«Теле2» — меняем минуты на смартфоны Xiaomi. Почему эта акция неудачна
Один из наших постоянных читателей попросил в Telegram-канале разобраться в том, что происходит с акцией «Теле2», в которой можно поменять минуты из пакета в тарифном плане на скидку при покупке смартфона Xiaomi. Изначальный посыл был прост: акция — обман, люди возмущены и не получают смартфоны, которые им нужны. Служба поддержки оператора не справляется с потоком обращений, и все быстро превратилось в цирк на лужайке. Что же, давайте попробуем разобраться в том, что не так сделал «Теле2» и почему результат предсказуем еще на берегу.
Не секрет, что минуты, входящие в пакет с вашим тарифом, зачастую штука бесполезная, мы все меньше и меньше звоним по сотовому телефону, общение уходит в мессенджеры, где необходим только мобильный интернет.
Операторы и голосовые звонки. Куда уходит голос?
Почему операторы теряют голосовые звонки и почему главная услуга телекома превратилась в аутсайдера индустрии. Звоним или пишем?
В «Теле2» придумали отличный ход для своих абонентов, те минуты и ГБ, что вы не израсходовали за месяц, накапливаются, вы можете воспользоваться ими позднее. Достаточно только не уходить в минус, и тогда ваши накопления будут в безопасности. Маркетинговый ход отличный, но он имеет подводные камни для самого оператора, у многих людей накапливается неприличное количество минут, которые каким-то образом нужно стерилизовать. Решением этой задачи стала акция, в которой минуты можно обменивать на кофе, акция безо всяких скидок удачная и полезная. Приходите в кофейню, что участвует в акции, обмениваете свои баллы и получаете кофе. В выигрыше в буквальном смысле все.
Следующим этапом стала акция, в которой «Теле2» предложил обменивать минуты на скидку при покупке смартфона Xiaomi.
На промо-странице «Теле2» указывается, что обмен возможен только до 4 000 рублей, купить акционный товар можно в интернет-магазине оператора или в магазинах, что участвуют в акции (они перечисляются в правилах акции подробно, но кто их читает?).
Звучит просто и понятно, меняем минуты на скидку, получаем промокод и отправляемся с ним покупать смартфон Xiaomi. Для недорогих моделей скидка в 4 000 рублей может быть ощутимой, поэтому акция моментально стала популярной.
Реальность и перспективы рынка IT‑профессий
Какие профессии наиболее популярны и высокооплачиваемы?
Субботний кофе №184
Налейте чашку ароматного субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. OPPO представила складной смартфон, Microsoft начала продажи мышки из переработанного пластика, POCO привез к нам убийцу флагманов, а «Матрица: Воскрешение» разочаровала зрителей…
Тест Audi A7 Sportback. Между седаном и купе
Новое поколение Audi A7 Sportback дебютировало в 2018 году, автомобиль стоит в линейке между бизнес-седаном A6 и флагманским A8. Конечно же, A7 пытается тянуться к флагману, но по многим параметрам он все же ближе к A6.
Обзор Kyocera TORQUE 5G
Как вы, наверняка, знаете, Kyocera славится своими принтерами и МФУ. На этом знания большинства об этой компании заканчиваются. Однако, как оказывается, помимо офисной техники японцы производят …
Лирическое отступление о том, чего обычно не делают люди, а точнее, почему они не читают что-либо из документов по акции, в которой участвуют. Лень, сложно, да и зачем? Ведь этой акцией заведует большая компания, и она никогда вас не обманет. Интересно, что это понимание живет в тех же людях, которые искренне считают, что операторы постоянно обманывают, крадут деньги и так далее. Я так не считаю, но образ мышления в этом случае для меня совершенно неясен, он вызывает отторжение. Примерно как один из наших читателей, который искренне возмущался, что в рекламном материале с плашкой “На правах рекламы” не приводятся минусы продукта, как явные так и мнимые, а значит, мы плохо сделали свою работу. Попытка объяснить, что это реклама, не приводили ни к чему, в его взгляде на мир все было устроено иначе, и познавать реальный мир он точно не хотел.
Просто несколько выдержек из правил, которые многие не прочитали.
Правила акции в PDF вы можете найти вот здесь.
Юристы, которые составляют такие документы, всегда подкладывают соломку, поэтому что-либо доказать в случае, если что-то пошло не так, сложно. С другой стороны, тот же «Теле2» не испытывает потребности обмануть вас, и компания искренне заблуждалась в том, что делала. Успешный опыт с обменом минут на кофе позволил реализовать историю с Xiaomi, вот только те, кто ее создавал, не знали, как работает розница оператора и почему ей эта история невыгодна.
