Главная страница » Почему не работает модем

Почему не работает модем

  • автор:

Возможные проблемы с модемом и способы их решения

Если интернет перестал работать, а модем ведет себя неправильно – для исправления проблемы не обязательно сразу нести технику в сервис. Причину некорректного функционирования маршрутизатора пользователь, чаще всего, может определить и устранить самостоятельно. Процедура не относится к сложным и требует только внимательности и части свободного времени. Для возвращения оборудования в стабильное рабочее состояние нужно проверить световые индикаторы и действовать, согласно их сигналам.

Индикатор питания не горит или горит красным

Причиной отсутствия сигнала или красного цвета лампочки может быть:

  1. Повреждение кабеля питания. Можно заменить его (вольтаж обозначен в информации о модеме, рядом с разъемом или на тыльной стороне корпуса устройства).
  2. Повреждение самого маршрутизатора (когда индикатор горит красным, а вольтаж правильный).
  3. Повреждение розетки. Часто касается старых «пилотов» – со временем они частично перестают работать (отказывает одно или несколько «гнезд», при этом остальные функционируют). Вероятность низкая, но исключать ее нельзя.

Индикатор соединения DSL не горит

Когда не помогает больше двух перезагрузок, причиной поломки может быть:

  1. Отключение пользователя от сети за неуплату. Подобное отключение проводят в отношении ADSL-модемов.
  2. Обрыв линии или неисправность на стороне провайдера.
  3. Телефонный кабель поврежден или некорректно подключен – для исправления проверяют состояние контактов, целостность, работу с использованием другого провода. Вилку в разъем вставляют до щелчка – это относится ко всем концам провода.
  4. Телефонные провода неправильно подключены к сплиттеру. Сплиттер – небольшая коробка, подключенная к телефонной сети. К ней подключен и телефон, и модем по сторонам. Гнезда нельзя менять местами, если кабель устройства подключить со стороны телефона, соединение установлено не будет. Когда сломался сам сплиттер – соединения также не будет. Чтобы проверить состояние техники, телефон напрямую подключают к телефонной линии – когда он работает, поломка относится к сплиттеру.

Не горит индикатор LAN

Если не горит ни один – делают следующее:

  1. Проверяют надежность подключения вилки кабеля к разъему на компьютере. Его вставляют до щелчка. Надежно подключенный и связанный с модемом провод активирует освещение разъема на большинстве материнских плат.
  2. Подключают Ethernet к другому гнезду на устройстве. Когда он надежно подключен к компьютеру и физически цел, переподключение восстановит сеть на одном из соседних разъемов. Это подействовало – корень неисправности в конкретном гнезде
  3. Проверяют наличие подключения по локальной сети в ОС компьютера. Опция находится в настройках сети. Сетевое устройство могло быть отключено. Нужно зайти в «Центр управления сетями и общим доступом» (в ОС Windows), перейти на «Изменение параметров адаптера». Там перечислены все сети. Подключение обесцвечено и отключено – в этом случае на него нажимают правой кнопкой, выбирают «Включить». Часто проблему может исправить отключение и включение устройства в этом же разделе.
  4. Заменяют кабель на новый.

Все индикаторы горят, но модем все равно не работает

В этом случае путей решения немного. Обычно это указывает на неуплату по счетам за интернет. В таком случае в браузере открывается сообщение от провайдера. Но иногда не работают и они.

Для этого на устройстве нажимают кнопку «Reset» (это самая маленькая кнопка, бывает расположена в углублении) и удерживают 30 секунд. После выставления настроек заново доступ возобновится. Когда сброс не помогает, нужна замена роутера и диагностика в сервисе.

Почему плохо работает модем

Причин помех в работе устройства больше десятка. Часто неполадки связаны с плохим состоянием кабелей, ненадежностью поставщика сети, неправильно выставленными настройками роутера.
Перебои нередко вызывает поломка сетевой карты (LAN), тогда модем перестанет принимать данные. Вызвать это может резкий перепад электроэнергии вследствие аварии. Тогда понадобится заменить маршрутизатор.

Когда в целом техника работает, но часто зависает и требует перезагрузки для восстановления функций – это первый признак скорой поломки. Модем просто перестал справляться с нагрузкой из-за внутренних дефектов.

