или в группу

Попробуйте отправить сообщение кому-то другому в «Ватсапе». Если отправка пойдёт, возможно, ваш собеседник заблокировал вас в этом мессенджере. То же самое касается и группового чата — вас могли там забанить. Узнать, что вас заблокировали, можно по нескольким косвенным признакам: сверху рядом с именем собеседника отсутствует отметка о том, когда человек в последний раз был в «Ватсапе». При этом отправленные сообщения могут отмечаться только серой галочкой.

Недоставленные сообщения отмечаются одной серой галочкой

Но эти признаки могут говорить и о том, что человек удалил свой аккаунт в «Ватсапе», поэтому не делайте поспешных выводов. Позвоните своему собеседнику напрямую и спросите, в чём причина. Он также может быть сейчас вне зоны действия сети. В таком случае надо просто подождать, пока у собеседника появится доступ к интернету.

Возможно, вы неправильно сохранили номер человека. Если вы в первый раз отправляете этому человеку сообщение, проверьте правильность номера — цифр должно быть 11, если это Россия.

Если долго отправляет сообщения

Если вы видите уже долгое время иконку часов (сообщение только в процессе отправки), скорее всего, проблема тоже в интернете. Выполните все шаги, описанные в первом разделе статьи.

Если отправляет, но не доставляет сообщения

Если вы видите, что сообщение отправлено, но пока не доставлено получателю (стоит только одна галочка рядом на «смске»), скорее всего, у вашего собеседника пока нет доступа к интернету. Поэтому сервер «Ватсапа» пока не может доставить сообщение этому человеку. Как только интернет у него появится, «Ватсап» сразу же перешлёт ему ваше СМС.

Если отправляет только голосовые сообщения

Если текст отправляется, а голосовое нет, скорее всего, дело опять же в интернете. Ограничьте потребление трафика программами в фоновом режиме. Как это сделать, мы описали в первом разделе статьи.

Ещё одна причина, почему не уходит именно голосовое сообщение — отсутствие свободного места в памяти вашего устройства. Откройте настройки, а там блок «Память». Оцените объём — если его практически нет, вам нужно почистить память устройства.

Посмотрите в настройках, сколько у вас осталось памяти на телефоне

Нужно удалить ненужные данные с телефона — мусорные файлы, которые скопились в системе. В этом вам поможет, к примеру, мобильная версия программы CCleaner. Её можно скачать в «Плей Маркете».

Также удалите ненужные приложения с телефона. Как это сделать на «Андроиде»:

Запускаем приложение «Настройки». Переходим в блок «Приложения».

Откройте блок «Приложения»

Удалите ненужные сторонние программы

В первую очередь проверьте доступ к интернету. Если его нет, посмотрите, остались ли у вас деньги на счету и объём трафика, купленный раньше. Если в браузере интернет работает, попробуйте обновить приложение через «Плей Маркет» или App Store. Если сообщение не доставляется конкретному собеседнику, возможно, сейчас у него на телефоне нет доступа к «инету» — нужно подождать.

Причины, по которым не отправляются сообщения в WhatsApp

Наиболее очевидной причиной неработоспособности средства отправки сообщений в WhatsApp для Android, iOS и Windows являются сбои на серверной стороне сервиса, которые, несмотря на востребованность мессенджера, возникают с завидной регулярностью. Проверить доступность и стабильность серверов, к сожалению, официально нельзя, но вполне можно воспользоваться сторонним ресурсом по следующей ссылке.

Формируется статистика в данном случае автоматически на основе жалоб со стороны пользователей, при появлении которых в большом количестве на странице отобразится соответствующее сообщение о сбоях. При обнаружении данного уведомления следует просто подождать некоторое время, пока работа серверов не будет восстановлена, иногда проверяя работоспособность приложения.

Причина 2: Проблемы в работе интернета

Еще одной частой причиной возникновения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp выступает низкая скорость интернета или просто нестабильное подключение. В первую очередь следует воспользоваться любым удобным сервисом для измерения скорости и, если результаты превышают значение хотя бы в 5 Мбит/Сек., проверить стабильность соединения по отдельной инструкции.