Важно понимать, что розничная сеть «Теле2» представлена магазинами партнеров, это разные юридические лица, которые имеют взаимоотношения с оператором, но напрямую ему не подчиняются в большинстве вопросов. У них централизованная закупка, планы по продажам как оборудования, так и SIM-карт, но операционно они независимы, и оказать на них влияние «Теле2» может опосредованно. Нет механизма, как в МТС, когда сотрудник оператора может поднять трубку и позвонить в конкретный город и магазин, накрутить кому-то хвост и решить проблему. Это не собственная розница со всеми вытекающими проблемами недостаточной прозрачности.
Что происходит на рынке смартфонов перед Новым годом? Цены растут, дефицит на самые ходовые модели, полки постепенно пустеют. В выигрыше те, кто имеет товар на полках, его сложно достать. В ноябре случился дефицит для Xiaomi, на рынке недостаточно товара, как следствие, его стараются продавать дорого. Обратите внимание, что даже на сайте «Теле2» косвенно этот момент подсвечивается, приведенные цены являются рекомендованными розничными и могут отличаться от цен в магазинах.
Для партнеров выгоднее продавать смартфоны за живые деньги, а не выводить их в продажу по акции (дефицит плюс возможность продать аксессуары, SIM-карту или что-то еще). Партнер также получает только 70% от предоставленной скидки, то есть продает товар с дисконтом. Дефицитный товар.
У пользователей Tele2 появилась опция обменять минуты на смартфон
Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, и Xiaomi развивают стратегическое партнерство и предлагают клиентам уникальную возможность обменять минуты на скидку при покупке смартфона. Акция действует в салонах связи и на сайте оператора.
Пользователи Tele2 могут приобрести смартфон Xiaomi по выгодной цене, обменяв минуты на скидку. Ее размер составляет от 1000 до 4000 рублей. При этом одна минута равна одному рублю. Для обмена подойдут любые минуты: из тарифного пакета, купленные на площадке "Маркет Tele2", перенесенные от другого оператора, а также минуты из прошлых периодов, которые абонент может копить вечно.
Чтобы воспользоваться новым предложением, клиенту Tele2 нужно получить уникальный промокод в личном кабинете или мобильном приложении. Он доступен в пункте меню "Скидка на Xiaomi" раздела "Управление минутами". После этого ему останется выбрать понравившуюся модель Xiaomi из тех, что участвуют в акции. Обменять накопленные минуты на промокод клиент сможет с 10 ноября до 14 декабря 2021 года, а купить смартфон со скидкой на сайте tele2.ru или в салоне связи – до 21 декабря 2021 года. Акция действует для абонентов популярных тарифов линеек "Мой Tele2", "Премиум", "Игровой", "Везде онлайн", "Везде онлайн+", "Безлимит". Подробнее об акции – на smartphone-for-minutes.tele2.ru.
Клиенты Tele2 могут управлять остатками пакетов разными способами: копить и переносить их вечно, продавать на "Маркете Tele2", обменивать на фильмы видеосервиса Wink, а теперь – на скидку при покупке смартфона.
Олег Решетин, директор по стратегическому развитию продуктового портфеля Tele2:
"Мы не просто создаем альтернативу существующим решениям в телекоме, но подтверждаем репутацию трендсеттера: обмен минут на смартфон – такого на рынке еще не было. Tele2 предлагает клиентам использовать базовые услуги для выгодных покупок. Наши абоненты сами выбирают, на что потратить минуты – на разговоры, новинки кино или смартфон".
Юй Мань, глава Xiaomi в России и СНГ:
"Своим успехом Xiaomi во многом обязана тому, что постоянно предлагает инновационные решения не только в разработке продуктов, но и в механизмах их распространения, стремясь создать дополнительные преимущества для своих пользователей. Наша цель – сделать передовые технологии доступными для максимально широкой аудитории, и мы рады видеть в лице Tele2 партнера, который разделяет наши ценности. Мы с гордостью запускаем эту уникальную коллаборацию и уверены в том, что в выигрыше окажутся все стороны: Tele2, Xiaomi и, что особенно важно, российские потребители".