Основную часть проблем с модемом пользователь способен решить самостоятельно, так как их причина – в мелких неисправностях, отказе кабеля, зависании или случайном отключении. Если перестал работать маршрутизатор – необходимости звонить в сервис сразу нет. Внимательного визуального осмотра и несложных действий в большинстве случаев достаточно для устранения поломки.

Не работает модем Билайн: инструкция по решению проблемы

Почему многие пользователи обращаются к мобильному интернету даже в домашних условиях? Казалось бы, проводное подключение дает большую скорость и качество. Но существуют и серьезные проблемы.

  1. Беспроводной USB-модем можно приобрести в ближайшем салоне связи буквально за пять минут. Пока вы будете идти домой, сеть уже будет подключена.
  2. Для подключения проводного интернета требуется составление договора, который совсем не просто будет аннулировать. Провайдеры часто препятствуют расторжению договоров, чтобы не терять клиентов.
  3. Если вам надоел мобильный интернет – просто перестаньте за него платить. Через пару месяцев номер будет заблокирован автоматически.
  4. Самое важное преимущество – мобильное подключение стоит намного дешевле, чем стационарное. Этот фактор особенно значим в наше кризисное время. Действительно, зачем оплачивать высокоскоростной доступ, если для ваших прогулок по сети, редкому просмотру фильмов на YouTube вполне хватает мобильного доступа за 350 рублей в месяц?

Не работает модем Билайн сразу после подключения

Первое, что можно предположить – связь просто-напросто не успели подключить. Обычно на подключение уходит несколько часто. Если вас все еще не подключили – необходимо вручную активировать пополнение вашего счета. Через некоторое время связь должна появится.

USB модем Beeline

Чтобы USB-модем начал принимать интернет, нужно сначала его корректно установить и настроить. Подключать модем нужно в работающий компьютер, как говорится, по горячему. После этого ПК самостоятельно обнаруживает новое устройство и предлагает его установить. Возможно, придется пройти по Мастеру подключения устройств.

В случае с USB-модемом необходимо скачать и установить специальную программу. Если десктоп в автоматическом режиме не смог найти и запустить программу для управления мобильный сетевым подключением, можно зайти в Диспетчер файлов, найти модем в списке Мой Компьютер и вручную запустить установку программы.

В зависимости от тарифного плана, подключение USB-модема к Сети производится либо автоматически, либо самостоятельно. Это нужно было выяснить во время покупки модема в магазине. Автоматическое подключение и настройка происходит при условии динамического IP-адреса. В этом случае при каждом соединении происходит повторное назначение IP-адреса, что не всегда удобно.

В этом случае компьютер каждый раз подключается по новому адресу. Если же тарифным планом предусмотрен постоянный IP, тогда, скорее всего, придется делать настройки самостоятельно. Возьмите в руки инструкции, предоставленные провайдером услуг, и в точности сделайте как написано.

Не работает модем Билайн, а раньше нормально функционировал

Изменились настройки. А вы не забыли внести абонентскую плату? Проверить баланс можно и при отключенном доступе. Недоплата как раз и является самой распространенной причиной неработоспособности интернета от Билайн.

Проверьте установки сетевого подключения. Войдите через программу модема или в системные настройки, как удобнее. Сделайте правильные настройки.

Настройка Интернета от Билайн

Очень часто USB-модем прекращает работать после чрезмерной активности в Сети. Не посещали ли вы в последнее время подозрительные сайты? «Плохие» ресурсы часто пытаются внедрить вирусы уже на моменте загрузки страницы.

Обычно, чтобы решить проблему с подключением достаточно провести процедуру восстановления системы более раннему состоянию. Если серьезных вирусных заражений не было, все наладится после ординарного восстановления системы.

Проблемы с оборудованием

Причиной неработоспособности могут быть и физические неисправности. Например – перестало поступать питание на модем. Для поверки просто извлеките устройство и воткните его в другой USB-порт. Не забудьте перед отключением модема войти в Безопасное извлечение устройств и отключить его там. Иначе можно получить дополнительные проблемы.

К неработоспособности модема может привести элементарное скопление пыли в системном блоке. Давно чистили компьютер от пыли? Пора вспомнить об этом полезном мероприятии.