Не стоит также забывать и про различные режимы экономии трафика, включаемые и отключаемые по-разному в зависимости от устройства, но в любом случае способные ограничивать работу многих приложений. Попробуйте отключить подобное для Ватсапа хотя бы с целью проверки и лишь при отсутствии результатов переходите к следующим разделам инструкции.

Причина 3: Блокировка со стороны собеседника

Блокировка пользователей в WhatsApp, доступная для использования независимо от наличия контакта в адресной книге смартфона, накладывает ограничения на отправку сообщений, что также может быть причиной рассматриваемой проблемы. При этом сам по себе процесс публикации не должен отличаться от обычного общения, например, появлением каких-либо дополнительных оповещений.

Как можно догадаться, самостоятельно решить проблему не получится – для этого нужно связаться с собеседником и попросить удалить вас из списка заблокированных пользователей. Если проблема и правда в этом, после разблокировки сообщения будут стабильно доходить до абонента, не считая тех, что были посланы во время действия блокировки.

Причина 4: Ошибки в работе приложения

В работе мобильного приложения WhatsApp, особенно вследствие неудачных обновлений, нередко возникают ошибки, приводящие к неправильной работе тех или иных возможностей, включая отправку сообщений. Устранить такого рода проблему можно по-разному в зависимости от операционной системы мобильного устройства и предшествующих действий.

Способ 1: Очистка кэша (Android)

Каждое приложение на Android-устройствах можно очистить системными средствами, тем самым принудительно удалив потенциально поврежденные данные и возобновив работоспособность без необходимости переустановки. Для выполнения данной процедуры следует перейти в «Настройки», развернуть полный список приложений, выбрать «WhatsApp» и воспользоваться кнопкой «Очистить кэш».

Точный порядок действия может меняться в зависимости от модели смартфона и версии операционной системы. При этом лучше всего очищать кэш непосредственно перед обновлением приложения.

Способ 2: Установка обновлений

В качестве еще одного метода следует посетить официальную страницу рассматриваемого приложения в Плей Маркете или Апп Стор и воспользоваться кнопкой «Обновить», подтвердив скачивание свежей версии. Как правило, если вы давно не обновлялись, данное решение приведет к возобновлению исправной работы мессенджера.

Произвести установку свежих обновлений можно и другими методами, к примеру, используя функцию автоматического обновления ПО, установочные файлы или специальные программы. Однако это может привести и к обратной ситуации, вызвав еще большие проблемы, для решения которых потребуется переустановка.

Способ 3: Переустановка приложения

В крайнем случае, если предыдущие действия не принесли нужных результатов, можете произвести переустановку приложения. Первым делом для этого нужно выполнить удаление, зажав на несколько секунд иконку WhatsApp на рабочем столе устройства и на выбор воспользовавшись опцией «Удалить приложение» или переместив значок в специальную область экрана.

После удаления посетите страницу программы в официальном магазине и произведите повторную установку. После того как приложение будет открыто и настроено, проблемы с отправкой сообщений должны исчезнуть.

Учитывайте, что перед удалением нельзя забывать про создание резервных копий, так как в противном случае можно потерять ценные данные из чатов. В то же время, конкретно этом случае не рекомендуется использовать выгрузку приложений, доступную на iOS и позволяющую сохранять данные в облаке.

Причина 5: Нехватка свободного места

Кроме названных проблем с приложением, причиной ошибок при отправке сообщений может быть простая нехватка свободного места во внутренней памяти смартфона, что особенно актуально при работе с мультимедийными файлами. Освободить пространство можно разными способами, как путем самостоятельного удаления ненужных документов, так и с помощью стороннего ПО.

Подробнее: Освобождение места на Android и iOS

Не забывайте, что некоторые данные, связанные непосредственно с WhatsApp, можно удалить вручную через настройки мессенджера. Именно это стоит делать в первую очередь, потому как средства общения имеют свойство накапливать наибольшее количество информации.

Обращение в службу поддержки

Если представленных по ходу инструкции рекомендаций оказалось недостаточно для решения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp, можете попробовать обратиться напрямую в службу поддержки мессенджера. Для этого, независимо от используемой платформы, необходимо открыть «Настройки», перейти в раздел «Помощь» и развернуть форму обратной связи «Напишите нам».