Новый проект – это очередной успешный шаг сотрудничества Tele2 и Xiaomi. Аудитория поклонников бренда стремительно растет, сегодня это – один из лидеров мирового рынка смартфонов. По данным исследования Counterpoint Research, впервые в истории Xiaomi стала брендом номер один в мире по объемам ежемесячных продаж смартфонов. В июне 2021 года продажи Xiaomi выросли на 26%, что сделало компанию самым быстрорастущим брендом за месяц. Во втором квартале 2021 года Xiaomi заняла второе место в мире по объему продаж. В совокупности компания продала около 800 миллионов смартфонов с момента своего создания в 2011 году. Xiaomi занимает 338-е место в мировом рейтинге Fortune Global 500. По результатам исследования Международной корпорации данных (IDC), во втором квартале 2021 года Xiaomi впервые стала лидером на российском рынке смартфонов.
Устройства вендора сегодня – самые востребованные в розничной сети Tele2: по итогам третьего квартала 2021 года компания заняла первое место по объемам продаж в штуках. Ее доля с начала года увеличилась на 14 п. п. и составила 42%. Сегодня Xiaomi выбирает каждый пятый пользователь смартфонов в сети Tele2. Бренд занимает второе место по популярности у клиентов мобильного оператора. В третьем квартале 2021 года доля Xiaomi среди пользователей смартфонов составила 21%. При этом сразу три актуальные модели входят в топ-10 у клиентов Tele2 – Redmi 9A, Redmi 9C и Redmi 9.
Игорь Майстренко, заместитель генерального директора по продажам и развитию массового рынка Tele2:
"Tele2 и Xiaomi сегодня готовы предложить своим пользователям действительно уникальное решение – возможность обмена минут на смартфон. Мы продолжаем развивать наши услуги вместе с партнерами, сильнейшими игроками в своей отрасли. Tele2 в сотрудничестве с такими компаниями предоставляет своим клиентам новые возможности и завоевывает их лояльность за счет по-настоящему уникальных предложений. Сегодня пользователи связи ждут от операторов интересных коллабораций с лидерами рынка. Мы видим востребованность и потенциал бренда Xiaomi, популярность продукции вендора стремительно растет в России и мире. Разработка продукта и запуск совместной рекламной кампании – это очередной важный шаг для нас и наших клиентов".
В Tele2 рассказали, как обменять минуты на кино и смартфон
Абоненты Tele2 могут обменять неиспользованные минуты на популярные фильмы Wink или на скидку до 4 тыс. рублей при покупке смартфона Xiaomi. Об этом представители Tele2 рассказали во время онлайн-конференции для СМИ в пятницу, 17 декабря. Следуя другим правилам, представители оператора перенесли журналистов в три «измерения» и рассказали, какие подарки и праздничные возможности уже доступны жителям Рязанской области.
— Мы считаем, что новый год по другим правилам — это когда мечты сбываются, — рассказал директор макрорегиона «Центр» Tele2 Денис Маликов. — Поэтому подготовили для клиентов подарки и особые предложения сразу в трех плоскостях: в рознице, городе и онлайне. Каждый может выбрать то, что подходит именно ему.
Центром получения подарков в этом году стало приложение «Мой Tele2». В разделе программы лояльности «Больше» — это кнопка с подарком в правом нижнем углу, доступны промокоды от партнеров: кафе, горнолыжных курортов, популярных магазинов. А если сложно определиться с выбором, то по новогодней традиции помочь с подарком сможет искусственный интеллект Миа. Она подберет лучшие варианты как для пользователей, так и для их друзей.
Выгодные предложения с обменом минут при покупке смартфона первыми протестировали филиалы Рязани и Смоленска. Самым продаваемым смартфоном на данный момент стал Xiaomi серии 9. Курс обмена простой — 1 минута равна 1 рублю, и это дает возможность абонентам Tele2 приобрести гаджет практически за полцены. Кроме того, в преддверии Нового года в салонах Tele2 вам еще и упакуют смартфон в подарочную упаковку.
Директор филиала Tele2 в Рязани Ирина Елисеева подключилась к видеоконференции из кофейни Bravos, которая является партнером компании. По промокоду из приложения рязанским абонентам сети сделают скидку на кофе и горячие напитки в популярных кофейнях. Такие предложения доступны почти во всех городах ЦФО.
— Удобно, что точки наших партнеров в регионах ЦФО расположены рядом с основными пешеходными маршрутами, — подчеркнула Ирина Елисеева. — Как правило, около городских елок, ярмарок и центральных площадей. Можно зайти и согреться во время прогулки.
В Tele2 уверены, что именно такой подход даст клиентам возможность провести праздники по своим правилам и получить незабываемые приятные эмоции.