Сдувание пыли с материнской платы

После этого проверьте, надежно ли подключены все кабеля к используемому порту USB. Чтобы полностью убедиться в исправности модема, подключите его к другому компьютеру или ноутбуку. Если интернет появится – проблема в настройках ПК.

Настройки Билайн существенно отличаются от других операторов. Поэтому, если вы ранее пользовались усладами других провайдеров интернета, полезно внимательно ознакомиться с инструкцией по подключению сети.

Вирусное заражение компьютера

Если Сеть перестала подключаться после активного серфинга или посещения не очень проверенных сайтов, велика вероятность, что компьютер заразился вирусами. На практике даже оснащение компьютера мощными антивирусами не помогает защититься от вредоносных вторжений. Создатели вирусов имеют преимущество – новый вирус создается всегда раньше лечебного средства.

Как излечить компьютер от вирусов? Для начала войдите в безопасное включение системы и запустите Dr.Web. Если не помогает, самое надежное средство – повторная установка Windows. В новых моделях компьютеров имеется опция сброса к фабричным настройкам. В этом случае даже переустановка системы не потребуется.

  • Модем Билайн не подключается к интернету: инструкция по решению проблемыМодем Билайн не подключается к интернету: инструкция по решению проблемы
  • После переустановки Windows не работает интернет: инструкция по решению проблемыПосле переустановки Windows не работает интернет: инструкция по решению проблемы
  • Не работает Смарт ТВ: инструкция по решению проблемыНе работает Смарт ТВ: инструкция по решению проблемы

Модемом пользуюсь с июня 2016 – все было хорошо. Сейчас интернет не работает – в чем дело непонятно. Мой номер модема- 8964 872 02 23
С уважением – ваш абонент.

Аналогичная история, хотя и раньше соединение было не очень, но сейчас на модеме (у меня 4G, приоритет выставлен 3G) интернет стал 2G, почему? Что стало со связью во Владивостоке никто не может ответить.

Всё то же самое. Оплатил тариф Huawey 30 ГБ и на следующий же день скорость упала ниже 64 Кбит/с. Связаться со службой поддержки билайн теперь невозможно. Они спрятались за автоответчиком и связаться с живым оператором невозможно. Решили подождать. Иногда нормальная связь через какое-то время восстанавливается. Но через два дна модем вообще перестал подключаться находить сеть, уверенно показывая красный сигнал. Обращение по СМС ничего не дало. Мне пожелали солнечного настроения с билайн, поблагодарили, что я с ними и сообщили, что рады решить любую проблему, просто проблем никаких нет. У них нет проблем, а у меня нет интернета. Конечно, какие у них проблемы. Это же я внес предоплату за месяц, и ничего не получил. А они как раз наоборот. Деньги получили и ни за что не отвечают. Обращение в билайн в течение недели по нескольку раз на дню по смс ничего не дало. Все те же стандартные отписки. Просьбу подсказать как можно связаться с живым оператором они просто игнорируют. Через неделю я вынужден был купить симку от мегафона. Это день и ночь. Скорость на билайне нечасто превышали 500 Кбит/с и никогда не была выше 1,5 Мбит/с. Мегафон работает со скоростью от 3 до 5,5 Мбит/с на том же компьютере с той же операционкой. Для сельской местности это очень хорошая скорость. Выйдя в интернет, зашел в личный кабинет модема билайн и оставил заявку, что уже неделя как интернета нет, указав когда и где возникла проблема, а также модели используемых модемов. Из ответа узнал, что вопрос “решен”, а также, что они не могут решить проблему, если я не сообщу когда именно она возникла. Хотя терпение уже кончилось, сообщил, что проблема возникла неделю назад и продолжается до сих пор и попросил вернуть деньги, если они не в состоянии наладить связь..
Ответ получил уже от другого оператора, который поинтересовался на каком номере была проблема, в какой местности и какое оборудование использовалось.
Еще раз отправил ответы на все заданные вопросы прямо по пунктам, получил ответ опять от другого оператора, который вежливо попросил уточнить модемом или телефоном я пользуюсь. Короче, “У попа была собака…”
Наконец, следующий оператор сообщил, что в нашем регионе, действительно, наблюдались проблемы связи и вернул мне на счет аж 75 рублей из 430.
Решив, что проблемы больше нет, пробую подключиться через билайн и обнаруживаю, что на модеме все также подмигивает красный сигнал. Иногда он, правда, стал меняться на зеленый, но краснел сразу после попытки подключения. Интернета нет уже 2 недели и, как я понял, не будет. Деньги тоже никто не вернет. На общение со службой поддержки никаких нервов не хватит и времени жалко. Мегафон прекрасно работает. Решение принято. Остаюсь на мегафоне, а заодно переведу на мегафон всех соседей, которым замучился объяснять, почему у них не работает интернет, даже через поставленные мной усилители. Кстати, мегафон работает вообще без усилителей и без необходимости тащить модем на крышу.
Вот так после десятка лет верности билайн принято решение сменить оператора. Хамское отношение к клиентам не красит ни одну компанию.