Проблему следует описывать максимально подробно, используя единственное доступное текстовое поле с говорящим названием. Также не стоит пренебрегать возможностью добавления снимков экрана, так как службе поддержки будет намного проще помочь с решением, если вы наглядно продемонстрируете сообщение об ошибке.

Отдельно отметим, что в случае возникновения проблем не только с пользовательскими диалогами, но и при работе с формой обратной связи в настройках приложения, можно создать обращение через справочный центр. Чтобы это сделать, перейдите по представленной ниже ссылке, укажите информацию о платформе и контактные данные, после чего подробно опишите проблему.

Важно помнить и про сам справочный центр WhatsApp, в котором подробно описаны самые разные проблемы и их решение на примере всех доступных операционных систем. Если этого не учитывать, вы рискуете впустую потратить время на ожидание ответа от поддержки, получив ссылку на статью, которую вполне могли бы найти самостоятельно.

В WhatsApp не приходят и не отправляются сообщения! Как решить эту проблему?

Ранее мы уже писали о том, как решить самые распространённые проблемы в WhatsApp, сегодня же мы более подробно остановимся с проблемой, связанной с тем, что вы не можете отправлять и получать сообщения в этом мессенджере!

Проверьте подключение к интернету

Возможно решение лежит на поверхности! В панели уведомлений проверьте активацию Wi-Fi и мобильных данных, а также убедитесь в том, что у вам отключён режим «В самолёте».

Также вы можете попытаться загрузить какой-то сайт в браузере для проверки подключения интернету. Если всё грузится, то читайте продолжение этой статьи!

Проверьте настройки данных приложения

В зависимости от производителя смартфона и применённых настроек устройство может ограничивать передачу данных в фоновом режиме. Проверить это можно следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Статистика трафика;

• Убедитесь в том, что курсор переведён вправо напротив опции «Фоновые»;

Проверьте статус WhatsApp

Зайдите на сайт Downdetector и проверьте, есть ли какие-либо сбои в работе на данные момент. При положительном результате, вам придётся дождаться восстановления работы этого мессенджера. Здесь вы бессильны!

Отключите режим «Не беспокоить» и активируйте уведомления

Откройте шторку уведомлений и проверьте, не активен ли у вас сейчас режим «Не беспокоить», который блокирует все поступающие сообщения, а также проверьте активацию уведомлений для этого мессенджера:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Уведомления;

• Убедитесь в том, что курсор переведён вправо напротив опции «Разрешить уведомления»;

Отключите режим энергосбережения

Активный режим энергосбережения также может быть причиной проблем с отправкой и получением сообщений в WhatsApp. Отключается он следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Батарея;

• Отключите режим энергосбережения, переведя курсор влево напротив этой опции.

Удалите кэш и переустановите приложение

Всё ещё не устранили проблему? Попробуйте сделать следующее:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Память;

• Нажмите на кнопку «Очистить кэш», а если проблема не устранится, то нажмите на кнопку «Сброс» для удаления всех данных.

Также вы можете попробовать переустановить приложение.

Перезагрузите смартфон

Банальный, но иногда очень действенный способ исправить возникшие ошибки. Сделав это, откройте WhatsApp и убедитесь в том, что теперь вам приходят сообщения.

Предоставьте все права WhatsApp

Возможно сообщения вам не приходят из-за того, что у WhatsApp нет каких-то прав. Активируйте их следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Права;

• Переведите курсор вправо напротив всех опций.

Обновите WhatsApp до последней версии

В этой статье мы писали о том, как обновить WhatsApp до последней версии, что мы и рекомендуем вам сделать. Вы также можете обновить ОС своего смартфона.

Надеемся, наши советы помогли вам! Также возможно вам будет полезно узнать как исправить проблемы с голосовыми сообщениями WhatsApp, а также как устранить самые частые проблемы с WhatsApp Web.

WhatsApp Messenger

Качайте актуальную версию WhatsApp и оставайтесь на связи со своими друзьями и близкими из любой точки мира, исправив все возможные неполадки.