У нас в Казани последние два месяца такая же ситуация 1-2 антенки (палочки) не ловит, пробовал с планшета – там даже страница яндекса в режиме текста в браузере и то струдом грузится, следующий месяц будем переходить на другого оператора, благо их сейчас много, так что незаменимых у нас нет, раньше Билайн в нашей семье был в приоритете, а сейчас мнение стало меняться, операторам звонить уже устали – не видим смысла, друг на друга переадресуют только, до конца месяца ещё подожем, там видно будет

УЖАС. До операторов не дозвониться, похоже Билайн “забил” на своих пользователей.

3G USB модем — проблемы и их диагностика

Если вам оказалась полезна или просто понравилась эта статья, тогда не стесняйтесь — поддержите материально автора. Это легко сделать закинув денежек на Яндекс Кошелек № 410011416229354. Или на телефон +7 918-16-26-331.

Даже небольшая сумма может помочь написанию новых статей 🙂

Или поделитесь ссылкой на эту статью со своими друзьями.

Сопутствующие статьи

Сопутствующие статьи

Если у вас новый модем (2014-2016 годы) — читайте новую статью: Диагностика 3G и 4G (LTE) USB модемов.

Если у вас возникли проблемы — модем не устанавливается, не работает или не подключается, то начинать диагностику нужно c визуальной проверки модема.

У каждого USB модема есть индикатор, который показывает текущее состояние модема. Такой индикатор загорается при подаче питания на модем, то есть сразу как только вы его воткнете в USB разъем компьютера.

Например индикация модемов Huawei такова:

  • красный мигающий — либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
  • синий мигающий или постоянный — подключился по протоколу WCDMA (3G).
  • зеленый мигающий или постоянный — подключился по протоколу LTE (4G).

Если на вашем модеме индикатор не горит совсем, тогда возможно:

  • Модем "мертвый".
  • USB разъем компьютера не работает или работает неправильно (например слабое питание на разъеме).

Попробуйте воткнуть модем в другой разъем и в другой компьютер.

Если индикатор модема горит

Для дальнейшей проверки нужно открыть диспетчер устройств и там посмотреть есть ли модем в списке устройств, а также проверить как он работает. Диспетчер устройств можно открыть через Панель Управления — Система:

и далее на вкладке "Оборудование" кнопка "Диспетчер устройств":

Windows - Свойства компьютера, Диспетчер задач

Но есть более короткий путь. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать "devmgmt.msc" и нажать "ОК":

Windows - выполнить, Диспетчер задач

В диспетчере устройств нужно найти и раскрыть пункт "Модемы":

Windows - Диспетчер задач, модемы

На этой картинке модем Huawei, у вас может быть модем другой фирмы, но это не меняет сути дела.

Модема нет в списке устройств

Если модема нет в списке устройств, значит:

  • он не воткнут в USB разъем;
  • не установлены драйвера модема;
  • модем умер;
  • не работает USB разъем;
  • сбой в работе драйвера USB.

Примечание. Если модема в списке устройств нет, тогда посмотрите есть ли в списке неизвестные устройства — они помечаются знаком вопроса. Так же знаком (желтый треугольник) может быть выделено опознанное, но не подключенное устройство. Например модем может быть в ветке "Котроллеры шины USB" как "составное USB устройство".

Если в списке нет ни модема, ни неизвестных устройств, ни отключенных устройств, тогда нужно проверить как он подключен к разъему USB, а лучше вытащить его и воткнуть снова, можно в другой USB разъем. Посмотрите на индикатор модема, если индикатор модема мигает, значит модем возможно жив и работает нормально. Посмотрите в паспорте на ваш модем, как должен гореть индикатор если модем подключился к сети сотового оператора. Дело в том, что модем подключается к сотовой сети оператора после того как на него подается питание. Если индикатор показывает, что модем подключился к сети оператора, значит проблема программная и может быть связана с драйверами или Windows.

Например индикация модемов Huawei такова:

  • красный мигающий — либо не подключился к сети оператора, либо подключился по протоколу GSM (2G);
  • синий мигающий — подключился по протоколу WCDMA (3G).

Если по индикатору видно, что модем работает, в таком случае установите или переустановите драйвер модема.

Если драйвер установлен, но модем не определяется или определяется, но помечен знаком треугольника (отключен), тогда проверьте — быть может у вас установлена 64-х битная версия Windows, а драйвер установлен для 32-х битной версии.

Если модем работал, но потом перестал, например при выходе из Hibernate режима и при этом в списке устройств он виден как "составное USB устройство", тогда можно попробовать вытащить и заново воткнуть, а если не поможет, то перезагрузить Windows.

Модем есть в списке устройств

Если модем есть в списке устройств, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Выделите модем и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт "Свойства". В окне "Свойства модема" откройте вкладку "Диагностика":

Windows - Диспетчер задач, свойства модема

и нажмите кнопку "Опросить модем". В результате должно должен появиться такой текст:

Windows - Диспетчер задач, диагностика модема

Если такого текста нет значит модем не работает должным образом. возможно он отключен системой из-за неправильных драйверов или конфликта с другим устройством. Также, в этом окне, проверьте вкладку "Дополнительные параметры связи":

Windows - Диспетчер задач, свойства модема

Быть может там вписана неверная строка инициализации, которая не позволяет модему правильно работать. Эта строка должна быть пустая если вы подключаетесь через программу вашего провайдера (например МТС Коннект), а если вы подключаетесь напрямую, через средства Windows, в ней должна быть строка, правильная для вашего провайдера. На рисунке указана правильная строка для провайдера МТС.

Для Билайн это будет AT+CGDCONT=1,"IP","internet.beeline.ru".

Для Мегафон AT+CGDCONT=1,"IP","internet".

Модем диагностируется в списке устройств

Если при опросе модема он отвечает верно, тогда можно перейти к следующему шагу диагностики. Нужно проверить настройки сетевого подключения. Для этого нужно открыть Панель Управления и в ней найти и открыть "Сетевые подключения". Или проще — Windows+R и в открывшемся окошке вписать "ncpa.cpl" и нажать "ОК". В обоих случаях будет открыта папка сетевых подключений.

Windows - Сетевые подключения

Примечание. Для Windows Vista / 7 путь к папке такой — "Центр управления сетями" и там ссылка "Свойства адаптера".

Найдите нужное подключение, выделите его и нажмите правую кнопку мыши, а затем в меню выберите пункт "Свойства". В окне "Свойства" — на вкладке "Общие" проверьте чтобы соединение было связано с вашим модемом:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Далее откройте вкладку "Сеть". Там должен быть "Протокол Интернет (TCP/IP)" и он должен быть отмечен:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Выделите его и нажмите кнопку "Свойства". Там ничего не должно быть написано:

Windows - Сетевые подключения, свойства соединения модема

Если все так и есть тогда закрываете все открытые окна и пробуете подключиться.

Далее возможны два варианта:

  • Соединение с Интернет не устанавливается. При этом выдается ошибка с текстом и номером.
  • Соединение с Интернет устанавливается, но реально ничего не работает. Браузер не открывает страницы, почтовая программа не получает почту.

Если соединение с Интернет не устанавливается, тогда записываете текст ошибки и номер ошибки, а затем звоните своему провайдеру по телефону технической поддержки (либо по телефону call-центра).

  • Для МТС это номер 0890 или 8-800-333-0890.
  • Для Билайн 0611 и 8-800-700-8000.
  • Для Мегафон 8-800-333-05-00.

Например наиболее распространенная ошибка на USB модемах это № 619. Как правило такая ошибка означает, что на вашем счету недостаточно средств и выход в Интернет для вас заблокирован. Реже эта ошибка означает, что на каналах вашего провайдера есть технические проблемы, обычно они носят временный характер.

Если соединение устанавливается но никакие интернет-программы не работают, то в этом случае нужно посмотреть параметры интернет-соединения. Нужно нажать на клавиатуре кнопки Windows+R и в открывшемся окошке вписать "cmd":

Windows - выполнить, cmd

В открывшемся окне нужно ввести команду "ipconfig /all":

Windows - cmd

и нажать Enter. В той информации, которую выдаст команда нужно найти блок относящийся к адаптеру "PPP":

Windows - cmd, ipconfig

Если таких записей нет, это означает, что ваш модем не получил сетевые настройки от провайдера, однако и получение таких настроек не гарантирует правильную работу соединения. Имея эти данные звоните вашему провайдеру по телефону технической поддержки и выясняете в чем может быть проблема.

Или можете продолжить самостоятельную диагностику. В этом же окне введите команду "ping xxx.xxx.xxx.xxx" где вместо иксов проставьте адрес вашего DNS сервера:

Windows - cmd, ping

Правильный результат должен быть такой как на рисунке выше. Но если результат например такой:

Windows - cmd, ping

Это значит, что соединение установлено неправильно — до DNS сервера пакеты с вашего компьютера не доходят. В этом случае попробуйте сделать пинг до серверов WINS если они указаны или до "основной шлюз" если там указан адрес отличающийся от адреса вашего компьютера.

Если обнаружены ошибки в прохождении сетевых пакетов, то такое бывает потому что:

  • Проблемы в сети провайдера поэтому для начала звоните в техподдержку вашего провайдера.
  • У вас установлена какая-то программа, которая блокирует часть сетевого трафика на протоколе TCP/IP, UDP, ICMP, например файерволл или антивирус. Проверяйте все работающие программы.
  • Нарушились настройки стека сетевых протоколов Windows. Настройки стека сетевых протоколов можно сбросить в состояние по умолчанию командой "netsh int ip reset c:\resetlog.txt" или программой WinsockFix.

Если пинг до серверов DNS проходит нормально, тогда можно проверить работу соединения пингом имени сайта (например yandex.ru):

Windows - cmd, ping

Если сайты не пингуются по имени, но при этом пингуются по IP адресу это может означать:

  • проблема с серверами DNS вашего провайдера;
  • какая-то программа на вашем компьютере блокирует UDP порт 53.

Исключить серверы DNS вашего провайдера можно если указать альтернативные серверы DNS. Это делается в свойствах соединения и затем в свойствах протокола "TCP/IP" (выше в этой статье написано про апплет "Свойства соединения").

Если сайты не пингуются по именам даже с другими серверами DNS, тогда нужно разбираться с программами, которые запущены на вашем компьютере.

Ситуация когда модем устанавливает соединение, но Интернет не работает (не открываются сайты, не работает Skype и т.п.), самая "мутная" — сложно определить источник проблемы. Это может быть:

  • Проблема сети у провайдера.
  • Какая-то программа блокирующая часть трафика или весь трафик на сетевых протоколах.
  • Сбой стека сетевых протоколов операционной системы.

В этом случае нужно продвигаться шаг за шагом исключая одну вероятность за другой. Например попробовать подключиться через другого оператора. Открыть список работающих процессов и "убить" все подозрительные. И так далее.

Не всегда проблемы с подключением или проблемы с работой Интернет подключения 3G, обусловлены неполадками на компьютере пользователя. Нередко это проблемы у оператора связи. Например у МТС, днем и вечером бывает плохое качество связи (перегрузки на оборудовании), что выражается в следующих симптомах — соединение устанавливается, но или крайне низкая скорость, или вообще нет реального движения пакетов. Может помочь разрыв соединения и повторное подключение, иногда несколько переподключений подряд. Так что при появлении проблем не бросайтесь первым делом искать проблему у себя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *